Live800：隨著科技的發(fā)展，智能客服逐漸走入大眾視野，越來越多的企業(yè)開始使用智能客服，那么智能客服的優(yōu)勢有哪些？

智能客服是什么？

來自百度百科的釋義：智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

智能客服的優(yōu)勢有哪些？

1、無接待上限，同時接待海量訪客

在保證對話質(zhì)量的情況下，人工客服最多能同時接待5-6個訪客，一旦到了咨詢高峰期，咨詢量呈指數(shù)增長，人工客服應(yīng)接不暇容易造成訪客流失。

而智能客服無接待上限，可以同時解答成千上萬個客戶發(fā)起的在線咨詢，尤其是面對企業(yè)開展?fàn)I銷活動或企業(yè)旺季時的高并發(fā)咨詢，訪客咨詢立即響應(yīng)，避免因等待或排隊時間過長造成的訪客流失，大大保證了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率。

2、全年無休，有效降低服務(wù)成本

智能客服機器人可以實現(xiàn)客戶服務(wù)的連續(xù)性，改善客戶體驗。相比人工客服日均8小時在線時長，機器人可以實現(xiàn)全天7*24小時的接待工作，且全年無休。不管客戶什么時間來訪咨詢都能及時響應(yīng)，減少因無人應(yīng)答帶來的負面影響。

3、服務(wù)智能化，提升管理效率

一方面，在客戶服務(wù)管理之中，僅依靠人工客戶服務(wù)來檢查對話耗時耗力，智能客服可以通過一些自動化操作幫助管理者減少工作量，提高企業(yè)客戶服務(wù)管理的效率，如智能工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能質(zhì)檢等。

另一方面，沒有管理負擔(dān)，也沒有離職風(fēng)險。人工客服因工作壓力大、強度高、重復(fù)度高等職業(yè)特性，離職率居高不下，也因此增加企業(yè)招聘、培訓(xùn)等方面的人力成本。而智能客服永遠忠誠，管理者無需花費過多精力去管理員工，提升管理效率降低人力成本。

4、售前+售后，適用多種場景

目前智能客服適用多種場景，售前+售后都可使用智能客服。以Live800的智能客服產(chǎn)品來說，目前有智能營銷機器人+智能客服機器人。

Live800智能營銷機器人是Live800針對醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營銷型智能客服機器人。用通俗的話來說，它是智能客服機器人基礎(chǔ)上的營銷加強版。特色：醫(yī)療行業(yè)適用，應(yīng)用于售前場景，解決醫(yī)院套電率低，獲客成本高，人力成本高的問題。

Live800智能客服機器人，特色：適用各行業(yè)，同時也適用于售前+售后服務(wù)場景，準確率高，能夠有效降低人力成本，提高客服效率。

最后：Live800專注智能客服領(lǐng)域已有18年，是國內(nèi)智能客服領(lǐng)域倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者和推行者。從 2003 到 2021 年，Live800 已服務(wù)超百萬企業(yè)，為數(shù)千家知名企業(yè)實施服務(wù)器獨立項目開發(fā)并成功部署，覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。在服務(wù)方面，Live800堅持多對一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時為客戶配備技術(shù)支持團隊，全程提供維護和培訓(xùn)。