Live800智能客服系統(tǒng)

Live800：隨著科技的發(fā)展，智能客服逐漸走入大眾視野，越來越多的企業(yè)開始使用智能客服，那么智能客服的優(yōu)勢(shì)有哪些？ 智能客服是什么？ 來自百度百科的釋義：智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。 智能客服 www.live800.com/products/robot/marketing.html 智能客服的優(yōu)勢(shì)有哪些？

伴隨著AI、5G等科技的深入，客戶服務(wù)逐漸多元化發(fā)展，智能化是客服行業(yè)的大勢(shì)所趨，所以智能客服機(jī)器人被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可。 對(duì)于使用模式來說，智能客服+人工客服是現(xiàn)在企業(yè)提供在線客服服務(wù)常用的模式。 對(duì)企業(yè)來說，一方面是線上咨詢量太大，全部用人工客服的話，客服兩班倒、三班倒成本支出太大，不劃算；另一方面訪客很多問題都是重復(fù)性簡單問題，智能客服就能很好的回答，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)據(jù)一般是8成到9成，讓客服可以專注那些復(fù)雜的問題或者是有價(jià)值的客戶。 對(duì)訪客來說，簡單的問題，問智能客服就可以解決，無需排隊(duì)等待，復(fù)雜的問題可以依然可以選擇人工客服進(jìn)行解答。 這樣是雙贏的局面，所以企業(yè)一般采用智能客服+人工客服搭配使用。 最后當(dāng)然是，自薦一

當(dāng)然少不了，專注智能客服領(lǐng)域18年的Live800。Live800是國內(nèi)智能客服領(lǐng)域倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者和推行者。從 2003 到 2021 年，Live800 已服務(wù)超百萬企業(yè)，覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。 Live800智能客服機(jī)器人產(chǎn)品包括：智能營銷機(jī)器人、智能客服機(jī)器人。 如果企業(yè)看重機(jī)器人的營銷價(jià)值，那么推薦使用Live800智能營銷機(jī)器人 如果企業(yè)僅需要機(jī)器人做簡單的回答，那么Live800智能客服機(jī)器人就足夠了。 Live800智能營銷機(jī)器人： 是Live800針對(duì)醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營銷型智能客服機(jī)器人。用通俗的話來說，它是智能客服機(jī)器人基礎(chǔ)上的營銷加強(qiáng)版。 L

Live800認(rèn)為，好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)。 隨著技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，使智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解用戶的意圖或是提問，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能客服機(jī)器人的智能化程度是判斷一個(gè)智能客服機(jī)器人技術(shù)實(shí)力的關(guān)鍵。 同時(shí)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，持續(xù)拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場景與職能邊界，使客服功能不僅僅局限于客戶服務(wù)，更多地向運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸，因此智能客服機(jī)器人的營銷價(jià)值也越來越被企業(yè)重視。 Live800認(rèn)為，好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)。 解決機(jī)器人智能化痛點(diǎn)，Live800智能營銷機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì)： 準(zhǔn)確率高：

Live800前來自薦，Live800智能客服機(jī)器人和Live800智能營銷機(jī)器人兩款產(chǎn)品，總有一款滿足需求。 Live800智能營銷機(jī)器人： 是Live800針對(duì)醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營銷型智能客服機(jī)器人。用通俗的話來說，它是智能客服機(jī)器人基礎(chǔ)上的營銷加強(qiáng)版。 特色：醫(yī)療行業(yè)適用，解決醫(yī)院套電率低，獲客成本高，人力成本高的問題。 Live800智能營銷機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì)： 套電率高：強(qiáng)大的知識(shí)庫是基礎(chǔ)，Live800智能營銷機(jī)器人的知識(shí)庫由醫(yī)療專家共建，累計(jì)服務(wù)了數(shù)億訪問用戶，能夠給訪客帶來自然舒適的對(duì)話體驗(yàn)，有利于獲取訪客信任，營造服務(wù)場景，提升套電成功率。在此之上，Live800智能營銷機(jī)器人基于

前言：Live800認(rèn)為，好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)。 隨著技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，使智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解用戶的意圖或是提問，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能客服機(jī)器人的智能化程度是判斷一個(gè)智能客服機(jī)器人技術(shù)實(shí)力的關(guān)鍵。 同時(shí)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，持續(xù)拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場景與職能邊界，使客服功能不僅僅局限于客戶服務(wù)，更多地向運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸，因此智能客服機(jī)器人的營銷價(jià)值也越來越被企業(yè)重視。 Live800認(rèn)為，好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)。 解決機(jī)器人智能化痛點(diǎn)，Live800智能營銷機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì)： 準(zhǔn)確

智能客服機(jī)器人，主要就是利用中文的語義理解技術(shù)和大規(guī)模的知識(shí)庫建立技術(shù)，制造出一個(gè)根據(jù)自己網(wǎng)站量身定做的客服機(jī)器人，簡單來說，就是將我們熟悉的FAQ（常見問題解答）用機(jī)器人的方式表現(xiàn)出來，它可以回答顧客提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題。不過隨著技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶滿意的回答。 對(duì)企業(yè)來說，智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本、全年無休且無需情感關(guān)懷；對(duì)人工客服來說，可以減少工作壓力、提升工作效率。 Live800智能客服機(jī)器人可以從這幾方面，提升客服效率，降低人力成本。 一、24小時(shí)在線，對(duì)話不間斷 Live800提供無

智能客服機(jī)器人有多種分類：智能客服機(jī)器人、智能營銷機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人等等。不同的機(jī)器人產(chǎn)品類型價(jià)格差距較大，且沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此價(jià)格不一。 企業(yè)選擇智能客服機(jī)器人的話，可以從這些思路上下手。首先要明確自己的需求：對(duì)機(jī)器人有哪些功能需求，應(yīng)用在哪些渠道，明確機(jī)器人產(chǎn)品類型，確定如果需求不明確，那么選擇起來就會(huì)覺得比較茫然疑惑。 選擇Live800智能客服機(jī)器人： 如果訪客咨詢時(shí)段分散、咨詢問題重復(fù)度高、信息查詢類問題多或是企業(yè)主要用于售后服務(wù)，那么智能客服機(jī)器人比較合適的，智能客服機(jī)器人24小時(shí)在線，可以回答大部分簡單重復(fù)的問題，還可以給用戶提供自助服務(wù)。 Live800智能客服機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì)： 機(jī)器人可以7*24小

企選擇智能客服機(jī)器人的關(guān)鍵是：企業(yè)需求、機(jī)器人數(shù)據(jù)表現(xiàn)、廠商綜合實(shí)力 維度一：企業(yè)需求 企業(yè)對(duì)智能客服機(jī)器人的需求，決定了智能客服機(jī)器人的種類： 1、企業(yè)看重機(jī)器人的營銷價(jià)值，那么顯然智能營銷機(jī)器人比普通的智能客服機(jī)器人更好用。 2、企業(yè)僅需要機(jī)器人做簡單的回答，那么普通的智能客服機(jī)器人就足夠了。 3、企業(yè)需要主動(dòng)電銷的機(jī)器人，那么智能外呼機(jī)器人就是更好的選擇。 維度二：機(jī)器人數(shù)據(jù)表現(xiàn) 效果才是硬道理，因此效果好數(shù)據(jù)佳的客服機(jī)器人才是好用的智能客服機(jī)器人。 以Live800智能營銷機(jī)器人來說。 準(zhǔn)確率高：采用知識(shí)圖譜與深度學(xué)習(xí)，對(duì)話回答準(zhǔn)確率>97% 套電率高：基于深度學(xué)習(xí)模型構(gòu)建的NLU、NLG算法，機(jī)器人主動(dòng)

選擇智能客服機(jī)器人可以綜合考慮，企業(yè)需求、供應(yīng)商實(shí)力資質(zhì)、售后服務(wù)等方面。 機(jī)器人產(chǎn)品上來說：Live800有智能客服機(jī)器人、智能營銷機(jī)器人等機(jī)器人產(chǎn)品，滿足企業(yè)多方面的使用需求，同時(shí)還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求做定制開發(fā)。 機(jī)器人功能上來說：Live800智能客服機(jī)器人，以機(jī)器代替人工為客戶解決問題，最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以7*24小時(shí)不間斷工作，無需情感關(guān)懷不會(huì)疲憊有問必答，能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)較多的客戶，可以有效的降低人力成本。同時(shí)機(jī)器人客服還可以輔助人工客服回答問題，提升效率。以Live800來說，還有其他的有點(diǎn)，比如無需培訓(xùn)上線快，只要知識(shí)庫有答即可回答，可自主學(xué)習(xí)等等，滿足企業(yè)對(duì)智能客服機(jī)器人的功能需求。 實(shí)力資質(zhì)是上來說：Live

Live800智能客服機(jī)器人和Live800智能營銷機(jī)器人總有一款可以滿足你的需求。 Live800智能客服機(jī)器人: 特色：適用各行業(yè)，準(zhǔn)確率高，能夠有效降低人力成本，提高客服效率。 精準(zhǔn)問答，快速解決訪客問題：Live800智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，能夠智能引導(dǎo)訪客以最自然的方式表述直接的問題，即使用戶隨意用日常的習(xí)慣用語提問，也能夠獲得其最想要的精準(zhǔn)信息，準(zhǔn)確率很高。 智能學(xué)習(xí)，自主成長：Live800智能客服機(jī)器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對(duì)話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫。同時(shí)還能在問答中自動(dòng)識(shí)別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫