12306回應(yīng)高鐵車票座位號與車廂實(shí)際不符:大概率系臨時(shí)換車底所致
2025-11-08 21:48
近日,有網(wǎng)友吐槽乘坐高鐵時(shí)遭遇離譜情況:自己購買的車票顯示座位為19排,但上車后發(fā)現(xiàn)所在單節(jié)車廂實(shí)際僅有17排。針對此事,12306客服工作人員回應(yīng)稱,此類座位號與車廂實(shí)際情況不符的現(xiàn)象,大概率是列車運(yùn)行過程中臨時(shí)更換車底車廂導(dǎo)致。按照流程,相關(guān)變動(dòng)信息會(huì)通過短信提前通知旅客,提醒旅客留意座位調(diào)整信息??头瑫r(shí)表示,若旅客上車后仍發(fā)現(xiàn)座位不符,可及時(shí)向列車員說明情況,尋求協(xié)助查詢正確座位。
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