智能客服機(jī)器人哪個(gè)好？

現(xiàn)在許多的平臺(tái)率先采用的是客服機(jī)器人，畢竟人工智能已經(jīng)越來(lái)越擬人化了，不僅可以聽(tīng)懂我們的語(yǔ)言，還可以根據(jù)指令做出相應(yīng)的反應(yīng)，甚至能夠模仿人類(lèi)的語(yǔ)氣。

與傳統(tǒng)的人工客服相比，客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì) 在于無(wú)論是語(yǔ)音還是文本的對(duì)話形式，在用戶(hù)的提問(wèn)高度重復(fù)的情況下，客服機(jī)器人可以最大程度上解放人力，提高效率，節(jié)約企業(yè)成本，這也成為了不少企業(yè)和平臺(tái)選擇客服機(jī)器人的理由。

但就現(xiàn)階段而言，客服機(jī)器人并不具備人類(lèi)的思維，仍需要人工預(yù)設(shè)任務(wù)才能更好地執(zhí)行命令，所以很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況，著實(shí)令人惱火。總體來(lái)說(shuō)，客服機(jī)器人想要完全取代人工還有很長(zhǎng)的路要走。

為了最大程度上提高效率、降低成本，精準(zhǔn)鎖定用戶(hù)需求，人機(jī)結(jié)合成為了當(dāng)下最好的選擇。

網(wǎng)易七魚(yú) 推出的七魚(yú)客服機(jī)器人正是采用人機(jī)結(jié)合的方式，由機(jī)器人來(lái)全場(chǎng)景輔助 人工客服，智能問(wèn)答提升服務(wù)效率和服務(wù)專(zhuān)業(yè)度，節(jié)省超過(guò)67%的人力成本。

七魚(yú)客服機(jī)器人可以做些什么？

1、7X24小時(shí)智能客服在線，高并發(fā)應(yīng)對(duì)海量咨詢(xún)，快速識(shí)別用戶(hù)意圖，隨時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題

2、后臺(tái)可以預(yù)設(shè)智能客服話術(shù)與知識(shí)庫(kù)，用深度學(xué)習(xí)的方式自動(dòng)回復(fù)重復(fù)問(wèn)題

3、支持轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)，接入人工時(shí)機(jī)器人給予部分回復(fù)建議，加快反饋速度

4、后臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，管理用戶(hù)反饋情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析

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