什么外呼系統(tǒng)適合教育類？
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2022-02-09 17:35
目前教育行業(yè)屬于強(qiáng)管控，K12類業(yè)務(wù)被嚴(yán)格限制，連帶著外呼線路也受影響。如果是K12行業(yè)，不論使用哪家外呼系統(tǒng)，都無法保證效果。
如果是技能培訓(xùn)相關(guān)的教培機(jī)構(gòu)，目前看來受影響程度不大。那么，在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)，主要看系統(tǒng)功能能否滿足自家業(yè)務(wù)需求；系統(tǒng)是否具備良好穩(wěn)定性，能長期提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)；服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)可靠，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)響應(yīng)，確保使用過程不受影響。
目前的外呼系統(tǒng)基本都擁有云呼叫中心、語音機(jī)器人、智能工單、CRM管理等多項(xiàng)智能服務(wù)。
云呼叫中心具備智能外呼、預(yù)測式外呼、智能語音IVR、來電智能彈屏、通話轉(zhuǎn)工單等功能，覆蓋網(wǎng)頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序等全渠道來源，無需接入專用設(shè)備，免上門安裝；支持公有云、私有云、混合云等多種部署方式，滿足企業(yè)對呼叫服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及信息安全等多種需求。
語音機(jī)器人具備自動外呼、多輪語音對話、用戶意圖識別等功能，能完成營銷推廣、咨詢發(fā)布、售后回訪等任務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)省相應(yīng)人力成本。通過語音機(jī)器人解決基礎(chǔ)外呼需求，人工坐席處理復(fù)雜問題，有效提升整體外呼效率，降低運(yùn)營成本。
工單管理及CRM系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)信息的高效流轉(zhuǎn)及記錄，確保各環(huán)節(jié)及時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度。同時(shí)，能基于各項(xiàng)數(shù)據(jù)完成對用戶畫像、銷售行為等分析，為改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效率提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
