公司想購(gòu)買智能客服機(jī)器人，好用嗎？

伴隨著AI、5G等科技的深入，客戶服務(wù)逐漸多元化發(fā)展，智能化是客服行業(yè)的大勢(shì)所趨，所以智能客服機(jī)器人被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可。 對(duì)于使用模式來(lái)說(shuō)，智能客服+人工客服是現(xiàn)在企業(yè)提供在線客服服務(wù)常用的模式。 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面是線上咨詢量太大，全部用人工客服的話，客服兩班倒、三班倒成本支出太大，不劃算；另一方面訪客很多問(wèn)題都是重復(fù)性簡(jiǎn)單問(wèn)題，智能客服就能很好的回答，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)據(jù)一般是8成到9成，讓客服可以專注那些復(fù)雜的問(wèn)題或者是有價(jià)值的客戶。 對(duì)訪客來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題，問(wèn)智能客服就可以解決，無(wú)需排隊(duì)等待，復(fù)雜的問(wèn)題可以依然可以選擇人工客服進(jìn)行解答。 這樣是雙贏的局面，所以企業(yè)一般采用智能客服+人工客服搭配使用。 最后當(dāng)然是，自薦一

【智能客服機(jī)器人好用嗎？】智能客服機(jī)器人是否要用，取決于很多方面，比如公司的企業(yè)技術(shù)實(shí)力，公司所找的通訊線路，智能客服機(jī)器人為了安全，要選擇比較穩(wěn)定的平臺(tái)，要選擇靠譜的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，現(xiàn)在市面上，比較靠譜的識(shí)別技術(shù)是科大訊飛以及中科院。小水智能選擇的是科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。之后在選擇靠譜的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)之后，在可以成功的把語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字。 其次就是跟客戶的互動(dòng)性，這個(gè)涉及到選擇的通訊線路。比如有有的機(jī)器人可以做到一問(wèn)一答，對(duì)答流暢，但是有些機(jī)器人只可以一股腦的把所有信息一次全部灌輸給客服，而做不到問(wèn)答形式。所以選擇穩(wěn)定的語(yǔ)音通訊線路很重要。 再次就是要有完善的系統(tǒng)后臺(tái)。機(jī)器人是否可以做到數(shù)據(jù)分析

拼多多最近出了一個(gè)功能，多多客服里面的“客服機(jī)器人”，客服機(jī)器人的工作能不能完全替代客服呢？這是所有商家都在考慮的一個(gè)重要問(wèn)題，今天咱們一起了解一下，客服機(jī)器人的“專業(yè)程度”怎樣。 首先說(shuō)說(shuō)客服機(jī)器人的作用，從機(jī)器人首頁(yè)來(lái)看，功能還是比較齊全的，有店鋪熱門問(wèn)答，這個(gè)是根據(jù)店鋪以往顧客咨詢的高頻問(wèn)題進(jìn)行設(shè)置和解答，還有商品熱門問(wèn)答，也是根據(jù)某商品顧客提出的高頻問(wèn)題進(jìn)行解答。 特色能力也不少，尺碼推薦、營(yíng)銷話術(shù)、自動(dòng)指定快遞、自動(dòng)催付、發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨地解答，這些常見(jiàn)的功能我們都看到了，是不是少了點(diǎn)什么？ 舉個(gè)栗子： 上面的這個(gè)問(wèn)題，顧客發(fā)了一張?jiān)a(chǎn)品照片，如果是客服來(lái)接待，那么這個(gè)問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，只需

拼多多最近出了一個(gè)功能，多多客服里面的“客服機(jī)器人”，客服機(jī)器人的工作能不能完全替代客服呢？這是所有商家都在考慮的一個(gè)重要問(wèn)題，今天咱們一起了解一下，客服機(jī)器人的“專業(yè)程度”怎樣。 首先說(shuō)說(shuō)客服機(jī)器人的作用，從機(jī)器人首頁(yè)來(lái)看，功能還是比較齊全的，有店鋪熱門問(wèn)答，這個(gè)是根據(jù)店鋪以往顧客咨詢的高頻問(wèn)題進(jìn)行設(shè)置和解答，還有商品熱門問(wèn)答，也是根據(jù)某商品顧客提出的高頻問(wèn)題進(jìn)行解答。 特色能力也不少，尺碼推薦、營(yíng)銷話術(shù)、自動(dòng)指定快遞、自動(dòng)催付、發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨地解答，這些常見(jiàn)的功能我們都看到了，是不是少了點(diǎn)什么？ 舉個(gè)栗子： 上面的這個(gè)問(wèn)題，顧客發(fā)了一張?jiān)a(chǎn)品照片，如果是客服來(lái)接待，那么這個(gè)問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，只需要點(diǎn)開顧客發(fā)來(lái)的圖片，核

智近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)?？头C(jī)器人分為在線客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人。 智能語(yǔ)音電話機(jī)器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客； 離崗開啟，提高碎片時(shí)間利用率； 夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪客流失 二、提升5-10%對(duì)話轉(zhuǎn)化率 人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來(lái)自優(yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道

隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的巨大影響，客戶服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題，我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的客服體系“堆人”的方式已不能滿足企業(yè)日益增進(jìn)的業(yè)務(wù)需求了，因而智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)成為了焦點(diǎn)，成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機(jī)器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢？下面美洽小編給大家詳細(xì)介紹。 企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)： 客戶接待更高效 傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿足企業(yè)日常的需求，如遇活動(dòng)等咨詢高峰期，人工客服是無(wú)法保證及時(shí)接待的，而使用智能客服機(jī)器人能在人工座席繁忙的時(shí)候自動(dòng)引導(dǎo)客戶，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。 智能客服機(jī)器人能

近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。大家對(duì)于機(jī)器人打過(guò)來(lái)的電話也并不陌生，這些年來(lái)或多或少應(yīng)該都有收到過(guò)機(jī)器人打過(guò)來(lái)的電話。人工智能的普及，許多的工作都已被機(jī)器人取代，導(dǎo)致許多人失業(yè)。 眾所周知，目前許多的呼叫中心已經(jīng)引用了智能機(jī)器人。智能客服機(jī)器人在呼叫中心中常被用于售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴處理等客戶服務(wù)工作中的智能客服系統(tǒng)。可以實(shí)現(xiàn)訪客分流、自動(dòng)回復(fù)、智能質(zhì)檢等。利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力；區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量

智能客服機(jī)器人的類型： 1、在線智能客服機(jī)器人 在線客服機(jī)器人可以通過(guò)文字進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服。在線智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。 2、智能語(yǔ)音機(jī)器人 智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，基于多語(yǔ)種自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、真人語(yǔ)音交互,自定義客戶識(shí)別維度，遇到回答不了的問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服。智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以用于售后服務(wù)來(lái)被動(dòng)回答客戶問(wèn)題，還可以用在營(yíng)銷推廣，來(lái)主動(dòng)向客戶播放產(chǎn)品語(yǔ)音。 智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題的流程： 智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題

當(dāng)客戶咨詢與您的行業(yè)相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，能獲得快速準(zhǔn)確的自動(dòng)回復(fù)