人工電話客服和智能機(jī)器人客服你更喜歡哪個(gè)？

人工客服和智能客服機(jī)器人你更喜歡哪個(gè)？

作為一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能會(huì)更喜歡人工客服，畢竟更有溫度，問(wèn)事情也更方便，閑著沒(méi)事干還能打打電話跟客服小姐姐或是小哥哥調(diào)哈口味。但也有可能出現(xiàn)人工客服在休息時(shí)有事情需要解決而無(wú)人在的情況。這樣就比較讓人不快了。

但是作為企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì)更傾向于智能客服機(jī)器人，原因是智能客服機(jī)器人更節(jié)省成本，24小時(shí)在線不需要休息，更能實(shí)時(shí)生成報(bào)表，方便公司整理分析。但卻做不到有溫度，完全的理解來(lái)人的電話，所以說(shuō)機(jī)器與人工各有所長(zhǎng)，也各有所短。一般來(lái)說(shuō)還是需要人工與智能的相結(jié)合。

智能電話機(jī)器人幫助人工客服分擔(dān)一部分簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，提高人工客服的工作效率。而人工客服則在機(jī)器人無(wú)法完成理解解答的時(shí)候給到恰當(dāng)?shù)幕卮稹Ｅc智能機(jī)器人相輔相成，不僅僅幫助企業(yè)節(jié)省成本還能提高工作效率，提升客戶滿意度

一般來(lái)說(shuō)大中型企業(yè)也早就有了自己的客服中心或是呼叫中心，只是說(shuō)可能還沒(méi)有接入人工智能這一塊。在呼叫中心或是客服中心面臨轉(zhuǎn)型的時(shí)候因轉(zhuǎn)型成本高昂而不得不緩下腳步的時(shí)候，長(zhǎng)沙朗深技術(shù)很好的為各企業(yè)家考慮到這一塊。于2019年推出的專(zhuān)用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，并且已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客戶以最小的成本實(shí)現(xiàn)客服中心，呼叫中心的智能改造。