產(chǎn)品體驗(yàn)不好，先不要罵產(chǎn)品經(jīng)理

這是Kevin的第 809 篇原創(chuàng)，

持續(xù)日更，做產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)業(yè)斜杠青年。

最近有朋友在微信群里吐槽，某某醫(yī)院的app真難用，主要是因?yàn)獒t(yī)院的app要么頁(yè)面沒(méi)有數(shù)據(jù)、要么就是訪問(wèn)失敗、要么就是不知道怎么找功能入口。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理只要以提及政府系統(tǒng)、或醫(yī)院這類體制內(nèi)信息化，都會(huì)嗤之以鼻。

“難用、難看“成了這類系統(tǒng)被主要的吐槽。

被用戶吐槽，甚至是謾罵的場(chǎng)景其實(shí)是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)經(jīng)歷的，同時(shí)伴隨著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，總是會(huì)頻繁發(fā)生，不會(huì)間斷。這也是為什么許多互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)選擇晚上夜里發(fā)新版本，怕影響線上用戶體驗(yàn)引發(fā)流失。

無(wú)論是從0到1，還是更新了新功能，都要不斷收集用戶吐槽和反饋，進(jìn)行優(yōu)化。

一個(gè)產(chǎn)品就像一個(gè)企業(yè)一樣，隨著業(yè)務(wù)逐漸標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)收上升后，就會(huì)逐漸更加完善，設(shè)立新部門、擴(kuò)張人員來(lái)填補(bǔ)短板。

如果你也在使用一個(gè)app或其他產(chǎn)品，因?yàn)轶w驗(yàn)或功能不完善讓你準(zhǔn)備罵產(chǎn)品經(jīng)理先別激動(dòng)，說(shuō)不定你的需求已經(jīng)在路上了，只是你不知道罷了。

我創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)品的從0到1

作為一個(gè)垂直領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的創(chuàng)始人，在4年時(shí)間至少已經(jīng)被用戶因?yàn)楫a(chǎn)品的問(wèn)題投訴甚至是罵過(guò)不下100次。

記得在2017年，我們PMTalk上線了自己的web社區(qū)。但由于采用的開(kāi)源框架(說(shuō)白了就是別人現(xiàn)成的社區(qū)論壇)，不能100%滿足自己實(shí)際的運(yùn)營(yíng)需求，就必須要親自動(dòng)手開(kāi)刀迭代。

但每次做優(yōu)化B、以及BUG的維護(hù)難度都呈現(xiàn)了指數(shù)型上升。

文章發(fā)布不出去；評(píng)論報(bào)錯(cuò)；文章加載慢；登錄注冊(cè)收不到驗(yàn)證碼；

各種你能夠想到的問(wèn)題都發(fā)生在這里，所以每當(dāng)推廣給用戶體驗(yàn)嘗新的時(shí)候，我們都知道這一次肯定是會(huì)收到用戶謾罵的，但我們也非常重視每一次反饋，和推廣后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)效果， 去準(zhǔn)備下一階段的優(yōu)化方向。

為什么不能把產(chǎn)品做好再發(fā)布？

既然有如此多的問(wèn)題，為什么不把產(chǎn)品扣細(xì)節(jié)，每個(gè)問(wèn)題都解決好了再發(fā)布呢？

答案很簡(jiǎn)單：需要精神食糧活下去

早期上線的web端是沒(méi)有盈利的，甚至是沒(méi)有流量的。但對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)活下去不僅僅是直接現(xiàn)金的收益，還有精神層面上的收獲。

比如工作經(jīng)驗(yàn)、職場(chǎng)案例，這都是在不斷打怪學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。

比如我在從0到1搭建pmtalk的過(guò)程中，我不知不覺(jué)成了社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理的專家。一個(gè)本身做后臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，轉(zhuǎn)型到了面向C端用戶的產(chǎn)品經(jīng)理。

所以產(chǎn)品早期的發(fā)布，實(shí)際上代表了工作的一個(gè)里程碑?？梢钥焖俚陌阉鳛楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)案例加入到自己履歷中。（至少早期我在創(chuàng)業(yè)時(shí)候就這么想的，沒(méi)有想過(guò)要達(dá)到多少營(yíng)收）

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)在某種角度上賺錢并不是每個(gè)員工同事關(guān)注的，反而最重要的產(chǎn)品不斷推進(jìn)進(jìn)入到下一個(gè)階段。。

產(chǎn)品上線、用戶10萬(wàn)、100萬(wàn)、1000萬(wàn)、等各自的階段了。因此精神的糧食可以讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)活下去。

活下去，是產(chǎn)品發(fā)布的根本原因！

產(chǎn)品從需求收集到優(yōu)化上線，需要時(shí)間

微信創(chuàng)始人張小龍?jiān)?jīng)在微信公開(kāi)課提到：“每天都有10億人教他做產(chǎn)品“。

實(shí)際上很多能力不是微信沒(méi)有打算做，而是要么在做的路上發(fā)現(xiàn)不太合適，被下架了；要么就是在方案提出后因?yàn)闃I(yè)務(wù)不符合就被槍斃了。

所以其實(shí)微信是做了許多嘗試和改變的。

同樣的，你日常中所使用的app，他們也是正在發(fā)生這些小改變。

生活中我們使用一個(gè)app，發(fā)現(xiàn)不好用我們可以在app里找到投訴&反饋入口進(jìn)行提交。這類問(wèn)題系統(tǒng)收集成果后，首先會(huì)經(jīng)過(guò)分類，確保是產(chǎn)品的問(wèn)題還是用戶因?yàn)椴粫?huì)使用產(chǎn)品造成的。

▲  產(chǎn)品自帶的反饋投訴入口 

當(dāng)然了，作為當(dāng)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大部分的用戶都可以通過(guò)時(shí)間沉淀和自我摸索學(xué)習(xí)很快學(xué)習(xí)、了解到產(chǎn)品平臺(tái)的規(guī)則和功能。

所以用戶吐槽的大部分仍然是集中在功能性問(wèn)題、或業(yè)務(wù)規(guī)范。

▲  PMTalk問(wèn)題需求反饋流程 

產(chǎn)品經(jīng)理在收集的問(wèn)題渠道有很多，比如公司內(nèi)部員工、用戶網(wǎng)上建議、應(yīng)用評(píng)論、實(shí)際的線下場(chǎng)景，都可以收集到所謂的用戶反饋。上面是我給出我們?cè)谌粘Ｖ嘘P(guān)于問(wèn)題反饋處理流程。

確定各個(gè)節(jié)點(diǎn)是誰(shuí)、如何分工，問(wèn)題的解決狀態(tài)

同時(shí)公司的業(yè)務(wù)也在不斷變化，產(chǎn)品經(jīng)理需要把把收集到的優(yōu)化需求匯總到需求池里，去匹配當(dāng)下業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行先后解決。

▲  需求池管理 

而用戶能夠感知到的是到底現(xiàn)在手上的app問(wèn)題有沒(méi)有被解決。實(shí)際上說(shuō)不定早已經(jīng)進(jìn)入到了排期流程，等待開(kāi)發(fā)了。

所以下一次，一個(gè)產(chǎn)品不好用，先別著急開(kāi)罵。反而是給他們一些時(shí)間，產(chǎn)品會(huì)不斷越來(lái)越好。

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