作者：toG產(chǎn)品寒酥 （轉載已取得作者授權）建設方案；
調研計劃、訪談表；
需求調研單、調研報告、需求庫。
1. 調研前
調研前需準備的材料包含但不限于：調研計劃、訪談表、電腦、鼠標、筆記本、筆等調研中需使用的物品。其中調研計劃需包涵：調研目的、調研內(nèi)容、調研對象、調研時間和方式、調研成果，訪談表示例如下圖所示：
調研前需與對接負責人確認調研時間，地點，人員，方式等，盡量明確被調研人之間的利益關系、工作隸屬關系以及被調研人與系統(tǒng)的關系（決策者、使用者、無關者、利益相關者），每個被調研人的職級、崗位、職責權限等。因G端客戶的特殊性，建議調研前與對接負責人溝通，請他幫忙協(xié)調所有被調研人的時間及方便的調研地點，盡量將調研安排在某一時間范圍內(nèi)，方便我們快速完成調研并進行下一步工作。之所以提出此向建議，是因為我在剛剛接觸G端客戶時，需求調研前加了不同科室負責人的微信，每調研完一個科室，再約另一個科室的時間。那時經(jīng)常會出現(xiàn)，調研完A科室卻約不到其他科室的情況，客戶的回復總是：“我這邊有和會，今天不行，要不明天咱們再溝通吧”或者“在村里檢查呢，這兩天回不去了”……，導致第一個項目調研時間很長，設計和開發(fā)的時間被壓縮了很多。經(jīng)過了一次失敗的調研，之后的每次調研我都會和客戶方約定一個主要對接人，由這個對接人安排調研時間、地點等事宜，對接人基本都是政府辦公室的人員，對各個科室人員都很熟悉，方便協(xié)調，大大的提高了調研效率。2. 調研中
調研過程中需使用場景化溝通方式，將溝通對象帶入實際工作情景中，根據(jù)訪談表中內(nèi)容對具體業(yè)務進行針對性提問，并實時記錄至訪談表中。若時間不允許可會后進行統(tǒng)一整理，調研中可選擇使用錄音設備（當然使用前需取得被調研人的同意）。對于G端用戶的調研建議先調研基層工作者，其次調研基層干部，最后調研領導。在這幾年做G端項目過程中發(fā)現(xiàn)基層工作者和領導干部提出的需求往往是相反的，那么為了平衡這兩方的需求，我們就需要先了解某項業(yè)務實際是如何操作的，實際干活的人最想解決的是什么問題，之后再去調研領導干部時，若他們提出了與實際業(yè)務相悖的需求，我們可以用實際業(yè)務來說服或根據(jù)實際業(yè)務給出不同的解決方案。在調研G端用戶過程中還需注意的一點是千萬不要用戶說什么就做什么，有時他們說的不一定是他們想要的。大多數(shù)時候他們給出的是一種解決方案，而我們要去挖掘他這個解決方案背后的實際需求是什么？例如：某次在做黨建任務考核系統(tǒng)的調研中，用戶提出要做一個復制任務的功能，具體對話如下：客戶：我們需要加一個復制任務的功能，就是發(fā)布完一個任務后，可以將這個任務復制再修改一些內(nèi)容再發(fā)布第二個任務。調研人員：您需要復制的功能是我們發(fā)布的任務有一部分的信息重合度會很高嗎？客戶：我們這一個任務需要有四個標準，達到不同的標準得到的考核成績是不一樣的，所以我們要發(fā)四個，被考核的部門達到了哪個標準就提交哪個。調研人員：哦，原來如此，那我可以理解為您想發(fā)的這四個任務只是標準不同，其他基本信息完全相同，所以才需要復制的嗎？調研人員：那您看這樣解決是否可以，我們在一個任務中錄入四個標準，被考核部門根據(jù)完成情況將完成材料上傳到不同的標準中。你看，這就是典型的客戶給解決方案的例子，所以當客戶提出了如同解決方案的需求時，我們需要多問幾個為什么，推薦大家使用5why分析法。所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。3. 調研后
完成調研后需根據(jù)訪談表將訪談內(nèi)容轉化為需求調研記錄單，通過需求調研記錄單中的內(nèi)容建立需求池，最后將調研整體情況進行匯總輸出需求調研報告。
調研情況概述，主要描述調研的時間、地點、業(yè)務；
調研內(nèi)容，說明調研了哪些業(yè)務，其調研對象的職位、職務，每項業(yè)務得到了多少需求，用數(shù)據(jù)表述，也可用圖表展示；
調研期間存在的問題，說明調研過程中存在的問題，該問題是否解決，若未解決最好提出解決方案或提出需要哪些資源可解決，例如：調研期間某領導外出開會，需我司領導與客戶領導溝通確定下次調研時間。
調研總結即對調研期間工作進行總結性的描述，例如：截止到XXXX年XX月XX日，調研工作已全部完成，調研期間科室積極配合，但XXX制度未完善，待制度完善后，XXX模塊可能涉及修改。
調研完成后的文檔一定要進行整理，同步給項目組成員，讓大家了解項目的背景、業(yè)務，后續(xù)才能更好的配合完成項目。最后，我建立了各大城市交流群，想入群的小伙伴可加微信：yw5201a1 我拉你進群。關注微信公眾號：產(chǎn)品劉 可領取大禮包一份。
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