現(xiàn)在很多銷售行業(yè)使用電話機器人做電銷，但客服中心也是可以使用電話機器人的。智能客服機器人實際上也就是電話機器人，那么電話機器人使用的如此廣泛，究竟有什么特點呢？ 電話機器人的優(yōu)勢： 1、方便管理，且能降低員工離職率。使用電話機器人能在前期幫助將客戶分流，后期客服只需要管理，掌握自己那一塊所需掌握的知識即可，能降低座席的學(xué)習(xí)壓力。而且電話機器人在前期能幫助過濾掉一大部分咨詢常規(guī)常見問題的客戶，減少人工客服的工作壓力。從而有效的降低人工客服的離職率。 2、對客戶進(jìn)行智能分類管理。在與客戶進(jìn)行溝通中，辨別客戶的意圖，需要，對客戶進(jìn)行分析分類。方便對客戶的持續(xù)個性化貼心服務(wù)，進(jìn)而增強客戶的粘性，甚至能提高二次成交量。 3、智

客服作為客戶與企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著直接為客戶服務(wù)的工作。解答業(yè)務(wù)問題、處理服務(wù)糾紛，加深客戶對企業(yè)的了解、增進(jìn)客戶與企業(yè)之間的感情。曾經(jīng)蘋果的蘋果的Siri、微軟的小冰、百度的度秘都風(fēng)靡一時。 隨著新媒體的高速發(fā)展，消費者和企業(yè)有了更多的接觸渠道和機會，客服咨詢量暴增。雖然不少企業(yè)都嘗試通過增大人力資源投入來保證消費者的咨詢溝通能夠得到滿足，然而效果卻不盡如人意。如何用有限的客服資源滿足不斷增長的海量用戶服務(wù)請求，智能客服機器人成為大多數(shù)企業(yè)的解決方式。 其中伴隨著“智能聊天機器人”的概念在國外火熱研究的上線，對智能機器人是不是會有很多問題，以下是智能客服機器人自創(chuàng)立而來的發(fā)展歷史，看完后你就知道智能客服機器人是怎么回事了。

智近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來越成熟，智能客服機器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢?？头C器人分為在線客服機器人和智能語音機器人。 智能語音電話機器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客； 離崗開啟，提高碎片時間利用率； 夜班上崗，避免夜間無人值守導(dǎo)致訪客流失 二、提升5-10%對話轉(zhuǎn)化率 人機協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來自優(yōu)質(zhì)渠道、點擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道

智能客服機器人的類型： 1、在線智能客服機器人 在線客服機器人可以通過文字進(jìn)行識別，通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服。在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。 2、智能語音機器人 智能語音機器人通過語音進(jìn)行識別，基于多語種自然語言處理、深度語義交互、真人語音交互,自定義客戶識別維度，遇到回答不了的問題，會自動轉(zhuǎn)人工客服。智能語音機器人不僅可以用于售后服務(wù)來被動回答客戶問題，還可以用在營銷推廣，來主動向客戶播放產(chǎn)品語音。 智能客服機器人回答問題的流程： 智能客服機器人回答問題

自2017年國務(wù)院提出《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》開始，國內(nèi)發(fā)展人工智能的步伐一路高歌猛進(jìn)，不僅有中央政府、地方政府的大力支持，科研機構(gòu)、高校院校、AI企業(yè)也都重點布局人工智能行業(yè)。 國內(nèi)的AI產(chǎn)品也從概念化走到了市場化，從實驗室走到了人們的日常中；而作為勞動力重復(fù)、工作強度大的人工客服崗位，也引入了人工智能技術(shù)，并創(chuàng)造出了一款可以幫助客服企業(yè)提高工作效率、降低人工成本的新產(chǎn)品“智能客服機器人”。 智能客服機器人的應(yīng)用場景非常豐富，根據(jù)其使用目的的不同，我們可以大致分為以下幾個類型： 一、在線智能客服機器人 在線客服機器人可以通過文字進(jìn)行識別，通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需

說到智能客服機器人，有句詩放在這里最恰當(dāng)不過了，“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”。這幾年人工智能大熱，智能客服跟隨這人工智能的概念呱呱墜地，被推向市場?，F(xiàn)如今的智能客服在每個行業(yè)里扎下根來，當(dāng)你打出咨詢電話，接待你的第一個就是智能客服機器人。 那么你覺得智能客服機器人是好還是壞呢？ 事實上個人認(rèn)為智能客服機器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機器人可以： 1、智能客服對話，在人工客服忙時，客服機器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡單重復(fù)問題，以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。 2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對話時，提取對話要

服務(wù)業(yè)做為第三產(chǎn)業(yè)，是社會大分工的產(chǎn)物，服務(wù)水平在一定程度上體現(xiàn)了文明的程度。所以，提高服務(wù)水平并不能單單是看成商家追求利益的手段。好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！如今的企業(yè)都有自己的客服中心，幫助公司做意見處理，技術(shù)支持等一些工作。智能時代智能客服機器人也由此誕生 客服每天要接到的電話非常之多，特別是在一些售后客戶，投訴中心，難免有些情緒較為激動的客戶因為各種各樣的原因爆粗口。經(jīng)常遭到辱罵，工作壓力大，導(dǎo)致人員流動性大，培訓(xùn)成本隨之增高。而大環(huán)境使然，用人成本也只會越來越高。這個時候肯定就會想到永遠(yuǎn)忠誠，永不疲憊的電話機器人客服。 電話機器人好不好用單純從篩選意向客戶角度，只要你合作的不是一些做貼牌的AI電話機器人廠商，

近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來越成熟，智能客服機器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢。大家對于機器人打過來的電話也并不陌生，這些年來或多或少應(yīng)該都有收到過機器人打過來的電話。人工智能的普及，許多的工作都已被機器人取代，導(dǎo)致許多人失業(yè)。 眾所周知，目前許多的呼叫中心已經(jīng)引用了智能機器人。智能客服機器人在呼叫中心中常被用于售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴處理等客戶服務(wù)工作中的智能客服系統(tǒng)?？梢詫崿F(xiàn)訪客分流、自動回復(fù)、智能質(zhì)檢等。利用機器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力；區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量