1. 初始產(chǎn)品的B端運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)

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        ?上周應(yīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)的邀請(qǐng),在平臺(tái)上分享了一個(gè)關(guān)于B端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方案,發(fā)現(xiàn)大家在B端運(yùn)營(yíng)中都有一些迷茫和誤區(qū),這核心的內(nèi)容是缺少了目標(biāo),或者說(shuō)戰(zhàn)略定力不夠,今天分享的這個(gè)內(nèi)容是組織行為學(xué)的一些原理在B端運(yùn)營(yíng)中的一些思考,可能還會(huì)涉及一些管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的問(wèn)題。

        曾經(jīng)的無(wú)知

        在我學(xué)習(xí)的過(guò)程中,其實(shí)發(fā)現(xiàn)了很多有趣的現(xiàn)象,知識(shí)的融會(huì)貫通還是比較重要的,而且很多的內(nèi)容可以應(yīng)用到工作中來(lái),可以疊加到自己的方法論中,然后又指導(dǎo)我進(jìn)一步把工作做好,這些內(nèi)容在我上大學(xué)的時(shí)候并沒(méi)有感受到,那個(gè)時(shí)候更多的是一些埋怨,認(rèn)為一個(gè)人的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該專(zhuān)一,我一個(gè)學(xué)生物學(xué)的學(xué)什么C語(yǔ)言,我只要好生物學(xué)相關(guān)的內(nèi)容即可。

        說(shuō)到底,還是自己的認(rèn)知有問(wèn)題,自己的知識(shí)體系沒(méi)有搭建起來(lái),導(dǎo)致學(xué)了內(nèi)容不能融合到一塊,只能是單模塊的內(nèi)容,這對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)其實(shí)幫助不大。

        這里給大家推薦一個(gè)學(xué)習(xí)的經(jīng)典定律,庫(kù)伯的學(xué)習(xí)圈,有興趣的朋友可以自行百度查閱,看看具體是什么內(nèi)容。

        畢竟,查詢資料,閱讀,加工也是自我學(xué)習(xí)者必備的技能之一。

        現(xiàn)在歸結(jié)起來(lái),可能還是自己太年輕,思想深度不夠。

        今天,經(jīng)過(guò)社會(huì)的磨練之后,自己有了成型的知識(shí)體系,有了工作的目標(biāo),有了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識(shí)到了知識(shí)融會(huì)貫通對(duì)于自我提升的幫助。

        扯遠(yuǎn)了,說(shuō)了點(diǎn)成長(zhǎng)的話題,那么今天我們就初創(chuàng)公司的B端產(chǎn)品融合組織行為學(xué)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些內(nèi)容的思考,希望對(duì)大家有一定的幫助,我在以后的工作中也會(huì)進(jìn)行一些實(shí)踐,把這些實(shí)踐的內(nèi)容在后期再分享給大家。

        初創(chuàng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

        不知道你有沒(méi)有這樣思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題,對(duì)于一個(gè)B端的初創(chuàng)產(chǎn)品,你認(rèn)為什么才是最重要的工作目標(biāo),是流量、流水還是盈利。

        如果在第一步的時(shí)候就把目標(biāo)定成這個(gè)樣子,我覺(jué)得你的產(chǎn)品會(huì)走向一些偏頗的道路。

        我認(rèn)為,對(duì)于初創(chuàng)公司來(lái)講, 第一件事情是滿足核心用戶的核心需求。注意:核心用戶、核心需求。這其實(shí)是探索PMF模型的一種方式。

        B端的產(chǎn)品是為了解決用戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題,而客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題又是復(fù)雜多變、無(wú)窮無(wú)盡的,如果你收了客戶的錢(qián),那么客戶一定會(huì)有源源不斷的需求輸出給你們,不管這個(gè)需求是否是你們主業(yè)務(wù)線會(huì)解決的問(wèn)題,還是這個(gè)需求只是他們?cè)跇I(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,他們都會(huì)提個(gè)你們。

        因?yàn)椋麄冇X(jué)得他們花了錢(qián),就應(yīng)該享受這樣的服務(wù),如果你們對(duì)于產(chǎn)品需求沒(méi)有任何的辨別,統(tǒng)統(tǒng)納入排期之中,那么你們的團(tuán)隊(duì)又該如何發(fā)展。

        很多朋友會(huì)說(shuō),我們只需要增加研發(fā)人員即可解決這樣的問(wèn)題,不要忘記了,從公司的管理還是管理經(jīng)濟(jì)學(xué)上來(lái)看,任何公司的資源都是有限的、寶貴的,公司不可能無(wú)限的增加研發(fā)資源,即使是增加了當(dāng)前需求下的研發(fā)資源,將來(lái)依然會(huì)出現(xiàn)研發(fā)資源緊張的問(wèn)題,那么最好的方式就是:合理安排用戶的需求。


        大家一定要明確:核心用戶。核心用戶是指在你所服務(wù)的行業(yè)中有一定的影響力,而且業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜、且已經(jīng)付款或者已經(jīng)簽訂了付款合同的用戶。如果我們今天服務(wù)了一個(gè)行業(yè)的頭部客戶,但是沒(méi)有簽訂任何的合約,這種是不能算作核心用戶的。
        核心需求是指在當(dāng)前業(yè)務(wù)中最為核心的問(wèn)題,或者能夠提升用戶收益、降低用戶成本的主線需求。比如:我們是做數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品,那么核心的功能就是數(shù)據(jù)分析和觸達(dá),除此之外的需求都不是核心需求。
        前期的產(chǎn)品還面臨功能不完善的問(wèn)題,有很多需要優(yōu)化的點(diǎn),特別是產(chǎn)品的bug,為了讓有限資源最大化,最理想的問(wèn)題是解決影響用戶業(yè)務(wù)的需求,而體驗(yàn)的優(yōu)化需求可以后置。
        核心的用戶怎么找?
        投廣告是當(dāng)前最不理想的方法,投廣告是獲得了大量的用戶,而這些都屬于泛行業(yè)的用戶,因此會(huì)帶來(lái)很多煩惱問(wèn)題?;蛘咴趶V告 投放之后,你們可以按照上面的一些標(biāo)準(zhǔn)和定義,可以有效篩選核心用戶群體。
        在這個(gè)階段你們可以通過(guò)熟人介紹、關(guān)系拓展和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)獲取合適的用戶。
        當(dāng)前階段的用戶量不需要多,需要用戶能夠和你們一起來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題,有三五家用戶足夠你們打磨產(chǎn)品。
        有些小伙伴的疑惑,自己找到了核心用戶,也全心全意的為他們服務(wù),但是最后的收效很差,極有可能用戶那么也沒(méi)有說(shuō)什么好話。
        我們忽略了不勞而獲和需求彈性的問(wèn)題。
        越是用戶容易得到的產(chǎn)品,他們?cè)讲徽湎?,特別是你當(dāng)前的核心用戶還沒(méi)有付費(fèi),你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)介入為客戶開(kāi)始服務(wù)。
        大家要始終記住一句話:價(jià)格只是用戶做決策的很小的影響因素。
        可以借用管理經(jīng)濟(jì)學(xué)中的需求彈性來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題,我們做的任何的B端商品,在行業(yè)中都能找到很多的代替品,如果我們的價(jià)格超出了客戶的預(yù)算那么也很難成交
        因此,在忽略價(jià)格影響因素下,我們競(jìng)爭(zhēng)的是行業(yè)成熟的客戶,甚至是全球成熟的客戶,在價(jià)格上如果還沒(méi)有優(yōu)勢(shì),那么產(chǎn)品的銷(xiāo)量就會(huì)很差。
        因此產(chǎn)品在后期也不會(huì)銷(xiāo)售太好。
        在用戶測(cè)試的過(guò)程中,要通過(guò)組織行為學(xué)中的管理理論來(lái)控制客戶的期望,在前期就讓客戶有明確的認(rèn)知,我們當(dāng)前的產(chǎn)品和能解決的問(wèn)題,然后再逐步完善產(chǎn)品的功能,并且把產(chǎn)品的迭代路徑告訴用戶。
        當(dāng)前的產(chǎn)品一定不要欺騙用戶,不然你核心用戶的流失就很?chē)?yán)重。
        后期在產(chǎn)品真正的市場(chǎng)化之后,可以通過(guò)一些過(guò)度承諾的方式來(lái)成交用戶,當(dāng)前還不可以。
        在與客戶共創(chuàng)產(chǎn)品功能的過(guò)程中,一定要讓用戶參與進(jìn)來(lái),有一定的成本,而不是用戶說(shuō)一句話,整個(gè)團(tuán)隊(duì)就屁顛屁顛的解決用戶問(wèn)題。
        需要用戶提供的一些基礎(chǔ)的內(nèi)容就讓用戶提供,需要與他們開(kāi)會(huì)溝通的內(nèi)容就要和他們溝通,我們應(yīng)當(dāng)把用戶完全的期待轉(zhuǎn)化成稟賦效應(yīng),提高用戶擁有產(chǎn)品的想法。
        總結(jié):
        這個(gè)階段我們的目標(biāo)是打磨產(chǎn)品,因此切不可急功近利。其實(shí)很多運(yùn)營(yíng)理論是相同的,C端產(chǎn)品的一些運(yùn)營(yíng)理念在B端產(chǎn)品中是可以行得通的。
        當(dāng)前階段把產(chǎn)品打磨好了之后,下個(gè)階段才能更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品,不然咱們?nèi)绾稳ヤN(xiāo)售產(chǎn)品呢?如何能打造出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品呢??
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