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B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品都需要進(jìn)行需求調(diào)研，但是因?yàn)槟繕?biāo)用戶的需求不同，產(chǎn)品的目標(biāo)不同，在調(diào)研方法方面還是有一些區(qū)別的，今天就來說一下它們之間的區(qū)別。

1、調(diào)研對(duì)象不同

B端產(chǎn)品的使用對(duì)象是企業(yè)里面的員工，所以調(diào)研對(duì)象主要也是這部分人。我當(dāng)時(shí)做貸后系統(tǒng)的時(shí)候，就去找一線的催收員、質(zhì)檢員一對(duì)一溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，當(dāng)然我并不是直接找一線人員溝通，在和他們溝通之前，我會(huì)先和他們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，看他們現(xiàn)在遇到的主要問題是啥，從而確定需求的優(yōu)先級(jí)，然后才是找下面的人去了解具體需求，否則會(huì)陷入細(xì)節(jié)里面去，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)面臨的問題沒有全貌的認(rèn)知。

而C端產(chǎn)品的用戶研究一般都是根據(jù)用戶畫像，找到目標(biāo)用戶，進(jìn)行訪談和調(diào)查問卷，而且C端的用戶調(diào)研還不一定得產(chǎn)品經(jīng)理親自參與，很多大公司也都有自己的用研團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然我一直主張關(guān)于了解用戶這件事，產(chǎn)品經(jīng)理一定要親力親為。

2、調(diào)研目標(biāo)不同

B端產(chǎn)品的調(diào)研是為了了解業(yè)務(wù)需求，提高一線操作人員的工作效率，最終解決企業(yè)遇到的業(yè)務(wù)問題。這個(gè)時(shí)候要求業(yè)務(wù)人員不要過多的糾結(jié)交互、視覺、內(nèi)容等方面的內(nèi)容，而需要把側(cè)重點(diǎn)放到對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析，以及業(yè)務(wù)需求的梳理，想著如何設(shè)計(jì)能最大限度的為企業(yè)賦能，達(dá)到降本增效的目的。當(dāng)然，這么說并不是說用戶體驗(yàn)不重要，而是說側(cè)重點(diǎn)不同。

而C端的調(diào)研更多的是發(fā)現(xiàn)用戶需求、或者產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，通過調(diào)研了解相關(guān)原因，最終都是為了流量服務(wù)，要么促活、要么提升留存，從而幫助更好的達(dá)到商業(yè)變現(xiàn)的目的。

3、調(diào)研方法略有不同

3.1、競(jìng)品分析

B端產(chǎn)品的調(diào)研方法和C端產(chǎn)品的調(diào)研方法大體相同，基本上都是明確調(diào)研目標(biāo)—制定調(diào)研計(jì)劃——明確調(diào)研方法——執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃——總結(jié)歸納輸出。

但C端產(chǎn)品必須做競(jìng)品分析，一是將來要和那些C端競(jìng)品同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，二來C端競(jìng)品比較好找，分析方法也比較成熟，很容易進(jìn)行競(jìng)品分析。

而B端產(chǎn)品由于比較難找，而且每個(gè)公司又有其業(yè)務(wù)的獨(dú)特性，所以競(jìng)品分析做的不是很多，但我還是覺得還是有必要去做一些調(diào)研，至于如何找競(jìng)品，我在之前的文章中有說，可參考B端產(chǎn)品如何尋找競(jìng)品。

3.2 研究方法

B端產(chǎn)品的用戶量相對(duì)C端來說更少一些，有些公司定制化的B端產(chǎn)品可能只有公司少數(shù)人使用，因此在選擇研究方法的時(shí)候，我們需要考慮目標(biāo)用戶數(shù)的影響，如果用戶人數(shù)只有個(gè)位數(shù)，那可能就不太適合用調(diào)查問卷的方式去進(jìn)行。

而C端產(chǎn)品因?yàn)橛脩魯?shù)較多，可以多選取一些人數(shù)（但這些人數(shù)一定要有代表性，代表不同類型的目標(biāo)客戶），然后可以調(diào)查問卷和用戶訪談結(jié)合使用。

4、調(diào)研執(zhí)行差異

常用的調(diào)研方法包含用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測(cè)試、數(shù)據(jù)分析等，這些方法C端和B端同樣可以用，但在具體執(zhí)行的時(shí)候，可能會(huì)有一些區(qū)別。

C端產(chǎn)品可以邀請(qǐng)目標(biāo)用戶到公司，有的大公司甚至有專門的用戶調(diào)研室，專業(yè)的調(diào)研人員可以嚴(yán)格控制調(diào)研環(huán)境等無關(guān)變量。

而B端產(chǎn)品的調(diào)研，由于目標(biāo)公司的員工無法長(zhǎng)時(shí)間離開自己工位，所以需要調(diào)研人員去公司實(shí)地進(jìn)行調(diào)研，而且還時(shí)不時(shí)面臨調(diào)研過程被突然打斷的情況。而且B端產(chǎn)品和業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)，如果用研人員沒有事先對(duì)業(yè)務(wù)和調(diào)研對(duì)象做一些提前了解，那彼此的溝通可能會(huì)出問題。

5、調(diào)研結(jié)果的分析側(cè)重點(diǎn)不同

調(diào)研完成以后，我們需要對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，因?yàn)閮煞N產(chǎn)品的特性，決定了分析的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同。

C端的產(chǎn)品可能更關(guān)注活躍度、留存率等這些硬性指標(biāo)，而B端產(chǎn)品則對(duì)這些并不太關(guān)注，它更注重用戶的行為和態(tài)度對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，如何利用調(diào)研結(jié)果推進(jìn)產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高工作效率，這是B端分析的目標(biāo)。

當(dāng)然，B端產(chǎn)品還有一個(gè)窘境：有的時(shí)候用戶體驗(yàn)不佳，不是你不想改，而是業(yè)務(wù)流程就決定了它的體驗(yàn)不佳，這個(gè)也很無奈，并不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題。

當(dāng)然要解決這個(gè)問題需要從業(yè)務(wù)流程上入手，看改動(dòng)是否會(huì)造成其他方面的影響，比如對(duì)其他業(yè)務(wù)造成影響亦或是改動(dòng)成本較高，總體業(yè)務(wù)架構(gòu)都需要調(diào)整。

解決業(yè)務(wù)問題的難度遠(yuǎn)勝于解決單品問題，因此用研在給出結(jié)果的時(shí)候一定要慎重再慎重，思考的深一些，廣一些。

雖然B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的用研有很多不同方面，但大體的方法還是一致的，只是具體的執(zhí)行上可能有一定的差異，下一篇文章我們會(huì)給大家分享一下B端產(chǎn)品用戶調(diào)研的具體執(zhí)行方法，喜歡的小伙伴可持續(xù)關(guān)注我們的公眾號(hào)：產(chǎn)品劉。

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