公司想購(gòu)買智能客服機(jī)器人，好用嗎？

伴隨著AI、5G等科技的深入，客戶服務(wù)逐漸多元化發(fā)展，智能化是客服行業(yè)的大勢(shì)所趨，所以智能客服機(jī)器人被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可。

對(duì)于使用模式來(lái)說(shuō)，智能客服+人工客服是現(xiàn)在企業(yè)提供在線客服服務(wù)常用的模式。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面是線上咨詢量太大，全部用人工客服的話，客服兩班倒、三班倒成本支出太大，不劃算；另一方面訪客很多問(wèn)題都是重復(fù)性簡(jiǎn)單問(wèn)題，智能客服就能很好的回答，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)據(jù)一般是8成到9成，讓客服可以專注那些復(fù)雜的問(wèn)題或者是有價(jià)值的客戶。

對(duì)訪客來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題，問(wèn)智能客服就可以解決，無(wú)需排隊(duì)等待，復(fù)雜的問(wèn)題可以依然可以選擇人工客服進(jìn)行解答。

這樣是雙贏的局面，所以企業(yè)一般采用智能客服+人工客服搭配使用。

最后當(dāng)然是，自薦一下Live800智能客服機(jī)器人:

特色：適用各行業(yè)，準(zhǔn)確率高，能夠有效降低人力成本，提高客服效率。

精準(zhǔn)問(wèn)答，快速解決訪客問(wèn)題：Live800智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，能夠智能引導(dǎo)訪客以最自然的方式表述直接的問(wèn)題，即使用戶隨意用日常的習(xí)慣用語(yǔ)提問(wèn)，也能夠獲得其最想要的精準(zhǔn)信息，準(zhǔn)確率很高。

智能學(xué)習(xí)，自主成長(zhǎng)：Live800智能客服機(jī)器人能夠通過(guò)智能分析訪客可能提出的問(wèn)題、智能記錄人工客服與訪客對(duì)話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問(wèn)等方式自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)。同時(shí)還能在問(wèn)答中自動(dòng)識(shí)別未解決的問(wèn)題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行提升優(yōu)化，這樣智能客服會(huì)更加“聰明”。

輔助人工，提高服務(wù)效率：當(dāng)人工客服接待訪客時(shí)，客服機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問(wèn)題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。

如果您企業(yè)是醫(yī)療行業(yè)的話，那一定要考慮Live800智能營(yíng)銷機(jī)器人，機(jī)器人獨(dú)立獲客套電，解決企業(yè)獲客成本高、人力成本高、套電率低等痛點(diǎn)。

最后：Live800專注智能客服領(lǐng)域已有18年，是國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)域倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者和推行者。從 2003 到 2021 年，Live800 已服務(wù)超百萬(wàn)企業(yè)，為數(shù)千家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項(xiàng)目開發(fā)并成功部署，覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。在服務(wù)方面，Live800堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。