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在國(guó)家的監(jiān)管之下，可以說(shuō)外呼機(jī)器人的應(yīng)用越來(lái)越受場(chǎng)景的限制，同時(shí)某些場(chǎng)景都是固定發(fā)生在一些行業(yè)中的，例如強(qiáng)營(yíng)銷推廣性質(zhì)，或是催收性質(zhì)的，目前都比較謹(jǐn)慎。 網(wǎng)易七魚認(rèn)為，目前比較適合用電話外呼機(jī)器人的肯定有教育行業(yè)。 經(jīng)過(guò)疫情的爆發(fā)，想必大家也發(fā)現(xiàn)了今年在線教育行業(yè)的一璠崛起，加大線上引流力度，線索量直接翻幾十倍。那么多線索量，怎么跟進(jìn)？難不成還是用人工一個(gè)個(gè)打回去？你可能會(huì)說(shuō)，招新的電銷回訪人員，可招人需要時(shí)間、培訓(xùn)也需要時(shí)間，成本就不說(shuō)了，大批線索轉(zhuǎn)化率也還不一定呢，這個(gè)時(shí)候直接鋪人力，是不是成本有點(diǎn)高？ 這個(gè)時(shí)候，如果給你一個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人，它可以幫助你完成初步的線索回訪，并且可以根據(jù)對(duì)方的回答進(jìn)行篩選、標(biāo)簽分層，自動(dòng)幫你篩選

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有幾個(gè)因素都比較重要吧。 1. 線路 2. 話術(shù) 3. 第一次拒接之后的呼叫策略（無(wú)論人家是在開會(huì)在忙，還是就是不想接，拒接電話是很正常的） 首先在線路方面，網(wǎng)易七魚直接對(duì)接三大運(yùn)營(yíng)商，有保障；在話術(shù)上，網(wǎng)易七魚外呼機(jī)器人擁有3000+話術(shù)模板，并且語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)均可調(diào)節(jié)，媲美人聲。說(shuō)到最最最重要的拒接之后的呼叫策略，通過(guò)七魚均可以選擇自動(dòng)重?fù)?，可設(shè)置自動(dòng)重?fù)荛g隔、重?fù)艽螖?shù)來(lái)提升接聽率。 目前網(wǎng)易七魚外呼機(jī)器人已正式開放免費(fèi)試用，歡迎大家前來(lái)體驗(yàn)~~ 語(yǔ)音外呼機(jī)器人 - 網(wǎng)易七魚

我覺得并不會(huì)這樣。 首先，雖然AI客服發(fā)展迅猛，且確實(shí)受到市場(chǎng)的關(guān)注，但這并不代表人工客服的作用和價(jià)值將被完全取代。目前，智能客服還無(wú)法完全達(dá)到訪客對(duì)于一名“優(yōu)秀客服”的所有預(yù)期，無(wú)論是從語(yǔ)義理解、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音和關(guān)鍵詞聯(lián)想等各方面能力來(lái)說(shuō)，機(jī)器人還無(wú)法完全代替人工。 那么我們?yōu)槭裁催€如此需要機(jī)器人客服呢？因?yàn)闄C(jī)器人可以做到7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，可以根據(jù)訪客的標(biāo)簽或訪問(wèn)軌跡，引導(dǎo)訪客提出問(wèn)題，節(jié)省思考成本，同時(shí)可以代替人工坐席回答80%左右的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，將這些時(shí)間成本釋放出來(lái)，花更大的精力去服務(wù)那些更加需要人工的理解和語(yǔ)言能力來(lái)處理的問(wèn)題，從而提升客服的工作效率，優(yōu)化訪客的體驗(yàn)。 以目前的情況來(lái)講，“人機(jī)協(xié)同”是最佳

現(xiàn)在許多的平臺(tái)率先采用的是客服機(jī)器人，畢竟人工智能已經(jīng)越來(lái)越擬人化了，不僅可以聽懂我們的語(yǔ)言，還可以根據(jù)指令做出相應(yīng)的反應(yīng)，甚至能夠模仿人類的語(yǔ)氣。 與傳統(tǒng)的人工客服相比，客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì) 在于無(wú)論是語(yǔ)音還是文本的對(duì)話形式，在用戶的提問(wèn)高度重復(fù)的情況下，客服機(jī)器人可以最大程度上解放人力，提高效率，節(jié)約企業(yè)成本，這也成為了不少企業(yè)和平臺(tái)選擇客服機(jī)器人的理由。 但就現(xiàn)階段而言，客服機(jī)器人并不具備人類的思維，仍需要人工預(yù)設(shè)任務(wù)才能更好地執(zhí)行命令，所以很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況，著實(shí)令人惱火?？傮w來(lái)說(shuō)，客服機(jī)器人想要完全取代人工還有很長(zhǎng)的路要走。 為了最大程度上提高效率、降低成本，精準(zhǔn)鎖定用戶需求，人機(jī)結(jié)合成為了當(dāng)下最好的選擇。