大數(shù)據(jù)不僅會(huì)殺熟，還學(xué)會(huì)克扣獎(jiǎng)金了？

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文/調(diào)皮電商 木芯

今天突然冒出一條奇怪的新聞：餓了么回應(yīng)變相降低騎手過(guò)年獎(jiǎng)勵(lì)。

上來(lái)就是“回應(yīng)”，新聞源卻不見蹤影，看著就有蹊蹺。搜了半天，終于扒出信息源頭，是一條騎手控訴餓了么的微博。

原來(lái)，春節(jié)期間，為了留住騎手，餓了么許諾只要完成7期（1月11日-2月28日）工作任務(wù)，每人可以多拿8200元的獎(jiǎng)金。

很多騎手為了獎(jiǎng)金放棄了回家，結(jié)果到了第6期，明明在春節(jié)假期內(nèi)，平臺(tái)單量變少，工作任務(wù)卻提高到380單（是上一期的近4倍），故意讓騎手無(wú)法完成。騎手稱自己留在北京就是為了這筆活動(dòng)獎(jiǎng)金，現(xiàn)在對(duì)著這個(gè)不可能完成的任務(wù)欲哭無(wú)淚，求助微博討公道。

注意這個(gè)爆料賬號(hào)是新注冊(cè)的，沒(méi)有粉絲基礎(chǔ)，也沒(méi)有@大V，只帶了幾個(gè)沒(méi)熱度的話題，內(nèi)容絮叨口語(yǔ)化，發(fā)微博時(shí)間還在凌晨，一看就完全不懂微博的傳播規(guī)律。

面對(duì)不公的游戲設(shè)定，他一方面想站出來(lái)討個(gè)公道，另一方面也沒(méi)有放棄最后的努力，“干到七天不睡也要干到”，“因?yàn)檫@個(gè)春節(jié)的錢對(duì)我很重要”。

按常理，這樣的內(nèi)容是不會(huì)引發(fā)關(guān)注的。但目前該微博已有超過(guò)5萬(wàn)條轉(zhuǎn)發(fā)，13萬(wàn)贊。為了對(duì)抗平臺(tái)限流，憤怒的網(wǎng)友甚至自掏腰包幫他傳播。

經(jīng)過(guò)一夜的發(fā)酵，今天上午，各大媒體跟進(jìn)報(bào)道，餓了么也不得不做出回應(yīng)，而且一次比一次“誠(chéng)懇”。

早上九點(diǎn)，餓了么對(duì)媒體的回應(yīng)是直接否認(rèn)惡意降低獎(jiǎng)勵(lì)，稱任務(wù)量提高是因?yàn)楣?jié)后訂單回升。

這個(gè)解釋顯然站不住腳。

一是每期任務(wù)都是在7天的開頭給定的，系統(tǒng)如果真是按照預(yù)測(cè)訂單量、騎手?jǐn)?shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整，何以記者采訪北京、杭州兩地騎手，兩座相隔千里城市的訂單量如此一致，都是突然提到360-380單，僅相差20單？

二是很多人沒(méi)有注意到，騎手怕的不是多送辛苦，而是因?yàn)橄到y(tǒng)無(wú)單，過(guò)高的任務(wù)數(shù)就成了“不可能的任務(wù)”，這意味著即使他們7x24小時(shí)地干，也可能拿不到8200的獎(jiǎng)金。

可以看下“1818黃金眼”采訪餓了么騎手時(shí)曬出的手機(jī)截圖，該小哥1月11日-1月17日訂單量充足時(shí)6天跑出了358單。這跟現(xiàn)在360單的任務(wù)相差無(wú)幾，為什么他也會(huì)說(shuō)太高了完不成呢？原因就在這里。

這個(gè)荒謬的說(shuō)法逼得網(wǎng)友也站出來(lái)“自證清白”：原地過(guò)年的沒(méi)有突然一天吃6頓外賣，返鄉(xiāng)過(guò)年的尚未回來(lái)，平臺(tái)所謂的訂單回升從何而來(lái)？

午間，多段媒體采訪餓了么騎手“罷工”的視頻新聞爆出，把事件拱上熱搜。

“餓了么客戶關(guān)懷”再次做出回應(yīng)，雖然依然堅(jiān)持提高任務(wù)量是因?yàn)槠脚_(tái)訂單量上升的解釋，但口氣和軟多了，并稱“針對(duì)騎手反饋的問(wèn)題區(qū)域，已經(jīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整”。

但這依然被網(wǎng)友認(rèn)為是糊弄；是大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決。

畢竟，有沒(méi)有動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)兩天是不是再偷偷改回來(lái)，全是黑箱操作。誰(shuí)能監(jiān)督，誰(shuí)又真的有知情權(quán)呢？

到了下午兩點(diǎn)，餓了么終于在官微公開做出說(shuō)明，承認(rèn)在“一些”城市和商圈的單量預(yù)估出現(xiàn)“偏差”，向騎士致歉，并承諾會(huì)讓更多騎士得到獎(jiǎng)勵(lì)。

看到這里，餓了么是不是真的根據(jù)訂單數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整騎手任務(wù)量無(wú)從得知，但她確實(shí)做到了根據(jù)輿情智能動(dòng)態(tài)調(diào)整公關(guān)回應(yīng)。不禁讓人想起那副“客分三等”的對(duì)聯(lián)：坐，上坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶。

更讓人感慨的是，系統(tǒng)作惡一直是這幾年輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

前有大數(shù)據(jù)殺熟普通消費(fèi)者，平臺(tái)讓商家在搜索欄消失，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)居然已經(jīng)進(jìn)化到可以克扣員工的獎(jiǎng)金了。

雖然具體到每一次的新聞細(xì)節(jié)，都會(huì)有人說(shuō)這事在商業(yè)世界太常見了。以前沒(méi)有攤販宰客嗎？沒(méi)有商業(yè)合作關(guān)系破裂嗎？沒(méi)有老板給員工畫餅嗎？

但系統(tǒng)作惡的可怕之處就在于，它給惡制造了完美的庇護(hù)所?？梢曰貞浺幌逻^(guò)去所有相關(guān)新聞的結(jié)局，無(wú)一例外都是一個(gè)輕飄飄的甩鍋聲明：系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)偏差、系統(tǒng)漏洞，甚至無(wú)人需要對(duì)此負(fù)責(zé)。

一個(gè)黑盒子系統(tǒng)，多少惡假汝之名。

今天有記者采訪餓了么騎手：是否有向上面反映，騎手無(wú)奈地說(shuō)自己給站長(zhǎng)打過(guò)電話，站長(zhǎng)說(shuō)這是系統(tǒng)的事，我也沒(méi)有辦法，只能再給他向上反映一下。但所有人都心知肚明，無(wú)論怎樣追問(wèn)，最終都會(huì)打在一團(tuán)棉花上。

宰客的攤販被曝光后會(huì)無(wú)人光顧，信譽(yù)不佳的人在商場(chǎng)混不下去，只會(huì)給員工畫餅的老板人人避而遠(yuǎn)之。而壟斷性的系統(tǒng)盡管作惡不斷，無(wú)論消費(fèi)者還是商家，已經(jīng)別無(wú)選擇。

春節(jié)前，餓了么為了留住騎手原地過(guò)年，還做了一波響應(yīng)京滬等地“春風(fēng)行動(dòng)”的宣傳，稱其為春節(jié)期間有臨時(shí)就業(yè)需求的人員提供超過(guò)15000個(gè)就業(yè)崗位，并為堅(jiān)守崗位的騎士提供多重補(bǔ)貼，最高超過(guò)10000元。

報(bào)道在最后暢想道：這會(huì)惠及那些愿意用勤勞的雙手創(chuàng)造財(cái)富的人們。

是真的嗎？

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