SCRM 如何促進(jìn)銷售？

沒有企業(yè)會拒絕能真正帶來效率的系統(tǒng)。喚客貓SCRM系統(tǒng)是一個基于微信生態(tài)的社交平臺（S），以客戶（C）為出發(fā)點(diǎn)，以構(gòu)建良好客戶關(guān)系（R）為手段，以提高企業(yè)管理水平（M），從而達(dá)到提高銷售轉(zhuǎn)化目的的軟件系統(tǒng)。在私域流量日益受到重視的當(dāng)下，SCRM系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)與客戶建立良好關(guān)系和提高銷售業(yè)績的必要選擇。

傳統(tǒng)的客戶管理方式是通訊錄，客戶對企業(yè)來說只是一個名稱+電話的組合。過去以產(chǎn)品為中心的銷售模式中，企業(yè)的注意力都在如何打造產(chǎn)品上，而有關(guān)客戶的關(guān)鍵信息被一次次的忽略，客戶資料只是電話銷售人員之間流轉(zhuǎn)的名單，而不是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

然而當(dāng)下隨著產(chǎn)品同質(zhì)化，競爭激烈化，互聯(lián)網(wǎng)社交化，企業(yè)終于將目光投向了為自己產(chǎn)品買單的客戶，并且專注于處理好與客戶的關(guān)系，可以說服務(wù)客戶已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)的生命線了。有很多頭部企業(yè)早就開始重視對客戶信息的收集，希望為每一個客戶建立一個跟蹤過程，通過整合其溝通記錄、交易歷史來形成一個完整的客戶軌跡，加深對客戶的了解。這種想法在沒有SCRM的支持下，往往受限于手動操作而無法完整的呈現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)。所以，在大家比較熟悉的CRM系統(tǒng)的第一個要求就是能夠很好地管理客戶信息。SCRM較CRM的優(yōu)勢是，SCRM與客戶通過社交工具形成了更緊密的聯(lián)系，客戶更多的線上行為可以被數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)和整理，因此，SCRM比CRM更能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了解客戶這一目標(biāo)。

使用喚客貓SCRM與客戶建立良好關(guān)系，在引流鋪墊的階段就已經(jīng)開始了，渠道活碼收集了這些潛在客戶的渠道來源，增加了了解客戶的維度。在潛在客戶——機(jī)會客戶——成交客戶這條路徑中，喚客貓SCRM在與客戶互動的不同環(huán)節(jié)中都能有效收集客戶信息，形成清晰的客戶行為軌跡。在了解了客戶喜好和真實(shí)需求后銷售人員更能夠針對性的采取銷售策略克服客戶異議。同時，喚客貓通過聊天工具欄這樣的便捷工具可以讓銷售人員更順暢的完成需求溝通、產(chǎn)品演示、報(bào)價、合同等環(huán)節(jié)的操作效率。

每個銷售過程都有若干個階段，每個階段都有若干個銷售活動，通過執(zhí)行這些銷售活動，與潛在客戶建立信任關(guān)系，并加深客戶對產(chǎn)品和購買前景的積極認(rèn)知，就能有助于現(xiàn)階段的潛在客戶更順利地推進(jìn)到下一個階段。