如何解決電銷公司電話封卡封號(hào)的問(wèn)題？選什么樣的外呼系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定？

這幾年一直在做AI智能語(yǔ)音機(jī)器人相關(guān)的產(chǎn)品，很少關(guān)注到人工電銷中的場(chǎng)景和痛點(diǎn)。4月份初的時(shí)候去南京在用AI產(chǎn)品的老哥公司做客情，聊天中老哥倒沒(méi)太多聊AI，他認(rèn)為AI以目前的ASR技術(shù)對(duì)話能力已經(jīng)能滿足他們業(yè)務(wù)初步篩選意向客戶的需求，目前主要面臨的問(wèn)題是30多位員工自己手機(jī)卡打電話總是封卡，解封沒(méi)兩天只打了十來(lái)個(gè)電話又被運(yùn)營(yíng)商給封號(hào)了。再去辦卡，營(yíng)業(yè)廳說(shuō)直接上黑名單了，打不了電話，很多員工只能靠微信加好友被動(dòng)而低效的開(kāi)展業(yè)務(wù)。到7月份建黨100周年，受運(yùn)營(yíng)商管控，幾乎每天都能聽(tīng)到關(guān)于人工電銷封號(hào)的聲音，后面就開(kāi)始重點(diǎn)的關(guān)注這方面的解決方案。

正好這段時(shí)間南京疫情居家辦公，也有時(shí)間調(diào)研了市面頭部和中下游的的十幾家外呼系統(tǒng)公司針對(duì)人工電銷痛點(diǎn)都有哪些外呼方式，在這里只分享解決方案，不透露廠商名稱。

如何解決電銷公司電話封卡封號(hào)的問(wèn)題？

首先要明白三大運(yùn)營(yíng)商的封卡原理，后面做對(duì)應(yīng)的解決方案即可輕松應(yīng)對(duì)：

1、高頻封號(hào)：運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在針對(duì)新辦理的號(hào)碼都會(huì)做系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，同一個(gè)號(hào)碼一天一直呼出30-50通電話，有的甚至十幾通電就被運(yùn)營(yíng)商定義為異常號(hào)而采取封號(hào)措施。

目前電銷解決高頻的辦法有4（或2）種：

第一種方式是在虛擬運(yùn)營(yíng)商那邊買白名單卡，也就是所謂的電銷卡。【直撥】缺點(diǎn)是套餐固定，號(hào)碼說(shuō)封就封了，充值的話費(fèi)也不退還，總體來(lái)說(shuō)不太穩(wěn)定。優(yōu)點(diǎn)是支持高頻呼叫，資費(fèi)也相對(duì)便宜。所以想嘗試該方式的老板要做好封卡再解卡的心理準(zhǔn)備，同時(shí)要找到能提供售后保障支持更換新卡的運(yùn)營(yíng)商，一般正規(guī)的虛商卡商是包的。推薦指數(shù)三顆星

第二種方式是采用AxB外呼方式，也就是常說(shuō)的小號(hào)平臺(tái)中間號(hào)的原理?！净?fù)堋?/b>去避免同一個(gè)號(hào)碼一直高頻呼叫不同的客戶，從而降低高頻封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)點(diǎn)是A號(hào)碼可以為員工自己的手機(jī)號(hào)，在客戶端手機(jī)上就會(huì)顯示自己的手機(jī)號(hào)，信任度好，接通率會(huì)相對(duì)提升，從而提升用戶觸達(dá)的幾率。缺點(diǎn)是員工的手機(jī)號(hào)一旦被投封號(hào)，解封兩次后會(huì)上運(yùn)營(yíng)商黑名單將無(wú)法再辦理號(hào)碼，所以易出投訴的行業(yè)慎用。市場(chǎng)上也有所謂的呼叫轉(zhuǎn)移移動(dòng)親情號(hào)的方式，建議不要再嘗試了，這種方式已經(jīng)被一些地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商定義為高頻，封號(hào)還是妥妥的。采用AxB的外呼方式建議可以結(jié)合電銷卡+AxB外呼系統(tǒng)去使用，會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，根據(jù)市場(chǎng)客戶反饋平均用三五個(gè)月是沒(méi)有問(wèn)題的。推薦指數(shù)四顆星

第三種方式采用回?fù)艿脑?，即AxxB顯A的方式，也就是友商常說(shuō)的雙呼?！净?fù)堋?/b>這里的x號(hào)碼就是外呼平臺(tái)的中間號(hào)碼，用x號(hào)碼先打A號(hào)碼接通后，x號(hào)碼再打給B號(hào)碼，那么員工打電話的A號(hào)碼是一直作為被叫號(hào)碼，不是主動(dòng)外呼，不符合運(yùn)營(yíng)商的高頻檢測(cè)機(jī)制，那么就完全沒(méi)有封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)點(diǎn)就是穩(wěn)定可靠，缺點(diǎn)是話費(fèi)小貴，目前只支持電信的號(hào)碼作為A號(hào)碼來(lái)使用。推薦指數(shù)五顆星。

第四種方式采用號(hào)碼池外呼?！局睋堋?/b>這個(gè)原理比較簡(jiǎn)單粗暴，就是N個(gè)x號(hào)碼直接外呼給客戶，客戶端手機(jī)顯示x號(hào)碼，也是最傳統(tǒng)的外呼方式。這種方式優(yōu)點(diǎn)無(wú)需個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，申請(qǐng)手續(xù)簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是別的企業(yè)也會(huì)共用該號(hào)碼池，集中電銷的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)打不出電話，也就是擠線的現(xiàn)象，而且一旦別的公司出投訴封號(hào)會(huì)跟著受牽連導(dǎo)致無(wú)法正常使用號(hào)碼，這種方式適合群呼使用，人工手撥不建議。推薦指數(shù)三顆星

2、投訴封號(hào)：一般只要客戶打了投訴電話如果運(yùn)營(yíng)商核實(shí)該通電話不是服務(wù)類型或者為陌生盲打騷擾營(yíng)銷電話，那么運(yùn)營(yíng)商會(huì)妥妥的封停該號(hào)碼，核銷的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

解決投訴的問(wèn)題目前比較成熟的方案只有一個(gè)：就是使用帶有黑名單過(guò)濾功能外呼系統(tǒng)。這里的黑名單過(guò)濾不是系統(tǒng)供應(yīng)商自己導(dǎo)入的一些客戶名單，而是直接和運(yùn)營(yíng)商黑名單打通的之前所有在運(yùn)營(yíng)商那邊投訴過(guò)的客戶。當(dāng)員工通過(guò)系統(tǒng)呼叫到投訴過(guò)的客戶號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警提醒員工慎呼或者直接無(wú)法播出，從而降低投訴的風(fēng)險(xiǎn)，第二層去保護(hù)企業(yè)號(hào)碼線路的穩(wěn)定性。一般這種外呼方支持電腦PC端和手機(jī)端登錄使用。

選什么樣的外呼系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定？

在如今電信詐騙日益猖獗的大環(huán)境下，工信部對(duì)運(yùn)營(yíng)商的管控力度要求只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)，那么對(duì)于正規(guī)做業(yè)務(wù)的電銷公司的建議是：當(dāng)單一外呼方式無(wú)法保障穩(wěn)定的情況下，選一種外呼系統(tǒng)支持多種通信對(duì)接方式的外呼系統(tǒng)不失為更明智的選擇。至于怎么選擇其實(shí)以上的分享中已經(jīng)有了答案。

題外話，但很有必要，在這里建議所有需要電銷的企業(yè)，在對(duì)客服人員培訓(xùn)時(shí)，電銷場(chǎng)景中一定要文明用語(yǔ)，理性溝通，在不受政策影響的情況下，保持一個(gè)良好的電銷職場(chǎng)環(huán)境才是電銷企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的方向。