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1月8日，針對網(wǎng)友反映部分火車站深夜清場現(xiàn)象，12306工作人員回應(yīng)表示，車站運營時間與車次安排直接相關(guān)。候車室主要服務(wù)于旅客臨時候車，全天候運營的車站通常是因為有夜間經(jīng)停車次。對于夜間無車次?？康恼军c，例如深圳北站，則會在運行圖規(guī)定時間外關(guān)閉。據(jù)了解，車站在夜間關(guān)閉期間會開展設(shè)施檢修維護及保潔工作，以確保次日運營安全順暢。

12月16日，河北一網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)其12306賬戶內(nèi)莫名出現(xiàn)兩張非本人購買的實名高鐵票，均為12月29日從香港西九龍站出發(fā)的商務(wù)座車票，合計票價超7100元。該網(wǎng)友表示近期無任何購票及出行計劃，隨后已辦理退票。12306客服回應(yīng)稱，此類情況通常是由于旅客個人信息（可能通過第三方購票平臺）泄露所致。他人可利用泄露信息在線購票，但乘車時需經(jīng)嚴格人臉識別或人工核驗，非本人無法進站。官方建議旅客盡量通過1230

近日，某二手平臺出現(xiàn)多個賬號以"轉(zhuǎn)讓12306會員積分"名義提供低價代購車票服務(wù)，聲稱可用積分兌換六至八折車票。實際操作需購票者提前60天提交個人信息成為積分受讓人，通過審核后由積分持有者代為兌換車票。11月25日，12306客服回應(yīng)稱，會員積分不支持轉(zhuǎn)讓，僅可通過添加受讓人方式幫他人兌換車票，建議用戶以官方信息為準。對于此類交易存在的隱私泄露風險，平臺提醒需由個人承擔。

11月15日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己購買某趟列車“最后一張二等座”后，上車發(fā)現(xiàn)該座位為殘疾人士專用席位，因座位是獨立一人座感到意外。12306客服針對此事回應(yīng)，每趟列車都會預(yù)留一定數(shù)量的殘疾人專用席位，正常情況下不向普通旅客開放。這類席位由系統(tǒng)自動分配，符合條件的旅客需提前錄入相關(guān)證件信息并選擇優(yōu)惠類型，系統(tǒng)會在線核驗，自預(yù)售起至發(fā)車前24小時專供符合條件者購買?？头M一步說明，若臨近發(fā)車時專用席位仍

11月9日，武鐵武漢客運段發(fā)布情況說明稱，11月7日，由武鐵武漢客運段值乘、上海虹橋開往漢口站的D3046次列車車型臨時發(fā)生變更（由CRH2B變更為CRH380AL），導致購買4車廂19排B座的旅客無法按原座位就座。鐵路部門已通過12306系統(tǒng)及時向該旅客發(fā)送短信，詳細說明因車型調(diào)整，其座位由4車19排B座變更為4車17排B座。由于該旅客對上述短信內(nèi)容掌握不全，上車后尋找19排B座未果，列車員見狀

近日，有網(wǎng)友吐槽乘坐高鐵時遭遇離譜情況：自己購買的車票顯示座位為19排，但上車后發(fā)現(xiàn)所在單節(jié)車廂實際僅有17排。針對此事，12306客服工作人員回應(yīng)稱，此類座位號與車廂實際情況不符的現(xiàn)象，大概率是列車運行過程中臨時更換車底車廂導致。按照流程，相關(guān)變動信息會通過短信提前通知旅客，提醒旅客留意座位調(diào)整信息?？头瑫r表示，若旅客上車后仍發(fā)現(xiàn)座位不符，可及時向列車員說明情況，尋求協(xié)助查詢正確座位。

5月1日，哈爾濱鐵路局D7987次列車（哈爾濱至七臺河西）突發(fā)故障，導致列車晚點并停滯不前。有乘客表示，列車在牡丹江站開出不到10分鐘后停車，被困車廂時間超過4小時，直至5月2日凌晨仍未恢復行駛。列車員稱停車原因是前方列車發(fā)生故障。次日，哈爾濱鐵路局12306客服回應(yīng)稱，系統(tǒng)記錄了相關(guān)車次晚點情況，但具體原因未接到通知，并對晚點給旅客帶來的不便表示歉意。

4月17日，鐵路12306科創(chuàng)中心發(fā)布消息稱，鐵路12306今日開始發(fā)售5月1日即五一假期首日車票，再次迎來售票高峰，技術(shù)團隊加強巡檢監(jiān)測和運維保障，目前系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。

4月16日，中國鐵路官微發(fā)布情況說明，今日，鐵路12306系統(tǒng)開始發(fā)售4月30日車票，上午9時起系統(tǒng)瞬時訪問量驟增、出現(xiàn)繁忙預(yù)警，部分用戶在12306手機客戶端（App）登錄時發(fā)生短暫延遲現(xiàn)象，經(jīng)緊急處置已基本緩解，期間12306網(wǎng)站運行正常，用戶可順暢購票。下一步，將加強監(jiān)控巡檢和技術(shù)維護，確保系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。由此帶來的不便，向廣大用戶誠摯致歉。

4月16日，五一假期前一天（4月30日）的火車票正式發(fā)售，多名網(wǎng)友在社交平臺反映，中國鐵路12306系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象，用戶遭遇無法正常登錄、購票卡頓、訂單顯示異常等問題。對此，12306客服回應(yīng)稱，當前系統(tǒng)服務(wù)壓力較大，登錄可能延遲，建議乘客稍后重試或通過支付寶小程序購票，但未明確具體恢復時間。客服建議用戶通過支付寶小程序購票，或為臨時分流壓力提供替代方案。目前，鐵路部門尚未進一步說明故障原因及后

4月8日起，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務(wù)，鐵路12306同步推出“寵物托運”功能，旅客提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車托運1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。

近日，有網(wǎng)友在社交媒體上反映，1月22日乘坐D3702次動車時，被行李架上突然掉落的行李箱砸中腹部，導致胎盤早剝，最終孩子早產(chǎn)離世。當事人表示，鐵路方與行李箱所有人尚未明確責任劃分。南寧市婦幼保健院證實張女士入院后進行了剖宮產(chǎn)手術(shù)，但孩子未能保住。南寧鐵路12306表示已記錄此事，廣州鐵路局正在處理。廣州鐵路12306客服則表示，他們暫不掌握該情況，若反映此事需由乘客本人聯(lián)系。

近日，一女子反映在乘坐11小時高鐵期間突發(fā)月經(jīng)，卻未能在列車上買到衛(wèi)生巾。有關(guān)“高鐵不賣衛(wèi)生巾”的話題，每年都會引發(fā)網(wǎng)友熱議。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國18個鐵路局的餐車商品采購標準不同，國家鐵路局對衛(wèi)生巾等衛(wèi)生用品并無明確規(guī)定，部分列車有售，部分則無。對此，鐵路12306客服表示，未收到強制售賣衛(wèi)生巾的通知，建議乘客咨詢列車工作人員。另一客服人員也表示，會收集旅客意見并轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，但無法確保未來鐵路是

當前，春運返程以務(wù)工和學生客流為主。據(jù)了解，一些務(wù)工出發(fā)地的火車票依然緊俏，而從大城市出發(fā)到中西部地區(qū)的部分線路及小城市之間的車次卻出現(xiàn)不少打折車票，部分區(qū)間票更是出現(xiàn)了1-2折的情況。在12306網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，從2月13日到2月19日，北京至牡丹江方向的K4115次列車，硬座和無座都有2折車票，如北京到哈爾濱只需30.5元，且基本有票；在興城—葫蘆島區(qū)間，票價更是低至1.2折，全價9元的車票，1元就

2月7日，有網(wǎng)友反映G2838次列車上工作人員售賣過期4年的方便面給乘客，引發(fā)爭吵。乘客發(fā)現(xiàn)后向工作人員討說法，乘警介入并表示會處理。乘客質(zhì)疑高鐵為何售賣過期食品。成都鐵路12306客服稱將調(diào)查并發(fā)布通報，重慶客運段也表示會核實此事。目前官方尚未給出最終處理結(jié)果。

1月27日，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1340萬人次，計劃加開旅客列車1618列。1月26日，全國鐵路發(fā)送旅客1453.1萬人次，運輸安全平穩(wěn)有序。截至1月27日9時，鐵路12306已累計發(fā)售春運期間車票3.47億張，系統(tǒng)運行平穩(wěn)。

1月25日起，鐵路部門將在北京、杭州、廣州三地6個火車站試點上線“遺失物品線上快運送回”服務(wù)。旅客若在車站或列車上遺失物品，可通過鐵路12306 App/微信小程序/網(wǎng)站或撥打12306熱線登記信息，鐵路部門將核對匹配后聯(lián)系確認。認領(lǐng)時可選擇到站自取、轉(zhuǎn)送或付費快遞寄回。身份證類遺失物將短信主動通知。

1月25日，據(jù)中國國家鐵路集團有限公司消息，鐵路春運迎來節(jié)前客流最高峰，預(yù)計發(fā)送旅客1525萬人次，計劃加開旅客列車2111列。1月24日，全國鐵路發(fā)送旅客1432.1萬人次，運輸安全平穩(wěn)有序。截至1月25日9時，鐵路12306已累計發(fā)售春運期間車票3.11億張。

截至1月22日9時，鐵路12306已累計發(fā)售春運期間車票2.57億張，系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，多個方向仍有余票，旅客朋友可及時通過鐵路12306查詢和購買。

近日，有博主發(fā)布了乘客通過“偽裝”成學生身份在12306購票軟件上搶購春運車票的攻略。1月17日，12306官方客服否認了這種說法?？头硎荆凑者@種方式購票并不符合規(guī)定。“不符合（學生）條件的話，要辦理退票重新購買?！敝劣谑欠窨梢栽谏宪嚮虻秸緯r補票，客服人員表示，需根據(jù)上車車站的具體情況來決定，車站有權(quán)決定是否接受補票。

2025年春運開始于1月14日，至今第一輪購票高峰已經(jīng)過去。網(wǎng)友吐槽“12306四天崩三次”頻頻登上熱搜。12306售罄為何第三方還顯示有票？中國鐵道科學研究院首席研究員、鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花表示，這個應(yīng)該是第三方的一種叫誘導行為，12306系統(tǒng)與任何第三方平臺均無合作，一旦12306顯示車票售罄，說明票源已無。第三方平臺顯示有票，可能是通過“多買幾站”或“少買幾站”等方式誤導消費者

中國國家鐵路集團有限公司消息，1月17日，全國鐵路客流持續(xù)走高，預(yù)計發(fā)送旅客1280萬人次，計劃加開旅客列車778列。鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發(fā)生改簽、退票時嚴格按規(guī)定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要

近日，網(wǎng)友曬出1月26日重慶至廣州高鐵3折票價截圖，二等座150元，一等座241元，特等座271元。還有網(wǎng)友買到武漢至長沙Z字頭硬座10.5元、成都至北京二等座高鐵252元、桂林至廣州動車二等座53元（3折）的車票。12306客服稱，票價優(yōu)惠依人流量而定。普速列車兩折及以下折扣票多為春運新增臨客返程放空列車車票，目的是利用運力資源。今年春運熱門出發(fā)城市有上海、廣州等，熱門到達城市有北京、廣州等，廣

近日，在年輕人中間流行一種春運“候補文學”，即通過對12306微信公眾號發(fā)送春運候補車票信息，據(jù)說能成功。對此，12306官方客服表示，部分乘客通過給12306公眾號留言補票成功，純屬巧合?！按哼\候補車票是系統(tǒng)自動候補，只能通過有人退票或者增加車廂的方式實現(xiàn)，人為無法干預(yù)。即使留言，12306人工也無法干預(yù)補票結(jié)果，一切是系統(tǒng)自動候補的結(jié)果。

近日，一種被稱為春運“候補文學”的現(xiàn)象在年輕人中流行，即通過給12306微信公眾號發(fā)送候補車票信息來成功補票。然而，12306官方客服明確表示，部分乘客補票成功純屬巧合，春運候補車票是系統(tǒng)自動候補，只能通過有人退票或增加車廂的方式實現(xiàn)，人為無法干預(yù)。即使留言，12306人工也無法干預(yù)補票結(jié)果。官方建議，若想增加候補幾率，可以多選車次，候補訂單最多可添加60個車次，且全程票比區(qū)間票放票多，可嘗試提前

1月14日，2025年春運開啟，到2月22日結(jié)束，為期40天。中國鐵路發(fā)布：鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發(fā)生改簽、退票時嚴格按規(guī)定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方

據(jù)“中國鐵路”消息，截至1月13日17時，鐵路12306已累計發(fā)售春運期間車票8507萬張，其中通過學生、務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)兌現(xiàn)學生優(yōu)惠票383.7萬張、務(wù)工人員車票112.4萬張，通過購票信息預(yù)填優(yōu)化試點專區(qū)兌現(xiàn)車票25.9萬張，通過候補購票兌現(xiàn)車票673.9萬張，鐵路部門根據(jù)12306預(yù)售票和候補購票數(shù)據(jù)，將在條件允許的熱門方向和時段加大運力資源投放。

鐵路12306科創(chuàng)中心消息，1月11日，12306系統(tǒng)再次經(jīng)受售票高峰期考驗，拒絕經(jīng)識別認定的異常登錄訪問請求3982萬次，同時，將經(jīng)識別認定的407萬次異常提交訂單請求列入慢速隊列、295萬單異常候補購票請求延遲處理，系統(tǒng)運行安全平穩(wěn)。自2024年12月31日開始發(fā)售春運車票以來，至12日16時，已累計發(fā)售春運期間車票7574萬張。

近日，眾多網(wǎng)友反映12306出現(xiàn)無法登錄、購票卡頓甚至白屏等問題，有網(wǎng)友稱其四天已崩三次。鐵路12306科創(chuàng)中心表示，1月10日9時起車票開售3分鐘內(nèi)，12306 APP每分鐘用戶登錄最高量達1月7日的7倍，雖系統(tǒng)運行正常且售票未受影響，但網(wǎng)友對此存疑。對此，鐵路12306客服表示，暫時無法確定情況，已將問題進行反饋記錄。近期是售票高峰，系統(tǒng)壓力確實比較大，建議可以通過其他方式進行操作。此前，在1

據(jù)鐵路12306科創(chuàng)中心消息，1月10日，鐵路12306系統(tǒng)再次經(jīng)受瞬時訪問量激增的考驗。上午9時起，在車票起售后3分鐘內(nèi)，12306 APP每分鐘用戶登錄最高量達到1月7日的7倍，出現(xiàn)部分用戶登錄時短暫遲緩現(xiàn)象。目前系統(tǒng)運行狀態(tài)正常，售票不受影響。