在“客戶為王”的時(shí)代，客戶關(guān)系管理并不容易應(yīng)對(duì)，但這是保持企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。保持客戶關(guān)系和高客戶滿意度的能力比產(chǎn)品價(jià)格或產(chǎn)品質(zhì)量重要，因此對(duì)所有企業(yè)來說，在此階段選擇優(yōu)秀的SCRM系統(tǒng)至關(guān)重要。下面就從市場上兩款反響比較好的SCRM系統(tǒng)講一下。一款是網(wǎng)易互客SCRM系統(tǒng)，一款是企鯨客SCRM系統(tǒng)。

網(wǎng)易互客SCRM系統(tǒng)主要在于方便銷售團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)于發(fā)布任務(wù)，指定到具體的銷售人員和客戶也是非常實(shí)用的一個(gè)功能，方便管理者分析團(tuán)隊(duì)和個(gè)人狀態(tài)。通過網(wǎng)易互客，你可以看到一個(gè)銷冠的銷售過程：電話錄音、企業(yè)微信聊天記錄、跟進(jìn)節(jié)奏、日常工作習(xí)慣，都可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行共享、提煉、優(yōu)化、總結(jié)。并且管理者通過查看每位銷售的任務(wù)完成進(jìn)度、跟進(jìn)漏斗、業(yè)績指標(biāo)等數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，并適時(shí)介入管理，知道自己哪一步?jīng)]做好，并制定相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

企鯨客SCRM主打的是功能全面，對(duì)銷售板塊又進(jìn)行了全面優(yōu)化，相較于其他公司，企鯨客從電商行業(yè)入手，逐漸將系統(tǒng)功能覆蓋至全行業(yè)，一站式解決銷售管理過程中的問題。

精細(xì)化運(yùn)營：相比其他產(chǎn)品，企鯨客SCRM的精細(xì)化運(yùn)營要更強(qiáng)，分兩個(gè)角度吧，客戶和群。

客戶：打標(biāo)簽、側(cè)邊欄、客戶詳情、跟進(jìn)記錄這些都有，客戶SOP也是有的，根據(jù)客戶標(biāo)簽自動(dòng)拉群、自動(dòng)群群發(fā)這些功能也一應(yīng)俱全。

群：客戶群的群發(fā)、群分析（群活躍度之類的），并且支持群打標(biāo)簽等等，將群像人一樣對(duì)待。

銷售管理：一般的SCRM廠商只有敏感詞質(zhì)檢的功能，但是企鯨客SCRM對(duì)于銷售管理的維度更寬，包括敏感詞、敏感動(dòng)作、超時(shí)回復(fù)消息、超時(shí)未回復(fù)消息、群超時(shí)回復(fù)消息、線索客戶管理、銷售商機(jī)、訂單管理、回款管理、發(fā)票管理、業(yè)績目標(biāo)、企微工單。

客戶庫管理：很多公司會(huì)因?yàn)閮?nèi)部線索分配不好而產(chǎn)生分歧，企鯨客SCRM可以按照規(guī)則進(jìn)行線索的手動(dòng)分配和自動(dòng)分配，這一點(diǎn)也是很贊了！

ai外呼：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，外呼方式發(fā)生了巨大變化，由傳統(tǒng)“一機(jī)一人”的模式發(fā)展為“一賬號(hào)一人”，到現(xiàn)在已經(jīng)變成“人工+AI”的合作模式。企鯨客從企業(yè)角度出發(fā)，充分考量到當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)模式顯然已經(jīng)不適用于當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，更便捷、輕量、易于操作及管理的系統(tǒng)才能為企業(yè)提高外呼效率、降低運(yùn)營成本提供可能性。

綜上所述，經(jīng)過比較分析，網(wǎng)易獲客在于精簡，企鯨客SCRM在于功能全面，大家可自由選擇。各大廠商產(chǎn)品各有所長，企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際需求，選擇具有滿足特定功能的廠商為自己的供應(yīng)商。企業(yè)在選擇廠商時(shí)，要綜合考慮客戶服務(wù)及體驗(yàn)方面的經(jīng)驗(yàn)、場景功能點(diǎn)契合度和售后服務(wù)能力等多方面因素。采購前，應(yīng)該認(rèn)真梳理出服務(wù)全景及業(yè)務(wù)場景，確定使用工具的定位和目標(biāo)，對(duì)公司內(nèi)部涉及部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好需求調(diào)查研究，經(jīng)過認(rèn)真比對(duì)，選擇真正適合自身需求的供應(yīng)商。最契合自己需求的產(chǎn)品的才是真正的好產(chǎn)品，希望大家都能找到最契合自己需求的客戶一體化運(yùn)營管理工具。