隨著B(niǎo)2B業(yè)務(wù)的大軍漸漸將至，很多企業(yè)都開(kāi)始選擇啟用企業(yè)微信來(lái)聯(lián)系客戶，并且大多數(shù)使用企業(yè)微信的企業(yè)都會(huì)配備一個(gè)客戶銷售管理系統(tǒng)，也就是SCRM。

不過(guò)很多人不知道如何去選，不知道什么樣SCRM工具最適合自己的企業(yè)，是在當(dāng)前背景下企業(yè)普遍關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。下面我圍繞市面上的做的比較久的塵鋒和近期在SCRM市場(chǎng)上很火的企鯨客SCRM來(lái)說(shuō)一下：

不得不說(shuō)，作為進(jìn)入市場(chǎng)較早的塵鋒SCRM在功能上電商體系對(duì)接相對(duì)成熟，優(yōu)先需要電商體系對(duì)接能力的企業(yè)可以考慮，據(jù)說(shuō)正在規(guī)劃數(shù)據(jù)分析板塊能力。在銷售分析層面有一定的補(bǔ)充，如客戶跟進(jìn)，銷售漏斗數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)沒(méi)有引入過(guò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)較為友好。

作為后起之秀，企鯨客在常規(guī)功能也都標(biāo)配，其實(shí)市面上的SCRM產(chǎn)品都是大同小異，精細(xì)化管理、群運(yùn)營(yíng)群SOP、會(huì)話質(zhì)檢、客戶畫像等等這些基本上都是標(biāo)配，所以就不再贅述。

作為后來(lái)者，因?yàn)樾枰M(jìn)一步搶占市場(chǎng)，企鯨客SCRM在常規(guī)SCRM的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)，新增了ai機(jī)器人和外呼，大家都知道，對(duì)于大部分公司來(lái)說(shuō)，電話銷售仍然占有很重的比例，所以為了符合銷售流程，企鯨客做出了不同于之前SCRM的重大改進(jìn)。前期客戶完全可以通過(guò)機(jī)器人去著重篩選從客戶中篩選出意向較高的用戶，讓銷售人員直接進(jìn)入高下單率的推廣。

企鯨客scrm 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)加入AI外呼，基于NLP、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別與合成技術(shù)，支持批量呼出，輔助人工進(jìn)行通知提醒、意向溝通、信息核對(duì)等工作。利用人工智能助力企業(yè)私域流量構(gòu)建，打破傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)邊界，讓企業(yè)客服完成“從成本中心向利潤(rùn)中心”的真正轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)價(jià)值，提高營(yíng)收轉(zhuǎn)化。并與企業(yè)微信打通，做到銷售流程全管理。

高效率篩選客戶之后，采用外呼系統(tǒng)聯(lián)系意向客戶，具備防封功能，大大提高了企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：企鯨客SCRM精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也很強(qiáng)大，分兩個(gè)角度吧，客戶和群。

客戶：打標(biāo)簽、側(cè)邊欄、客戶詳情、跟進(jìn)記錄這些都有，客戶SOP也是有的，根據(jù)客戶標(biāo)簽自動(dòng)拉群、自動(dòng)群群發(fā)這些功能也一應(yīng)俱全。

客戶群：客戶群的群發(fā)、群分析（群活躍度之類的），并且支持群打標(biāo)簽，并可監(jiān)控群內(nèi)人員隨意發(fā)廣告、二維碼、小程序等等。

銷售：一般的SCRM廠商只有敏感詞質(zhì)檢的功能，但是企鯨客SCRM對(duì)于銷售管理的維度更寬，包括敏感詞、平均消息回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，消息回復(fù)率這些等等。

在各個(gè)方面企鯨客SCRM做的都相對(duì)不錯(cuò)，畢竟作為后起之秀，肯定要有一些功能去吸引客戶才能夠開(kāi)拓市場(chǎng)，在短短幾個(gè)月，企鯨客積累了大量客戶，其系統(tǒng)功能可見(jiàn)一斑。