crm與scrm的區(qū)別在哪些方面？

眾所周知，作為一家公司來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候都是靠銷(xiāo)售帶來(lái)訂單來(lái)存活的，所以很多公司對(duì)于銷(xiāo)售的支持是非常到位的，對(duì)于銷(xiāo)售所用的系統(tǒng)也是非常重視。

愿意在CRM系統(tǒng)上花費(fèi)大量的精力和財(cái)力，以期帶來(lái)更多的訂單。

除了企業(yè)端2B行業(yè)外，越來(lái)越多服務(wù)于C端的企業(yè)也開(kāi)始啟用了CRM，比如非常典型的房地產(chǎn)行業(yè)，一直都是依賴(lài)房地產(chǎn)中介西裝革履的建立起信任的橋梁。尤其是二手房，畢竟如果沒(méi)有中介帶著，你去看別人家的房子，或者別人來(lái)你家看房子，根本就不現(xiàn)實(shí)。

除了房地產(chǎn)行業(yè)，教育行業(yè)也是如此，雖然教育被錘了，但是基本上所有高客單價(jià)C端生意，多都存在這樣的問(wèn)題，所以CRM系統(tǒng)目前是各個(gè)公司特別重視的項(xiàng)目。

CRM系統(tǒng)除了能滿(mǎn)足在業(yè)務(wù)上的線(xiàn)索拓展，跟進(jìn)，售后問(wèn)題，還能有效管理銷(xiāo)售的工作過(guò)程與績(jī)效。在能夠如何合理的分配線(xiàn)索才能更有效的提升線(xiàn)索的有效利用率，提升銷(xiāo)售的積極性上，CRM也可以通過(guò)分配策略回收策略，合理規(guī)劃線(xiàn)索的流轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，不僅僅是個(gè)功能產(chǎn)品還是個(gè)提效產(chǎn)品。

可是目前隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的散盡，流量越來(lái)越貴，獲取客戶(hù)的成本也越來(lái)越高，作為C端的用戶(hù)，裹挾在眾多周到服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源里，可以有很大的自由權(quán)，對(duì)于高客單價(jià)的服務(wù)來(lái)說(shuō)，其實(shí)成本也是比較貴的。

以此來(lái)說(shuō)，是否存在更高效率的銷(xiāo)售方式和運(yùn)營(yíng)模式呢？

SCRM的出現(xiàn)

最難解決的就是信任問(wèn)題，用戶(hù)在做大金額決策是需要足夠的決策支持，所以免費(fèi)入群的私域流量，通過(guò)逐步的服務(wù)提升信任感的SCRM逐漸成為市場(chǎng)的寵兒。

主要原因在于SCRM可以通過(guò)文章吸引用戶(hù)入群，通過(guò)SOP模式單個(gè)或者批量運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，通過(guò)一些列的套路逐步建立起用戶(hù)的信任感，最終讓用戶(hù)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)。

正常情況下，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可以同時(shí)運(yùn)營(yíng)十幾個(gè)群，每個(gè)群幾百人，也就是說(shuō)每個(gè)運(yùn)營(yíng)可以同時(shí)服務(wù)于幾千人，而且經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置的運(yùn)營(yíng)SOP，無(wú)需刻意銷(xiāo)售，將銷(xiāo)售與用戶(hù)之間非常敏感的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)，降低了門(mén)檻，提升了親和度。

SCRM系統(tǒng)主要的功能包括但不限于以下功能：

1. 增長(zhǎng)獲客：渠道活碼 海報(bào)引流 獲客紅包 下程序獲客 社群轉(zhuǎn)化 ai小站2. 社群管理：群活碼 群成員去重 群自動(dòng)回復(fù) 群防騷擾(企業(yè)微信) 群備注 群聊數(shù)據(jù) 客戶(hù)相關(guān)群 群標(biāo)簽

3. 客戶(hù)互動(dòng)與管理

客戶(hù)管理：客戶(hù)同步 客戶(hù)列表 手動(dòng)標(biāo)簽 自動(dòng)標(biāo)簽 群管理 離職繼承 統(tǒng)計(jì)分析

客戶(hù)互動(dòng)：歡迎語(yǔ) 消息群發(fā) 文本話(huà)術(shù) 圖票素材 客戶(hù)險(xiǎn)情 客戶(hù)跟進(jìn) 快速溝通

銷(xiāo)售管理：線(xiàn)索管理 線(xiàn)索轉(zhuǎn)化 商機(jī)管理 商機(jī)自動(dòng)化 商機(jī)跟進(jìn) 商機(jī)階段

訂單成交：添加訂單 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 訂單折扣 訂單管理 付款明細(xì) 在線(xiàn)收款

4. 管理后臺(tái)：通訊錄 群列表 角色權(quán)限 標(biāo)簽管理 朋友圈 系統(tǒng)對(duì)接 客戶(hù)列表 功能管理 ai小站管理