講一下數(shù)據(jù)分析思維
? ???作者：數(shù)據(jù)管道
? ? ?來源：數(shù)據(jù)管道
今天分享的主題四個(gè)字：數(shù)據(jù)思維，聽上去可能有點(diǎn)扯淡，總覺得還不如多學(xué)一行SQL優(yōu)化啥的，但細(xì)品非常重要，將借助滴滴的實(shí)際業(yè)務(wù)做分享，以下是全文內(nèi)容。
讓你的數(shù)據(jù)會(huì)說話
老板：“身為一名數(shù)據(jù)分析師，怎么一點(diǎn)數(shù)據(jù)思維都沒有？”
數(shù)據(jù)分析師：“我寫的分析報(bào)告、周報(bào)里不全都是數(shù)據(jù)么，這還沒有數(shù)據(jù)思維？”
以上對(duì)話是在某段工作中發(fā)生的真實(shí)場(chǎng)景，也許也會(huì)發(fā)生各位數(shù)據(jù)新人的成長道路上，今天為了解決這個(gè)疑惑，讓我們一起聊聊什么是數(shù)據(jù)思維，并用其來重新看待目前的工作，希望能夠給各位同學(xué)提供一些幫助。先給結(jié)論：
數(shù)據(jù)思維 =?站在全方位的角度 +?給出精準(zhǔn)現(xiàn)狀描述
本文目標(biāo)是幫助大家培養(yǎng)“數(shù)據(jù)思維”，這種思維能提升日常工作的交流效率，交流的對(duì)象可以是老板、老師or同事等。
本文主要分為兩個(gè)部分，首先講數(shù)據(jù)在工作中的作用，其次是什么是數(shù)據(jù)思維，即如何充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)的作用。
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01
數(shù)據(jù)的作用
對(duì)于業(yè)務(wù)人員而言，我認(rèn)為數(shù)據(jù)的作用有兩大方面，一個(gè)是了解現(xiàn)狀，還有一個(gè)是快速信息拉齊。
了解現(xiàn)狀在這里指的是，將未知的事物量化，從而我們能夠?qū)σ粋€(gè)事情產(chǎn)生一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)。想到一個(gè)案例就是滴滴曾經(jīng)和濟(jì)南市政府合作，為了緩解交通擁堵，給出了“拉鏈車”解決方案，能夠根據(jù)道路情況實(shí)時(shí)變化車道，場(chǎng)景見下圖。
拉上拉鏈，城市的交通仿佛穿上了褲子，跑得更自信了
該方案能夠在上班時(shí)間提供更多入城車道，下班時(shí)間提供更多出城車道，在“居住城外，工作地點(diǎn)城內(nèi)”的場(chǎng)景下，理論上有效緩解交通擁堵。我們?cè)谟懻撨@個(gè)case的時(shí)候都覺得是不錯(cuò)的想法，但是網(wǎng)絡(luò)上有些濟(jì)南的同學(xué)反饋，好像當(dāng)?shù)亟煌ú坏珱]有好轉(zhuǎn)，反而變的更堵了，這個(gè)觀點(diǎn)和我們的理論相悖了，那這個(gè)“拉鏈車”到底是好還是不好呢？
在看這個(gè)解決方案之前，首先要回溯問題是什么，前文提到是為了“緩解交通擁堵”，那作為這個(gè)項(xiàng)目組的數(shù)據(jù)分析師，如何在事后判斷交通擁堵是否被緩解了呢？肯定不能僅從邏輯推導(dǎo)就得出結(jié)論，我們需要一個(gè)客觀的判斷依據(jù)，這個(gè)時(shí)候我們可以發(fā)揮數(shù)據(jù)的“了解現(xiàn)狀”功能。
首先找出數(shù)據(jù)指標(biāo)來描述交通擁堵程度，然后通過指標(biāo)的前后對(duì)比來評(píng)價(jià)方案效果，比如這里的場(chǎng)景，我們可以列出以下數(shù)據(jù)指標(biāo)：
指標(biāo)類型 | 指標(biāo)名稱 |
最終優(yōu)化指標(biāo) | 平均通勤時(shí)間，同路線車行耗時(shí) |
過程指標(biāo) | 特定道路車流量，特定道路平均車行速度，早晚高峰結(jié)束時(shí)間 |
相關(guān)影響指標(biāo) | 日均交通事故數(shù)、公共交通出行人數(shù) |
在碰到其他實(shí)際場(chǎng)景的時(shí)候，要如何思考才能列出指標(biāo)呢？這里給出“奪命三連問”，基本上只要回答了這三個(gè)問題，就能列出相關(guān)指標(biāo)體系。
1、?為什么要解決這個(gè)問題？
2、?怎么解決這個(gè)問題？
3、?哪些干擾因素可能讓我們做出錯(cuò)誤判斷？
這個(gè)過程實(shí)際上是對(duì)數(shù)據(jù)分析師綜合能力的考查，一方面要了解業(yè)務(wù)邏輯，將項(xiàng)目拆解成各個(gè)環(huán)節(jié)，一方面是數(shù)據(jù)敏感度，找到各個(gè)環(huán)節(jié)中需要監(jiān)測(cè)的指標(biāo)，然后列出指標(biāo)的同時(shí)要構(gòu)思好這個(gè)指標(biāo)好與壞分別代表什么業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)和預(yù)期不同，那就要用業(yè)務(wù)知識(shí)指出中間差異存在的原因，然后用數(shù)據(jù)去快速驗(yàn)證，比如發(fā)現(xiàn)平均通勤時(shí)間并沒有減少，那會(huì)不會(huì)是我們的“住在城外，工作在城內(nèi)”假設(shè)有問題，那我們可以用一些數(shù)據(jù)指標(biāo)如“早高峰時(shí)期，入城車量占總出行車量比例”去論證假設(shè)是否成立。
有了數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)比，我們就可以對(duì)“拉鏈車”做出一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)了，之后如果有其他同學(xué)想要了解這個(gè)項(xiàng)目，只需要說明背景和上述指標(biāo)就能高效且客觀得拉齊雙方認(rèn)知。這里我們又提到了數(shù)據(jù)的第二個(gè)作用“快速拉齊認(rèn)知”。
認(rèn)知指的是，人們主觀對(duì)于客觀事物的判斷，比如“今天很冷”這句話就是一個(gè)認(rèn)知的表達(dá)，指的是今天我周圍的物理環(huán)境（客觀世界）讓我覺得冷（主觀判斷）。
人類是社會(huì)性動(dòng)物，相比于生物本能帶來的認(rèn)知，人的認(rèn)知更多和他在社會(huì)中的經(jīng)歷有關(guān)，由于每個(gè)人的經(jīng)歷都不同，因此拉齊認(rèn)知是一件非常困難的事情，正如一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，同樣聽到一句“今天很冷”，東北同學(xué)的腦子里出現(xiàn)暖氣片和大棉襖，廣州同學(xué)的腦子中出現(xiàn)的卻只是一件稍微厚點(diǎn)的夾克。
那我們?yōu)槭裁匆R認(rèn)知？俞軍老師在《產(chǎn)品方法論》中提出創(chuàng)造價(jià)值的路徑是勞動(dòng)、交易、分工、新技術(shù)、制度，其中的交易和分工都需要拉齊雙方甚至多方的認(rèn)知，因此拉齊認(rèn)知有助于我們工作乃至社會(huì)運(yùn)行的效率。
回到數(shù)據(jù)對(duì)于“快速拉齊認(rèn)知”的作用，就是“明天降溫”不如“明天最高溫只有零下10度”更能讓對(duì)方了解你想表達(dá)的客觀事實(shí)，在工作中同理，“相比于上次活動(dòng)，本次活動(dòng)的盈利高出20%，拉新人數(shù)高出15%”會(huì)比“這次活動(dòng)比上次好”更能讓同事/部門/公司理解你所想要表達(dá)的觀點(diǎn)。
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02
什么是數(shù)據(jù)思維
在上文中我們提出了數(shù)據(jù)的作用是了解現(xiàn)狀和快速拉齊信息，接下來回到開頭的場(chǎng)景，為什么明明寫的分析報(bào)告、周報(bào)里都是數(shù)據(jù)，還是老板還覺得沒有數(shù)據(jù)思維呢？
其實(shí)老板的意思是，你雖然用數(shù)據(jù)描述了事情的一些屬性，但這些都不是他關(guān)心的內(nèi)容，比如你說最近的活動(dòng)，相比于上次活動(dòng)，有20%的盈利增長。
老板可能真正想知道的是：
既然活動(dòng)盈利又增長了，那距離今年的盈利目標(biāo)還差多少，是否需要提升活動(dòng)頻率，這次活動(dòng)效果好的原因是什么，這種增長是否可持續(xù)，有沒有辦法做的更好。
而當(dāng)財(cái)務(wù)看到你的這個(gè)分析報(bào)告時(shí)，他們可能更想了解的是：投入產(chǎn)出比（ROI）如何，你的活動(dòng)預(yù)算多少，你的盈利指的是毛利還是凈利。
以上這些問題對(duì)于數(shù)據(jù)新人來說可能是一種降維打擊，因?yàn)檫@些除了要求大家有數(shù)據(jù)分析能力以外，還要求大家有同理心，要站在對(duì)方的視角看待這個(gè)活動(dòng)，還需要對(duì)業(yè)務(wù)有多方面的認(rèn)知。
小道消息稱，高管們對(duì)于事業(yè)部日常監(jiān)控的指標(biāo)有好幾十個(gè)，即我們?cè)诜治鋈粘I(yè)務(wù)的時(shí)候，也要盡可能找到相關(guān)的影響指標(biāo)，并且這些最好也能和高管們?cè)诳吹闹笜?biāo)有直接或間接的關(guān)系，這樣方便事業(yè)部?jī)?nèi)和同事交流，一旦出現(xiàn)漏指標(biāo)或者自己定義的“獨(dú)特指標(biāo)”，都可能出現(xiàn)對(duì)方不認(rèn)可這個(gè)分析報(bào)告，從而否定你的結(jié)論的情況。
那如何給出對(duì)方關(guān)心的內(nèi)容呢？最好的方式當(dāng)然是溝通，互聯(lián)網(wǎng)公司的扁平化有利于平等對(duì)話，你可以通過公司內(nèi)網(wǎng)快速找到相關(guān)部門的同學(xué)，了解他們現(xiàn)在關(guān)心的項(xiàng)目和對(duì)應(yīng)指標(biāo)，一般來說無論對(duì)方的職級(jí)如何，只要有空，都愿意把這些信息同步你。
這里插入一個(gè)調(diào)研中運(yùn)用數(shù)據(jù)思維的方法，大家工作中有時(shí)候需要去了解一個(gè)其他部門的日常工作內(nèi)容，比如運(yùn)營部想了解市場(chǎng)部最近在做什么，相比于問“你們最近一個(gè)月都在做什么呀，各部分時(shí)間占比是怎么樣的”，不如先問“你們的考核指標(biāo)都是什么呀，權(quán)重占比是怎么樣的”，從結(jié)果指標(biāo)開始了解，再反推對(duì)方的優(yōu)化方向和工作內(nèi)容，你就可以看到對(duì)方整個(gè)部門的全貌，從“做什么”到“怎么做”都有一個(gè)較為明確的概念。
總結(jié)
洋洋灑灑講了這么多，接下來做一個(gè)總結(jié)，數(shù)據(jù)思維的表現(xiàn)，就是能站在多方角度，用數(shù)據(jù)來精確描述現(xiàn)狀。這里沒有寫“指引下一步行動(dòng)”的原因，是由于我覺得在做規(guī)劃這件事情上，更多依賴對(duì)于目標(biāo)的取舍和對(duì)未來的預(yù)估，數(shù)據(jù)能夠的作用是描述現(xiàn)狀和描述假設(shè)中的未來。
講點(diǎn)題外話，在工作中運(yùn)用數(shù)據(jù)思維，是思想上重視工作（即使用《思考，快與慢》中的系統(tǒng)2對(duì)待工作）的表現(xiàn)，但這種理性思維會(huì)讓人看起來冷冰冰，在生活中對(duì)于人際交往可能并沒有幫助，比如女朋友告訴你“今天好冷，我想喝熱奶茶”，這里運(yùn)用數(shù)據(jù)思維的正確方式，并不是去看今天幾度，而是要說“幾分糖，我一秒鐘內(nèi)出發(fā)”。
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