智能客服機(jī)器人好不好？

服務(wù)業(yè)做為第三產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)大分工的產(chǎn)物，服務(wù)水平在一定程度上體現(xiàn)了文明的程度。所以，提高服務(wù)水平并不能單單是看成商家追求利益的手段。好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！如今的企業(yè)都有自己的客服中心，幫助公司做意見(jiàn)處理，技術(shù)支持等一些工作。智能時(shí)代智能客服機(jī)器人也由此誕生

客服每天要接到的電話非常之多，特別是在一些售后客戶，投訴中心，難免有些情緒較為激動(dòng)的客戶因?yàn)楦鞣N各樣的原因爆粗口。經(jīng)常遭到辱罵，工作壓力大，導(dǎo)致人員流動(dòng)性大，培訓(xùn)成本隨之增高。而大環(huán)境使然，用人成本也只會(huì)越來(lái)越高。這個(gè)時(shí)候肯定就會(huì)想到永遠(yuǎn)忠誠(chéng)，永不疲憊的電話機(jī)器人客服。

電話機(jī)器人好不好用單純從篩選意向客戶角度，只要你合作的不是一些做貼牌的AI電話機(jī)器人廠商，自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)沒(méi)有啥大問(wèn)題，效率是比普通客服高幾倍的，而且沒(méi)有情緒、不會(huì)離職、培訓(xùn)簡(jiǎn)單。但碰見(jiàn)復(fù)雜問(wèn)題，一般還是會(huì)需要人工去跟進(jìn)，電話機(jī)器人并不能省掉所有人工，SO必得智能客服機(jī)器人與人工客服相配合。簡(jiǎn)單的直接由智能客服機(jī)器人回答過(guò)濾，剩下疑難的轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人工客服，最大限度的服務(wù)號(hào)客戶，提高工作效率。

綜上所述，電話機(jī)器人能在一定程度上解決招工難，而且由于機(jī)器人過(guò)濾掉了大部分比較簡(jiǎn)單的工作，客服壓力會(huì)相對(duì)減少，人員流動(dòng)的現(xiàn)象也會(huì)有所好轉(zhuǎn)，但是目前市場(chǎng)上電話機(jī)器人的廠商很多，需慎重選擇，關(guān)鍵在于后續(xù)的服務(wù)，比如線路、話術(shù)配置、系統(tǒng)對(duì)接。朗深.歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等，是對(duì)現(xiàn)有呼叫中心AI升級(jí)的最佳選擇。專(zhuān)用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心