CRM與SCRM

剛好最近接觸到crm系統(tǒng)，下面將我對(duì)crm系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)行記錄下來(lái)，分享給小伙伴們...

兩者的區(qū)別

CRM（Customer Relationship Management）：客戶關(guān)系管理，也就是企業(yè)用來(lái)管理客戶的系統(tǒng)，傳統(tǒng)CRM的重點(diǎn)是收集和管理靜態(tài)的客戶資料。

SCRM（Social Customer Relationship Management）：社交化客戶關(guān)系管理，可以理解為整合了社交的CRM系統(tǒng)，除了積累客戶、管理客戶關(guān)系、銷(xiāo)售管理，還要具有實(shí)時(shí)連接客戶、跟進(jìn)客戶、沉淀客戶關(guān)系的功能。

SCRM系統(tǒng)通常包含哪些功能

根據(jù)公司具體的業(yè)務(wù)，會(huì)有一些差異。

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

本模塊主要是對(duì)接其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，方便銷(xiāo)售實(shí)時(shí)查詢(xún)

2、客戶池

收集客戶來(lái)源，進(jìn)行用戶標(biāo)簽，方便銷(xiāo)售對(duì)接及渠道分析

3、電銷(xiāo)池

對(duì)收集來(lái)的用戶，先進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，篩選一部分用戶，提高對(duì)接效率

4、營(yíng)銷(xiāo)工具

用來(lái)提高銷(xiāo)售工作效率及業(yè)績(jī)的輔助工具

5、銷(xiāo)售管理（對(duì)接企業(yè)微信）

銷(xiāo)售賬號(hào)的管理，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，銷(xiāo)售目標(biāo)的管理、銷(xiāo)售和學(xué)員的溝通記錄、對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的查詢(xún)等

6、數(shù)據(jù)管理

主要是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如 某次活動(dòng)的用戶轉(zhuǎn)化率、渠道的ROI分析等

7、其他

對(duì)接一些其他系統(tǒng)，方便銷(xiāo)售查看數(shù)據(jù)