電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好?
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2022-02-09 17:34
選擇外呼系統(tǒng)最重要的是明確業(yè)務(wù)需求,針對公司業(yè)務(wù)選擇純外呼系統(tǒng),或者具備呼叫中心、CRM、工單管理等一體化智能客服系統(tǒng)。純外呼系統(tǒng)功能較為單一,適用于業(yè)務(wù)線較少、對數(shù)據(jù)管理和任務(wù)協(xié)作要求較低的企業(yè)。一體化智能客服系統(tǒng)功能更加完善,能為規(guī)模較大、內(nèi)部管理需求多樣的企業(yè)提供全面的深度客服服務(wù),降低人力資源成本,減少資源冗余,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷提供技術(shù)支撐。
得助智能云客服系統(tǒng),在原有基礎(chǔ)上新增了多個(gè)智能系統(tǒng),能以智能高效、快速便捷的交互方式協(xié)助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化環(huán)境。得助智能云客服系統(tǒng)擁有云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人等多個(gè)版塊,
得助智能云客服·云呼叫中心
得助智能云客服的云呼叫中心,摒棄以往人工利用通話設(shè)備撥打號(hào)碼進(jìn)行溝通的方式,采用通過各類終端設(shè)備進(jìn)行線上操作,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)的模式,大大降低人工撥打號(hào)碼的時(shí)間成本。同時(shí),在線呼叫中心基于數(shù)據(jù)分析的智能路由、智能外呼、IVR導(dǎo)航等功能有效解決了坐席利用率低的問題。
得助智能云客服·工單系統(tǒng)
得助智能云客服的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)云呼叫中心板塊,工單系統(tǒng)也是一大亮點(diǎn)。工單自動(dòng)生成、智能分配、一鍵轉(zhuǎn)交等功能都是傳統(tǒng)客服軟件需要手動(dòng)記錄跟進(jìn)所不可比擬的。
得助智能云客服·智能機(jī)器人
隨著AI技術(shù)的發(fā)展,客服系統(tǒng)也得到跨時(shí)代進(jìn)步。在AI技術(shù)加持下,得助智能機(jī)器人在客戶服務(wù)的運(yùn)用上也已經(jīng)成為主流?;贜LP自然語言處理技術(shù)、集成統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等多種技術(shù)、具備業(yè)務(wù)語義模型建設(shè)和場景化自然語言處理能力,以問題解決為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)問題引導(dǎo)、智能回答、自動(dòng)記憶、敏感詞識(shí)別、會(huì)話評價(jià)等功能,能準(zhǔn)確識(shí)別響應(yīng)用戶需求,減輕人工服務(wù)壓力,提升客戶服務(wù)整體水平。
得助智能云客服能有效降低企業(yè)成本、提高工作效率,更不受辦公場地限制,有效打通企業(yè)內(nèi)部信息壁壘,實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同辦公。
