這是求職產(chǎn)品經(jīng)理系列的第78篇文章
hello大家好，我是薛老板。最近遇到很多想做產(chǎn)品經(jīng)理的在校大學(xué)生以及社招想要轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理的人。他們?cè)谙露Q心之前會(huì)非常糾結(jié)，因?yàn)椴恢喇a(chǎn)品經(jīng)理的工作流程是什么樣子的，也就沒(méi)辦法判斷自己到底喜不喜歡這個(gè)崗位，所以遲遲不敢采取行動(dòng)。這個(gè)視頻就跟大家簡(jiǎn)單介紹一下京東產(chǎn)品經(jīng)理日常的工作流程是什么樣子的。其實(shí)，不同行業(yè)、不同公司、不同業(yè)務(wù)線、不同類型的產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程都會(huì)存在一定的差異，不能一概而論。接下來(lái)我說(shuō)的工作流程，對(duì)絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都適用的，普適性比較高，這樣對(duì)于想做產(chǎn)品經(jīng)理的你來(lái)說(shuō)可能幫助會(huì)更大：產(chǎn)品經(jīng)理一切工作的本源是：需求。所以我們從需求來(lái)源開始講產(chǎn)品經(jīng)理完整的工作流程。互聯(lián)網(wǎng)需求來(lái)源一般有以下幾類：1、產(chǎn)品相關(guān)需求：產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、競(jìng)品分析等方法驗(yàn)證通過(guò)的需求，這叫產(chǎn)品需求。2、運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)部門提交的需求：比如以京東為例，服飾業(yè)務(wù)部/生鮮業(yè)務(wù)部/家電事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)、采銷等人員出于提升業(yè)務(wù)指標(biāo)的角度會(huì)提出各種需求，這個(gè)一般叫做業(yè)務(wù)需求。3、老板的需求：領(lǐng)導(dǎo)從外部合作的角度或者產(chǎn)品戰(zhàn)略的角度也會(huì)給手下的產(chǎn)品經(jīng)理提一些需求，比如我還接到過(guò)大Boss和老板娘的需求。當(dāng)然在小公司，這種情況會(huì)非常常見，因?yàn)槔习寰褪枪咀畲蟮漠a(chǎn)品經(jīng)理。4、Bug修復(fù)等技術(shù)方面的需求：在工作中修復(fù)BUG是一件比較常見的事情，影響面大的BUG會(huì)走緊急修復(fù)流程，也就是會(huì)為了修復(fù)一個(gè)BUG單獨(dú)上線一個(gè)版本，所以大家在七麥或者酷傳看產(chǎn)品的版本迭代記錄的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到兩個(gè)版本間隔一兩天，迭代的內(nèi)容幾乎一致的情況，這種情況一般都是重大BUG的緊急修復(fù)。當(dāng)然還有一些技術(shù)自己的需求，比如系統(tǒng)改造、后臺(tái)優(yōu)化等需求。通過(guò)以上幾種方法收集到的需求會(huì)統(tǒng)一放到需求池中，此時(shí)就進(jìn)入到第二階段：需求池的管理階段。需求池大家可以理解為所有需求的集合（包含待確認(rèn)、設(shè)計(jì)中、待排期、開發(fā)中、已上線等所有狀態(tài)的需求都會(huì)在里面），就類似于一個(gè)蓄水池。后面每個(gè)版本要做什么需求，都是從需求池里面撈取。一般來(lái)說(shuō)，使用execl表格管理需求池即可，按照各種需求狀態(tài)進(jìn)行分類展示，就會(huì)非常清晰。當(dāng)然在有些公司所有產(chǎn)品經(jīng)理共同使用一個(gè)需求池，這時(shí)候就需要用到協(xié)作軟件的幫助了。剛才我們講到，所有的需求都會(huì)放到需求池里，所以需求會(huì)非常多，但是每個(gè)迭代的時(shí)間是有限的，也就是研發(fā)資源是有限的，比如現(xiàn)在大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都講究敏捷迭代，也就是2周左右的時(shí)間上線一個(gè)新版本，在這么短的時(shí)間內(nèi)，可以做的需求會(huì)比較少。所以導(dǎo)致我們只能從需求池中挑選出少量需求放到一個(gè)版本中開發(fā)，從而誕生了需求優(yōu)先級(jí)的概念，也就是先做什么后做什么。這個(gè)階段就是第三階段：優(yōu)先級(jí)的排定。一個(gè)迭代中肯定優(yōu)先做優(yōu)先級(jí)高的需求！這是無(wú)可置疑的。一般來(lái)說(shuō)有兩個(gè)場(chǎng)景：1、從0到1設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品這就是我們涅槃?dòng)?jì)劃做得事情，帶著大家從0到1做一款產(chǎn)品出來(lái)。這時(shí)候需求來(lái)源基本上都是產(chǎn)品需求。建議大家去了解一下KANO模型，這個(gè)場(chǎng)景下的需求優(yōu)先級(jí)一般來(lái)說(shuō)是：基本型需求>期望型需求>興奮型需求。2、在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上優(yōu)化這種場(chǎng)景的需求來(lái)源會(huì)非常廣泛，可能之前講到的4種來(lái)源都會(huì)涉及，那如何排定需求優(yōu)先級(jí)呢？一般按照產(chǎn)品價(jià)值和實(shí)現(xiàn)成本兩個(gè)維度。產(chǎn)品價(jià)值又可以分為兩類：業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶價(jià)值。- 業(yè)務(wù)價(jià)值：也可以稱為商業(yè)價(jià)值，體現(xiàn)在能給業(yè)務(wù)帶來(lái)多少收益。
- 用戶價(jià)值：對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)，能給他帶來(lái)的價(jià)值，比如說(shuō)能減少操作步驟。
在這種方法下，優(yōu)先級(jí)的排序邏輯是：產(chǎn)品價(jià)值大實(shí)現(xiàn)成本低>產(chǎn)品價(jià)值大實(shí)現(xiàn)成本高>產(chǎn)品價(jià)值小實(shí)現(xiàn)成本低>產(chǎn)品價(jià)值小實(shí)現(xiàn)成本高。以上就是兩種非常常用的優(yōu)先級(jí)排定的方法。當(dāng)梳理完需求優(yōu)先級(jí)之后，我們就挑選優(yōu)先級(jí)高的前幾個(gè)功能組成新版本/新迭代周期的需求列表中。需求列表也可以直接通過(guò)execl表格梳理。梳理完需求列表之后一般要跟直屬領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面溝通一版，進(jìn)入到第四個(gè)階段：叫做需求確認(rèn)。在這個(gè)階段要做好挨批、被懟的準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從各個(gè)維度“挑戰(zhàn)”你需求的合理性。所以大家在找領(lǐng)導(dǎo)前一定要多思考幾遍，盡量多用客觀數(shù)據(jù)以及縝密的思維去說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。如果你成功的說(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)，所有需求確認(rèn)通過(guò)，會(huì)進(jìn)入到第五個(gè)階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段會(huì)包含如下幾個(gè)小階段：1、使用產(chǎn)品腦圖梳理產(chǎn)品/功能結(jié)構(gòu)框架，特別是對(duì)一些邏輯復(fù)雜的新產(chǎn)品/新功能，一定要畫腦圖。2、使用產(chǎn)品流程圖梳理產(chǎn)品/功能核心業(yè)務(wù)邏輯。流程圖的梳理盡量詳細(xì)，各種異常場(chǎng)景的判斷一定要在流程圖中有所體現(xiàn)。對(duì)于涉及多個(gè)參與方的業(yè)務(wù)，可能還要梳理泳道圖。3、使用墨刀/axure等原型工具輸出產(chǎn)品原型。原型是產(chǎn)品邏輯的可視化表現(xiàn)，也是產(chǎn)品經(jīng)理最最基本的基本功。當(dāng)然像策略產(chǎn)品經(jīng)理等特殊崗位是不需要畫原型的。4、撰寫產(chǎn)品說(shuō)明文檔（PRD）。PRD是產(chǎn)品詳細(xì)邏輯的最終呈現(xiàn)，也是內(nèi)部溝通的標(biāo)準(zhǔn)文檔，一定要把所有產(chǎn)品邏輯撰寫清楚。PRD撰寫完成之后就可以進(jìn)入到第六個(gè)階段：需求評(píng)審階段需求評(píng)審是指產(chǎn)品經(jīng)理要向UI、交互、研發(fā)、測(cè)試等內(nèi)部人員講解產(chǎn)品邏輯，保證產(chǎn)品邏輯在內(nèi)部傳輸過(guò)程中不失真。需求評(píng)審的過(guò)程中，有4點(diǎn)需要注意：1、評(píng)審的時(shí)候，先講需求背景。即這一版本為什么要做這需求？做完以后預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到什么效果？讓相關(guān)參與方從心理上認(rèn)同做這件事的價(jià)值。大家想一個(gè)場(chǎng)景，領(lǐng)導(dǎo)想讓你做什么事情的時(shí)候，是不是先給你畫個(gè)大餅？就是說(shuō)做完這件事之后有什么什么好處，其實(shí)類似的作用。但是我們產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)不是畫大餅，預(yù)期效果都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格數(shù)據(jù)推導(dǎo)出來(lái)的。2、在講具體需求的時(shí)候，按照對(duì)應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行拆解。比如在講解功能A的實(shí)現(xiàn)邏輯時(shí)，我一般會(huì)說(shuō)客戶端需要完成的內(nèi)容是1、2、3；服務(wù)端需要完成的工作是4、5、6；算法側(cè)的工作是7、8、9等等。3、存在爭(zhēng)議的地方先記錄下來(lái)，評(píng)審結(jié)束后再細(xì)化。不然的話，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)評(píng)審時(shí)間非常長(zhǎng)，耽誤其他人的時(shí)間。4、就是評(píng)審結(jié)束以后要追排期。即作為產(chǎn)品經(jīng)理你要盯著研發(fā)Leader，設(shè)計(jì)Leader，測(cè)試Leader讓他們出需求排期，以此保證項(xiàng)目按時(shí)上線。需求評(píng)審?fù)瓿芍螅?xiàng)目經(jīng)理會(huì)輸出詳細(xì)的項(xiàng)目排期表，當(dāng)然大部分公司項(xiàng)目經(jīng)理是由產(chǎn)品經(jīng)理兼任的。此時(shí)正式進(jìn)入第七個(gè)階段：項(xiàng)目管理階段。項(xiàng)目所有相關(guān)人員會(huì)按照項(xiàng)目排期表有條不紊的協(xié)作。項(xiàng)目管理的詳細(xì)流程也跟大家簡(jiǎn)單說(shuō)一下：產(chǎn)品上線之后，進(jìn)入到第八個(gè)階段：數(shù)據(jù)分析階段。上線之后產(chǎn)品經(jīng)理一定要做數(shù)據(jù)分析工作，以驗(yàn)證產(chǎn)品/功能是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。咱們剛才講到在需求評(píng)審的時(shí)候不是要向項(xiàng)目組的人說(shuō)，項(xiàng)目上線后的預(yù)期目標(biāo)嗎？這時(shí)就到了驗(yàn)證你當(dāng)時(shí)是不是吹牛的時(shí)候了。如果數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理需要向全體組員發(fā)送產(chǎn)品上線數(shù)據(jù)報(bào)告，這個(gè)報(bào)告大家一定要發(fā)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)版本的上線，都凝聚了項(xiàng)目組所有人員的心血，上線之后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)理應(yīng)通知他們。如果數(shù)據(jù)不達(dá)預(yù)期，就要進(jìn)行深入的分析內(nèi)在原因是什么，然后數(shù)據(jù)分析的結(jié)論很可能是下一迭代的需求來(lái)源，從而開始一個(gè)新的迭代周期。以上，就是絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理完整的工作流程，希望對(duì)大家有所幫助。我是薛老板，后續(xù)會(huì)持續(xù)輸出關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)視頻，期待大家的點(diǎn)贊、再看、轉(zhuǎn)發(fā)。
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