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什么行業(yè)適合用電話外呼機(jī)器人?
在國(guó)家的監(jiān)管之下,可以說(shuō)外呼機(jī)器人的應(yīng)用越來(lái)越受場(chǎng)景的限制,同時(shí)某些場(chǎng)景都是固定發(fā)生在一些行業(yè)中的,例如強(qiáng)營(yíng)銷推廣性質(zhì),或是催收性質(zhì)的,目前都比較謹(jǐn)慎。
網(wǎng)易七魚認(rèn)為,目前比較適合用電話外呼機(jī)器人的肯定有教育行業(yè)。
經(jīng)過(guò)疫情的爆發(fā),想必大家也發(fā)現(xiàn)了今年在線教育行業(yè)的一璠崛起,加大線上引流力度,線索量直接翻幾十倍。那么多線索量,怎么跟進(jìn)?難不成還是用人工一個(gè)個(gè)打回去?你可能會(huì)說(shuō),招新的電銷回訪人員,可招人需要時(shí)間、培訓(xùn)也需要時(shí)間,成本就不說(shuō)了,大批線索轉(zhuǎn)化率也還不一定呢,這個(gè)時(shí)候直接鋪人力,是不是成本有點(diǎn)高?
這個(gè)時(shí)候,如果給你一個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人,它可以幫助你完成初步的線索回訪,并且可以根據(jù)對(duì)方的回答進(jìn)行篩選、標(biāo)簽分層,自動(dòng)幫你篩選
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那款外呼系統(tǒng)好用呢?
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網(wǎng)易七魚外呼系統(tǒng),可覆蓋不同行業(yè),適用多樣化的場(chǎng)景,以更豐富、更全面的產(chǎn)品功能,顯著提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。
>>> 也可以看一下七魚的往期回答哦~
外呼系統(tǒng)究竟哪家的好?智能外呼機(jī)器人,目前都有哪些公司做產(chǎn)品?
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如何提高電銷外呼電話接通率?
有幾個(gè)因素都比較重要吧。
1. 線路 2. 話術(shù) 3. 第一次拒接之后的呼叫策略(無(wú)論人家是在開會(huì)在忙,還是就是不想接,拒接電話是很正常的)
首先在線路方面,網(wǎng)易七魚直接對(duì)接三大運(yùn)營(yíng)商,有保障;在話術(shù)上,網(wǎng)易七魚外呼機(jī)器人擁有3000+話術(shù)模板,并且語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)均可調(diào)節(jié),媲美人聲。說(shuō)到最最最重要的拒接之后的呼叫策略,通過(guò)七魚均可以選擇自動(dòng)重?fù)?,可設(shè)置自動(dòng)重?fù)荛g隔、重?fù)艽螖?shù)來(lái)提升接聽率。
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現(xiàn)在AI客服越來(lái)越多,人工客服未來(lái)會(huì)失業(yè)嗎?
我覺得并不會(huì)這樣。
首先,雖然AI客服發(fā)展迅猛,且確實(shí)受到市場(chǎng)的關(guān)注,但這并不代表人工客服的作用和價(jià)值將被完全取代。目前,智能客服還無(wú)法完全達(dá)到訪客對(duì)于一名“優(yōu)秀客服”的所有預(yù)期,無(wú)論是從語(yǔ)義理解、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音和關(guān)鍵詞聯(lián)想等各方面能力來(lái)說(shuō),機(jī)器人還無(wú)法完全代替人工。
那么我們?yōu)槭裁催€如此需要機(jī)器人客服呢?因?yàn)闄C(jī)器人可以做到7x24小時(shí)不間斷服務(wù),可以根據(jù)訪客的標(biāo)簽或訪問(wèn)軌跡,引導(dǎo)訪客提出問(wèn)題,節(jié)省思考成本,同時(shí)可以代替人工坐席回答80%左右的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,將這些時(shí)間成本釋放出來(lái),花更大的精力去服務(wù)那些更加需要人工的理解和語(yǔ)言能力來(lái)處理的問(wèn)題,從而提升客服的工作效率,優(yōu)化訪客的體驗(yàn)。
以目前的情況來(lái)講,“人機(jī)協(xié)同”是最佳
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智能客服機(jī)器人哪個(gè)好?
現(xiàn)在許多的平臺(tái)率先采用的是客服機(jī)器人,畢竟人工智能已經(jīng)越來(lái)越擬人化了,不僅可以聽懂我們的語(yǔ)言,還可以根據(jù)指令做出相應(yīng)的反應(yīng),甚至能夠模仿人類的語(yǔ)氣。
與傳統(tǒng)的人工客服相比,客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì) 在于無(wú)論是語(yǔ)音還是文本的對(duì)話形式,在用戶的提問(wèn)高度重復(fù)的情況下,客服機(jī)器人可以最大程度上解放人力,提高效率,節(jié)約企業(yè)成本,這也成為了不少企業(yè)和平臺(tái)選擇客服機(jī)器人的理由。
但就現(xiàn)階段而言,客服機(jī)器人并不具備人類的思維,仍需要人工預(yù)設(shè)任務(wù)才能更好地執(zhí)行命令,所以很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況,著實(shí)令人惱火??傮w來(lái)說(shuō),客服機(jī)器人想要完全取代人工還有很長(zhǎng)的路要走。
為了最大程度上提高效率、降低成本,精準(zhǔn)鎖定用戶需求,人機(jī)結(jié)合成為了當(dāng)下最好的選擇。
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