Live800智能客服系統(tǒng)
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智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)是什么?
Live800:隨著科技的發(fā)展,智能客服逐漸走入大眾視野,越來越多的企業(yè)開始使用智能客服,那么智能客服的優(yōu)勢(shì)有哪些?
智能客服是什么?
來自百度百科的釋義:智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的,它是(大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等),具有行業(yè)通用性,不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù),還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段;同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。
智能客服 www.live800.com/products/robot/marketing.html
智能客服的優(yōu)勢(shì)有哪些?
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公司想購買智能客服機(jī)器人,好用嗎?
伴隨著AI、5G等科技的深入,客戶服務(wù)逐漸多元化發(fā)展,智能化是客服行業(yè)的大勢(shì)所趨,所以智能客服機(jī)器人被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可。
對(duì)于使用模式來說,智能客服+人工客服是現(xiàn)在企業(yè)提供在線客服服務(wù)常用的模式。
對(duì)企業(yè)來說,一方面是線上咨詢量太大,全部用人工客服的話,客服兩班倒、三班倒成本支出太大,不劃算;另一方面訪客很多問題都是重復(fù)性簡單問題,智能客服就能很好的回答,現(xiàn)在這個(gè)數(shù)據(jù)一般是8成到9成,讓客服可以專注那些復(fù)雜的問題或者是有價(jià)值的客戶。
對(duì)訪客來說,簡單的問題,問智能客服就可以解決,無需排隊(duì)等待,復(fù)雜的問題可以依然可以選擇人工客服進(jìn)行解答。
這樣是雙贏的局面,所以企業(yè)一般采用智能客服+人工客服搭配使用。
最后當(dāng)然是,自薦一
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國內(nèi)智能客服機(jī)器人都有哪些?
當(dāng)然少不了,專注智能客服領(lǐng)域18年的Live800。Live800是國內(nèi)智能客服領(lǐng)域倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者和推行者。從 2003 到 2021 年,Live800 已服務(wù)超百萬企業(yè),覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。
Live800智能客服機(jī)器人產(chǎn)品包括:智能營銷機(jī)器人、智能客服機(jī)器人。
如果企業(yè)看重機(jī)器人的營銷價(jià)值,那么推薦使用Live800智能營銷機(jī)器人
如果企業(yè)僅需要機(jī)器人做簡單的回答,那么Live800智能客服機(jī)器人就足夠了。
Live800智能營銷機(jī)器人:
是Live800針對(duì)醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營銷型智能客服機(jī)器人。用通俗的話來說,它是智能客服機(jī)器人基礎(chǔ)上的營銷加強(qiáng)版。
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智能客服機(jī)器人哪個(gè)好?
Live800認(rèn)為,好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)。
隨著技術(shù)的發(fā)展,客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù),使智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解用戶的意圖或是提問,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,智能客服機(jī)器人的智能化程度是判斷一個(gè)智能客服機(jī)器人技術(shù)實(shí)力的關(guān)鍵。
同時(shí)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用,持續(xù)拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場景與職能邊界,使客服功能不僅僅局限于客戶服務(wù),更多地向運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸,因此智能客服機(jī)器人的營銷價(jià)值也越來越被企業(yè)重視。
Live800認(rèn)為,好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)。
解決機(jī)器人智能化痛點(diǎn),Live800智能營銷機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì):
準(zhǔn)確率高:
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客服機(jī)器人軟件哪個(gè)好用呢?
Live800前來自薦,Live800智能客服機(jī)器人和Live800智能營銷機(jī)器人兩款產(chǎn)品,總有一款滿足需求。
Live800智能營銷機(jī)器人:
是Live800針對(duì)醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營銷型智能客服機(jī)器人。用通俗的話來說,它是智能客服機(jī)器人基礎(chǔ)上的營銷加強(qiáng)版。
特色:醫(yī)療行業(yè)適用,解決醫(yī)院套電率低,獲客成本高,人力成本高的問題。
Live800智能營銷機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì):
套電率高:強(qiáng)大的知識(shí)庫是基礎(chǔ),Live800智能營銷機(jī)器人的知識(shí)庫由醫(yī)療專家共建,累計(jì)服務(wù)了數(shù)億訪問用戶,能夠給訪客帶來自然舒適的對(duì)話體驗(yàn),有利于獲取訪客信任,營造服務(wù)場景,提升套電成功率。在此之上,Live800智能營銷機(jī)器人基于
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機(jī)器人客服做的最好的是哪家?
前言:Live800認(rèn)為,好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)。
隨著技術(shù)的發(fā)展,客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù),使智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解用戶的意圖或是提問,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,智能客服機(jī)器人的智能化程度是判斷一個(gè)智能客服機(jī)器人技術(shù)實(shí)力的關(guān)鍵。
同時(shí)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用,持續(xù)拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場景與職能邊界,使客服功能不僅僅局限于客戶服務(wù),更多地向運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸,因此智能客服機(jī)器人的營銷價(jià)值也越來越被企業(yè)重視。
Live800認(rèn)為,好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)。
解決機(jī)器人智能化痛點(diǎn),Live800智能營銷機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì):
準(zhǔn)確
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誰對(duì)智能客服機(jī)器人比較了解?給我推薦一個(gè)?
智能客服機(jī)器人,主要就是利用中文的語義理解技術(shù)和大規(guī)模的知識(shí)庫建立技術(shù),制造出一個(gè)根據(jù)自己網(wǎng)站量身定做的客服機(jī)器人,簡單來說,就是將我們熟悉的FAQ(常見問題解答)用機(jī)器人的方式表現(xiàn)出來,它可以回答顧客提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題。不過隨著技術(shù)的發(fā)展,客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù),能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問,再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜,給予用戶滿意的回答。
對(duì)企業(yè)來說,智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本、全年無休且無需情感關(guān)懷;對(duì)人工客服來說,可以減少工作壓力、提升工作效率。
Live800智能客服機(jī)器人可以從這幾方面,提升客服效率,降低人力成本。
一、24小時(shí)在線,對(duì)話不間斷
Live800提供無
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智能客服機(jī)器人價(jià)格一般多少?誰知道呢?
智能客服機(jī)器人有多種分類:智能客服機(jī)器人、智能營銷機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人等等。不同的機(jī)器人產(chǎn)品類型價(jià)格差距較大,且沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),因此價(jià)格不一。
企業(yè)選擇智能客服機(jī)器人的話,可以從這些思路上下手。首先要明確自己的需求:對(duì)機(jī)器人有哪些功能需求,應(yīng)用在哪些渠道,明確機(jī)器人產(chǎn)品類型,確定如果需求不明確,那么選擇起來就會(huì)覺得比較茫然疑惑。
選擇Live800智能客服機(jī)器人:
如果訪客咨詢時(shí)段分散、咨詢問題重復(fù)度高、信息查詢類問題多或是企業(yè)主要用于售后服務(wù),那么智能客服機(jī)器人比較合適的,智能客服機(jī)器人24小時(shí)在線,可以回答大部分簡單重復(fù)的問題,還可以給用戶提供自助服務(wù)。
Live800智能客服機(jī)器人有這些優(yōu)勢(shì):
機(jī)器人可以7*24小
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選擇智能客服機(jī)器人的關(guān)鍵是什么?
企選擇智能客服機(jī)器人的關(guān)鍵是:企業(yè)需求、機(jī)器人數(shù)據(jù)表現(xiàn)、廠商綜合實(shí)力
維度一:企業(yè)需求
企業(yè)對(duì)智能客服機(jī)器人的需求,決定了智能客服機(jī)器人的種類:
1、企業(yè)看重機(jī)器人的營銷價(jià)值,那么顯然智能營銷機(jī)器人比普通的智能客服機(jī)器人更好用。
2、企業(yè)僅需要機(jī)器人做簡單的回答,那么普通的智能客服機(jī)器人就足夠了。
3、企業(yè)需要主動(dòng)電銷的機(jī)器人,那么智能外呼機(jī)器人就是更好的選擇。
維度二:機(jī)器人數(shù)據(jù)表現(xiàn)
效果才是硬道理,因此效果好數(shù)據(jù)佳的客服機(jī)器人才是好用的智能客服機(jī)器人。
以Live800智能營銷機(jī)器人來說。
準(zhǔn)確率高:采用知識(shí)圖譜與深度學(xué)習(xí),對(duì)話回答準(zhǔn)確率>97%
套電率高:基于深度學(xué)習(xí)模型構(gòu)建的NLU、NLG算法,機(jī)器人主動(dòng)
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智能客服機(jī)器人有推薦的嗎?最好是自己合作過的企業(yè)?
選擇智能客服機(jī)器人可以綜合考慮,企業(yè)需求、供應(yīng)商實(shí)力資質(zhì)、售后服務(wù)等方面。
機(jī)器人產(chǎn)品上來說:Live800有智能客服機(jī)器人、智能營銷機(jī)器人等機(jī)器人產(chǎn)品,滿足企業(yè)多方面的使用需求,同時(shí)還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求做定制開發(fā)。
機(jī)器人功能上來說:Live800智能客服機(jī)器人,以機(jī)器代替人工為客戶解決問題,最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以7*24小時(shí)不間斷工作,無需情感關(guān)懷不會(huì)疲憊有問必答,能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)較多的客戶,可以有效的降低人力成本。同時(shí)機(jī)器人客服還可以輔助人工客服回答問題,提升效率。以Live800來說,還有其他的有點(diǎn),比如無需培訓(xùn)上線快,只要知識(shí)庫有答即可回答,可自主學(xué)習(xí)等等,滿足企業(yè)對(duì)智能客服機(jī)器人的功能需求。
實(shí)力資質(zhì)是上來說:Live
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最近公司需要搞智能客服機(jī)器人,也不知道哪家的好用?
Live800智能客服機(jī)器人和Live800智能營銷機(jī)器人總有一款可以滿足你的需求。
Live800智能客服機(jī)器人:
特色:適用各行業(yè),準(zhǔn)確率高,能夠有效降低人力成本,提高客服效率。
精準(zhǔn)問答,快速解決訪客問題:Live800智能客服機(jī)器人基于NLP(自然語言處理)技術(shù),能夠智能引導(dǎo)訪客以最自然的方式表述直接的問題,即使用戶隨意用日常的習(xí)慣用語提問,也能夠獲得其最想要的精準(zhǔn)信息,準(zhǔn)確率很高。
智能學(xué)習(xí),自主成長:Live800智能客服機(jī)器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對(duì)話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫。同時(shí)還能在問答中自動(dòng)識(shí)別未解決的問題,智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫
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