近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術越來越成熟，智能客服機器人已經成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢。大家對于機器人打過來的電話也并不陌生，這些年來或多或少應該都有收到過機器人打過來的電話。人工智能的普及，許多的工作都已被機器人取代，導致許多人失業(yè)。

眾所周知，目前許多的呼叫中心已經引用了智能機器人。智能客服機器人在呼叫中心中常被用于售前咨詢、產品服務、售后維護、投訴處理等客戶服務工作中的智能客服系統(tǒng)?？梢詫崿F(xiàn)訪客分流、自動回復、智能質檢等。利用機器人語義分析和深度學習能力，整合多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節(jié)省客服人力。高峰繁忙，分擔人工客服接待壓力；區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質量訪客；離崗開啟，提高碎片時間利用率；夜班上崗，避免夜間無人值守導致訪客流失，從而降低客服的人工成本，提高客服的工作質量。

那么電能電話機器人是否能取代人工客服呢？

答案是不能，至少目前來說還做不到。就以騰訊客服為例，騰訊是有人工客服的，只不過比較難找。一般出來的都是機器人客服，導致很多人咨詢問題的時候很是不便，因此在各個地方說到騰訊客服的時候可能口碑并不是太好。原因就是騰訊的人工客服太過難找，而智能機器人客服有時候并不能很好的解決客戶的問題。因此智能客服機器人可能會頂替掉一部分的人工客服崗位，但不可能客服崗位全部由智能機器人客服頂替。客服中心最多也智能人機協(xié)同，還得有一定的比例，人工客服不能太少。否則可能反而損害企業(yè)口碑。