智能客服機器人哪個好？
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2022-02-09 17:28
Live800認為，好的智能客服機器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點。
隨著技術(shù)的發(fā)展，客服機器人集成了語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術(shù)，使智能客服機器人能夠準確理解用戶的意圖或是提問，業(yè)內(nèi)人士認為，智能客服機器人的智能化程度是判斷一個智能客服機器人技術(shù)實力的關(guān)鍵。
同時隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展應用，持續(xù)拓寬智能客服機器人服務場景與職能邊界，使客服功能不僅僅局限于客戶服務，更多地向運營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸，因此智能客服機器人的營銷價值也越來越被企業(yè)重視。
Live800認為，好的智能客服機器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點。
解決機器人智能化痛點，Live800智能營銷機器人有這些優(yōu)勢：
準確率高：意圖識別準確率為機器人智能化水平的代表數(shù)據(jù)之一，準確率越高，機器人回答正確率越高。對醫(yī)美行業(yè)來說，訪客說話具有文字簡短，但潛在業(yè)務邏輯豐富的特點，需要在溝通中對訪客話術(shù)進行理解分析，這時候?qū)C器人的上下文理解要求就很高。Live800智能營銷機器人根據(jù)醫(yī)美項目特點，通過NLP自然語言處理、CNN（卷積神經(jīng)網(wǎng)絡）、 RNN（循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡）、記憶神經(jīng)網(wǎng)絡以及深度學習等技術(shù)定制算法，并創(chuàng)建機器人模型，使機器人能夠精準識別訪客意圖。Live800智能營銷機器人通過線上的實際應用，機器人意圖識別準確率達97%以上。
穩(wěn)定性好：Live800智能營銷機器人為企業(yè)提供虛擬客服模式，企業(yè)無需創(chuàng)建機器人賬號，無需用PC電腦掛機，機器人賬號自動在服務器生成，不會受辦公或家庭網(wǎng)絡影響，更為穩(wěn)定。同時相比人工客服，機器人不知疲憊不會受身體狀態(tài)、情緒狀態(tài)、工作狀態(tài)等因素影響，可一直維持最佳狀態(tài)，穩(wěn)定發(fā)揮。
工作效率高：機器人24小時在線全年無休，一年可工作24*365小時，約是人工客服工作時長的四倍，且沒有接待上線，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，對比人工客服，機器人能以一敵十甚至以一敵百。
解決機器人營銷痛點，Live800智能營銷機器人有這些優(yōu)勢：
套電率高：強大的知識庫是基礎，Live800智能營銷機器人的知識庫由醫(yī)療專家共建，累計服務了數(shù)億訪問用戶，能夠給訪客帶來自然舒適的對話體驗，有利于獲取訪客信任，營造服務場景，提升套電成功率。在此之上，Live800智能營銷機器人基于NLP自然語言處理技術(shù)，支持多輪上下文理解、意圖變更識別、項目問診等，機器人可以根據(jù)不同項目以及訪客溝通場景，以擬人化的溝通方式在恰當?shù)臅r機多次套電，有效提升套電率。根據(jù)客戶實測數(shù)據(jù)，使用Live800智能營銷機器人，比人工客服的套電率提升5%~35%。
差異化營銷：醫(yī)美項目繁多，不同項目的潛在客群有很大差異，話術(shù)隨之迥然不同。當訪客進入對話時，快速判斷訪客訴求是成功對話的基礎，而錯誤話術(shù)可能會消耗訪客耐心，最終導致訪客流失。針對醫(yī)美行業(yè)的這種特點，Live800智能營銷機器人可以根據(jù)站點、項目的不同，靈活調(diào)用對應話術(shù)，為醫(yī)院提供差異化的營銷服務。
最后：Live800智能營銷機器人解決了客服機器人智能化和營銷兩大痛點，效果顯著。