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回復(fù)“20”即可獲得《產(chǎn)品經(jīng)理高頻面試20題及答案》一套
這是求職產(chǎn)品經(jīng)理系列的第103篇文章
個(gè)人認(rèn)為，要想提升需求分析的能力，首先要提升產(chǎn)品思維，尤其是對(duì)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)而言；而要提升產(chǎn)品思維，最關(guān)鍵的就是要去了解人性，而情緒是人性的底層操作系統(tǒng)。
突然想到“知足常樂”也許是個(gè)偽命題。滿足感是生物情緒的重要部分，是一瞬間的體驗(yàn)。而"知"是一種后天習(xí)得的理性邏輯，所以“知足”就是用理性去控制人的情緒體驗(yàn)。大量的事實(shí)告訴我們很多情況下是不靈的。如果將人和手機(jī)類比，情緒就是底層操作系統(tǒng)，是與生俱來的特質(zhì)。而理性像是安裝在底層操作系統(tǒng)上的APP，是你后天所習(xí)所思的結(jié)果。情緒是一瞬間的體驗(yàn)，而理性代表了束縛和約束。人有四大基本情緒：愉悅、不爽、憤怒、恐懼。而決定一個(gè)用是否使用一個(gè)產(chǎn)品的是在整個(gè)過程中ta是否感到愉悅。比如男人看美女直播時(shí)視覺上的愉悅感；讀到一本好書精神上的愉悅感。那什么情況下會(huì)出現(xiàn)愉悅？答案是需求被滿足時(shí)。比如饑寒交迫的乞丐吃上一頓好飯時(shí)；缺少陪伴的留守兒童見到自己的父母時(shí)；缺少女朋友的單身男生看到直播中的美女跟自己互動(dòng)時(shí)；愛美的姑娘買到心儀已久的衣服時(shí)。。。。需求被滿足就會(huì)產(chǎn)生愉悅，需求未被滿足就會(huì)不爽，這就是本性，生物的本性。所以讀懂滿足感，你就像掌握了一把鑰匙。在我看來這把鑰匙至少能開三把鎖。1）第一把鎖：判斷一個(gè)產(chǎn)品到底好不好每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的核心用戶群，即目標(biāo)用戶。目標(biāo)用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候是愉悅的還是不爽的？如果核心用戶群使用產(chǎn)品特別滿足，那就是好產(chǎn)品；同樣的，如果目標(biāo)用戶使用一個(gè)產(chǎn)品很不爽，那就需要產(chǎn)品經(jīng)理去反思了。比如：空虛寂寞冷的單身男大半夜刷陌陌直播是什么感受？大概率會(huì)很爽吧。
上班族看到微商漫天飛的朋友圈會(huì)是什么感覺？大概率是很不爽吧，這也是為什么抖音叫囂取代朋友圈的原因。2）第二把鎖：判斷你與一個(gè)人的關(guān)系好壞比如，在戀愛關(guān)系中經(jīng)常聽見一句話“你不懂我”。這句話反映出什么呢？一方在表現(xiàn)出某種需要時(shí)，你并沒有察覺或者選擇性忽視，導(dǎo)致需要未被滿足。如果這種需要長久的未被滿足，最終的結(jié)局肯定是分手。在職場(chǎng)中，大家的關(guān)系是合作關(guān)系，同事對(duì)你最大的要求是：專業(yè)。如果你不夠?qū)I(yè)大概率是不會(huì)得到同事職業(yè)上的認(rèn)可的。為什么？因?yàn)橥聦?duì)你的期待感未被滿足！大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人各司其職把自己的工作做好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能取得最好的效果，如果你不夠?qū)I(yè)會(huì)拖團(tuán)隊(duì)的后腿，要么同事替你擦屁股，要么其他同事的付出會(huì)因?yàn)槟愀吨畺|流。同樣的，朋友之間呢？當(dāng)你被男朋友甩了需要閨蜜安慰你的時(shí)候，她是不是放下所有來給你換一個(gè)溫暖的抱抱？當(dāng)你情感或事業(yè)遭遇危機(jī)，好基友會(huì)不會(huì)毫無理由的來陪你喝大酒？當(dāng)你有很強(qiáng)的情感需要的時(shí)候，是誰第一時(shí)間滿足了你，說就是你的好朋友。為什么當(dāng)有些人馬馬虎虎的做好了跟老板匯報(bào)的PPT，而喬布斯一遍一遍的逼著設(shè)計(jì)改圖標(biāo)改樣式，然后自己一遍一遍的練習(xí)？
為什么有些人自己屋子很亂且漠不關(guān)心，而有些人一天要花很長的時(shí)間去收拾屋子？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多成功人士有三個(gè)顯著特點(diǎn)：敏感、不能忍受、動(dòng)手優(yōu)化。喬幫主真的是因?yàn)樽约菏抢习寰捅浦O(shè)計(jì)千百遍的改UI嗎？顯然不是啊，他是真的感覺不好看不合適（敏感），然后不能忍受，你讓他接受不好看的圖標(biāo)跟殺了他沒區(qū)別，然后就會(huì)驅(qū)使他一遍遍的動(dòng)手優(yōu)化，并且在整個(gè)過程中找到極大的快樂；同樣，很多人會(huì)覺得收拾屋子很浪費(fèi)時(shí)間，收拾完很快就又亂了，純粹浪費(fèi)時(shí)間。但是有些人是不一樣的，他們對(duì)亂糟糟的屋子真的很敏感，忍受不了這種狀況，就會(huì)自己動(dòng)手去收拾，從而獲得一種滿足感。格拉德威爾在《異類》一書中，提到過一個(gè)理論：1萬小時(shí)定律，即1萬小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成世界級(jí)大師的必要條件。會(huì)讓你不厭其煩，孜孜不倦的去做，并能持續(xù)獲得滿足感扥點(diǎn)，這就是你的天分的點(diǎn)。這個(gè)天分不是指與生俱來的智商、外貌等，而是指在后天幫助你認(rèn)清自己，并且極有可能獲得成功的方向。捫心自問我自己真正找到了讓我能持續(xù)獲得滿足感的事情了嗎？并沒有，所以對(duì)世界的探索還要繼續(xù)，對(duì)自己的探索更要繼續(xù)。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)的東西實(shí)在太多，有時(shí)候覺著產(chǎn)品經(jīng)理門檻很低能很輕松的拿到70+，但這真是自己的幻覺！是因?yàn)槲覀兲珶o知，還沒有真正踏上偉大產(chǎn)品經(jīng)理之路。這句話是對(duì)自己的告誡，同時(shí)與大家共勉！ 上一篇聊到了愉悅與不爽，這兩種情緒是同生關(guān)系，需求被滿足就會(huì)愉悅，不被滿足就不爽。這次聊一聊憤怒和恐懼，邊界被侵犯就會(huì)憤怒，比如非洲大草原上獅子的固定領(lǐng)地被其他獅群侵犯，這時(shí)候雄獅會(huì)憤怒（自然邊界）；自己被別人打了會(huì)憤怒，女朋友被別人搶了同樣會(huì)憤怒（社會(huì)邊界）。可以看到憤怒時(shí)，是可以采取一定的行動(dòng)使結(jié)果朝著自己想要的方向發(fā)展的。比如，雄獅打敗來犯獅群的首領(lǐng)，就可以搶回領(lǐng)地；自己被別人打了，用武力打回來或者智取贏回尊嚴(yán)。
那什么是恐懼？同樣是邊界被侵犯，只是侵犯者的體量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的能力。比如，一個(gè)人來拆你的房子你會(huì)憤怒，要是龍卷風(fēng)來了你就恐懼了；當(dāng)被別人傳染感冒時(shí)你會(huì)憤怒，但是死亡來臨時(shí)你會(huì)恐懼。
恐懼是一個(gè)人的邊界，會(huì)困住人的手腳。但每個(gè)人的恐懼點(diǎn)是不一樣的，比如抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間，面對(duì)暴虐的日軍，有些人因?yàn)榭謶侄督诞?dāng)漢奸，而有些人卻因?yàn)閼嵟瓓^起反抗，這也就造成一些人成為了歷史罪人，而有些人成為民族英雄。對(duì)英雄人物來說，別人恐懼，他憤怒。了解了一個(gè)人恐懼，就知道了這個(gè)人的邊界。所以，你去看哪些極度成功的人，你能看到他們的恐懼嗎？在外人眼里，永遠(yuǎn)的無所畏懼！
恐懼還是什么？恐懼是痛點(diǎn)！所以我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品要么設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品讓人感覺暴爽，就是上一篇提到的極度滿足，要么就設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品讓人可以抵御恐懼，只有這樣的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)爆紅。 抖音算一個(gè)讓人很爽的產(chǎn)品嗎？對(duì)我來說算，抖音讓我學(xué)會(huì)了怎么撩小姐姐，讓我學(xué)會(huì)了怎么花式哄女朋友開心，讓我一顆向往自由的心隨著達(dá)人翻閱千山萬水，讓我看到了生活的豐富多彩，讓我變得更加熱愛生活。 那什么樣的產(chǎn)品可以抵御恐懼？醫(yī)療產(chǎn)品算一個(gè)。今天中午同事給我說了一個(gè)事情，他今年三十歲卻在春雨醫(yī)生上花了很多錢。為什么？當(dāng)他懷疑自己有病的時(shí)候，他想聽到醫(yī)生對(duì)他該怎么注意運(yùn)動(dòng)怎么休息怎么吃藥的建議嗎？不！他最喜歡聽到醫(yī)生對(duì)他說你一點(diǎn)病都沒有（他確實(shí)沒有?。?！就是這種話可以抵御對(duì)患病的恐懼。同樣的，當(dāng)你真有病的時(shí)候，醫(yī)生說只要按時(shí)吃藥做手術(shù)肯定能根治，你會(huì)不會(huì)毫不猶豫的花錢？這其實(shí)滿足了人對(duì)生存的恐懼。教育產(chǎn)品也算一個(gè)，為什么少兒教育那么火爆？很多家長對(duì)自己幾百塊錢都不舍得花，對(duì)動(dòng)輒幾千上萬的少兒教育產(chǎn)品卻一點(diǎn)都不眨眼，家長們到底在恐懼什么？對(duì)孩子輸?shù)粑磥淼目謶郑槭裁瘁t(yī)美行業(yè)這么暴利，年初的時(shí)候有個(gè)朋友拉我一起投資，所以比較深入了調(diào)研了這個(gè)行業(yè)，那女人們?cè)诳謶质裁茨兀?span data-offset-key="bmk8d-0-1" style="font-weight: bold;">對(duì)青春流逝的無力感！個(gè)體無力抵抗慢慢流逝的韶華，只能通過產(chǎn)品抵御恐懼。 做產(chǎn)品要洞察用戶的恐懼點(diǎn)，作為一個(gè)普通人更要洞察自己的恐懼，因?yàn)檫@個(gè)是你當(dāng)前的邊界，但一定不是一輩子的邊界。當(dāng)面對(duì)恐懼，我們能做什么？直面恐懼，克服恐懼，直到無所畏懼！與大家共勉。 三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要順應(yīng)人的潛意識(shí)
第一個(gè)：前幾天面試一個(gè)做過市場(chǎng)想轉(zhuǎn)產(chǎn)品的妹子，不，應(yīng)該叫小姐姐（因?yàn)楸任掖?），很外向，面試過程滔滔不絕。過程中談到一個(gè)問題：iPhone初期的成功到底是因?yàn)閱滩妓菇逃脩舻某晒δ?？還是產(chǎn)品本身順應(yīng)了用戶的潛在需求？她堅(jiān)持前者，而我堅(jiān)持后者，看的出我的觀點(diǎn)她并不同意，只是因?yàn)槲沂敲嬖嚬俣鴽]有繼續(xù)爭(zhēng)辯。第二個(gè)：前幾天在知乎上回答了一個(gè)問題:你是內(nèi)向型還是外向型的產(chǎn)品經(jīng)理？這個(gè)問題確實(shí)是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理最大的疑惑之一，特別是內(nèi)向型的人會(huì)糾結(jié)自己適不適合做產(chǎn)品經(jīng)理。不給結(jié)論先給一個(gè)現(xiàn)象：產(chǎn)品屆的大神張小龍和馬化騰都是偏內(nèi)向的性格，而且微信和QQ兩個(gè)產(chǎn)品都很成功。張小龍?jiān)f過“我從沒有見過一個(gè)不孤獨(dú)的人，會(huì)發(fā)出耀眼的光芒”，也就有了如下微信的開機(jī)圖。
先說第一個(gè)，做市場(chǎng)和做產(chǎn)品有什么區(qū)別？思維方式不同！做市場(chǎng)或者說做銷售牛逼的人有個(gè)特點(diǎn)：特別擅長說服別人。一種是，在與人溝通的過程中擅長營造氣場(chǎng)壓強(qiáng)，從而打破用戶的防御，達(dá)成銷售目標(biāo)；另一種是，善于站在用戶的視角講解產(chǎn)品，抓住用戶心理上的滿足感或不安，一步步瓦解用戶的心理防線，從而達(dá)成銷售目標(biāo)。而比較好的產(chǎn)品是這個(gè)樣子的：讓用戶感覺很安全很熟悉很親切。所以產(chǎn)品大神擅長以不啟動(dòng)用戶防御為目標(biāo)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品是“死”的，本身沒有辯駁力，如果第一次接觸就讓用戶產(chǎn)生了猶豫，是基于意識(shí)在選擇時(shí)，必定會(huì)降低轉(zhuǎn)化率。為什么？因?yàn)橐庾R(shí)即防御。所以，做市場(chǎng)是一種說服的藝術(shù)，做產(chǎn)品是一種迎合的藝術(shù)。我為什么喜歡網(wǎng)易云音樂？很重要的一點(diǎn)播放的時(shí)候采用了復(fù)古唱片機(jī)的感覺，是一個(gè)經(jīng)常在民國影視作品中見到的東西，很熟悉，熟悉的感覺就是用戶潛意識(shí)里覺得安全的感覺，這樣就不會(huì)觸發(fā)防御。
再說第二個(gè)，做產(chǎn)品性格內(nèi)向好還是外向好。我們先探討一下為什么是兩個(gè)內(nèi)向的人做出了中國最成功的社交軟件：微信和QQ。他們本身內(nèi)向，在現(xiàn)實(shí)的社交過程中，遇到別人的內(nèi)心防御，沒有辦法去突破別人的防御，從而無法在社交中找到成就感，也就更不愿意社交。當(dāng)退居到網(wǎng)絡(luò)世界之后，通過數(shù)據(jù)看到了你們?cè)讵?dú)處時(shí)，在沒有壓力的狀況下，潛意識(shí)流露而做出的自然選擇。他們對(duì)用戶的行為不評(píng)判，不教育，最多是柔性的引導(dǎo)，更多的情況下是默默的支持和持續(xù)的服務(wù)。從這個(gè)角度來講：今日頭條的成功也就可以理解了。再回到問題本身，一般來說性格內(nèi)向的人更能沉下心來思考深層次的人性問題，從而更可能設(shè)計(jì)出順應(yīng)用戶潛意識(shí)下自然選擇的產(chǎn)品；另一方面，外向的性格有助于融洽團(tuán)隊(duì)氛圍，從而更有助于產(chǎn)品目標(biāo)的達(dá)成。所以，我希望立志從事產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)的你，是一個(gè)喜歡深層思考的偏外向的性格的人。
既然做產(chǎn)品要迎合用戶的潛意識(shí)，那我們?cè)偕钊胍徊剑?span data-offset-key="atiul-0-1" style="font-weight: bold;">潛意識(shí)是怎么形成的？有兩種方式，第一種是小時(shí)候的外界灌輸。小時(shí)候就類似一個(gè)剛出廠的手機(jī)沒有安裝任何app,這時(shí)候還沒有建立意識(shí)去辨別去防御，所以接觸到的很多觀念就直接進(jìn)入到潛意識(shí)中，成為你最內(nèi)在的感知，及基本情緒的一部分。比如我很小的時(shí)候被蛇嚇到過，從此特別懼怕；第二種方式叫催眠。其實(shí)這個(gè)詞是舶來品，本意是“繞過防御”，只是被我們翻譯的太過。那如何繞過防御呢？最好的方法是將某種觀念寫入你的潛意識(shí)。比如，重復(fù)就是一種很有效的方法。將一件事持續(xù)不斷地重復(fù)說，比如企業(yè)文化的形成，比如“送禮就送腦白金”等等，最終目標(biāo)是當(dāng)你聽到某種觀念的時(shí)候無需基于意識(shí)做選擇，而天然的認(rèn)為它是對(duì)的。
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