智能客服機(jī)器人哪家公司好？

從技術(shù)成熟性、實(shí)用性和節(jié)約人力方面，推薦老牌智能客服產(chǎn)商快商通家的AI智能客服機(jī)器人。

傳統(tǒng)的客服機(jī)器人經(jīng)常給人們留下“智障”“呆板”等印象，但2012年前后，深度學(xué)習(xí)算法的突破，為智能客服帶來了技術(shù)層面質(zhì)的飛躍。基于深度學(xué)習(xí)的知識圖譜推理模型，系統(tǒng)可以跳出“匹配類”對話的限制，模仿人類大腦神經(jīng)元之間的傳遞，進(jìn)行更為精準(zhǔn)的信息處理。

快商通推出的AI智能客服機(jī)器人是以知識圖譜+多意圖識別能力為核心，融合糾錯(cuò)、句法分析、語義分析、NER、多輪對話等多種自然語言處理技術(shù)，提高對話智能性，實(shí)現(xiàn)了客服機(jī)器人對話自然度與回復(fù)滿意度的大規(guī)模提升。

目前，快商通仿真營銷客服機(jī)器人能夠自主識別相同意圖的不同表達(dá)形式，業(yè)務(wù)水平可達(dá)高級客服85%，意圖識別準(zhǔn)確率相比關(guān)鍵詞匹配提高25%。在民營醫(yī)療、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)，快商通擁有最大規(guī)模問答知識庫，對話場景覆蓋率高達(dá)90%。

當(dāng)然，智能客服機(jī)器人并不是人，不能解決所有的問題，這時(shí)候就需要涉及到適時(shí)的人機(jī)協(xié)作，尤其是在某些場景下，需要去識別用戶情緒的時(shí)候，人工客服帶來的溫度還是非常的重要，目前，根據(jù)我們自己的體驗(yàn)，我們在采用AI智能客服機(jī)器人的時(shí)候主要是基于以下兩個(gè)場景：

1. 夜班或者節(jié)假日無客服值班的時(shí)候，將咨詢接待完全交給智能客服機(jī)器人獨(dú)立接待，智能客服機(jī)器人在接待過程中，或者接待完成后，視情況再轉(zhuǎn)人工客服接待（主要是接待過程中），或?qū)⒂行У男畔⑼扑徒o相關(guān)人員跟進(jìn)（主要是在接待完成后）；
2. 智能客服機(jī)器人與人工客服配合，達(dá)到人機(jī)協(xié)作的效果，即智能客服機(jī)器人先接待訪客咨詢，過濾那些無效對話，解答那些重復(fù)性問題，再轉(zhuǎn)給人工客服接待，尤其是在流量高峰期的時(shí)候，這種人機(jī)協(xié)作模式，可釋放寶貴人工精力用于高質(zhì)量訪客轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)人工效率最大化，可以大大提高接待效率和對話的轉(zhuǎn)化率，

經(jīng)過實(shí)測，快商通智能客服機(jī)器人可提高30%有效對話，提高10%留聯(lián)率，節(jié)省人工成本80%