為什么她被這個產(chǎn)品功能搞蒙了？
我經(jīng)歷了這么一件事情，既有趣、也讓我對產(chǎn)品和用戶體驗設(shè)計有了更原始的理解。
事情是這樣的。
昨天在沙發(fā)上躺平的時候，李小姐突然問了我一個問題，她說微信出了一個新功能，你知道么？
我說什么功能？她拿著手機展示給我看，原來是之前就推出的「浮窗菜單」功能。
所謂的浮窗菜單，其實就是將設(shè)置為稍后閱讀的文章、網(wǎng)頁或者文件放到一個隱藏菜單內(nèi)，等處理完其他事務(wù)后可以回來繼續(xù)查看，有點像電腦上的最小化操作。
進入浮窗菜單的按鈕在微信首頁左上角，如果你從未設(shè)置過浮窗，那么這個按鈕是不會出現(xiàn)的。
李小姐想了下說，這個功能是干嘛用的？怎么突然多出來這么個東西？而且一點擊就回到之前看過的文章里去了？
我仔細看了下她的操作，原來她只設(shè)置了一篇文章作為浮窗。所以，只要點擊左上角那個按鈕，就會直接打開文章本身。
接著，在打開的文章頁面再次點擊關(guān)閉按鈕時，就會回到浮窗菜單的頁面了。
經(jīng)過這么一操作，李小姐直接蒙了，不斷跟我吐槽這個設(shè)計真奇怪。
于是，我跟她解釋了微信這個功能的產(chǎn)品邏輯。
「當只有一個浮窗時，點擊首頁左上角的按鈕會直接打開文章，而不是進入浮窗菜單。如果有超過兩個浮窗，才會展示浮窗菜單。但是當只設(shè)置了一個浮窗且打開后再退出時，也能回到浮窗菜單?！?/strong>
當我說完上面這些時，我知道我的解釋是很失敗的。
原因很簡單，我把功能規(guī)則的復(fù)雜性直接暴露在一個普通用戶面前，不但沒有幫她理解，還讓她增加了認知負擔(dān)。
其實用過這個功能的人會覺得很簡單，但經(jīng)過我這么一解釋，是不是覺得頓時就復(fù)雜了很多？
其實這是一個非常好的體驗設(shè)計案例，通過觀察，你可以知道用戶是如何基于本能去認知一個產(chǎn)品設(shè)計的。
首先，我從個人角度說下微信這個設(shè)計有欠缺的地方。
第一個邏輯，當用戶未曾設(shè)置過浮窗時，微信首頁左上角的那個菜單入口按鈕是不展示的。只有設(shè)置過浮窗，該按鈕才會出現(xiàn)。如果取消所有浮窗，該按鈕又消失了。
其實這種根據(jù)觸發(fā)條件若隱若現(xiàn)的功能邏輯對新用戶建立最初認知并不友好，不了解內(nèi)在邏輯的用戶，可能會直接蒙圈。
一下有，一下沒有，還以為是 bug。
比較好的方式是一直顯示菜單入口按鈕，哪怕沒有浮窗，也可以顯示一個默認頁面告知用戶這里是干嘛的，保持用戶對操作路徑認知的一致性和穩(wěn)定性。
第二個邏輯，當用戶只設(shè)置了一個浮窗時，用戶點擊微信首頁左上角的菜單按鈕直接打開文章，關(guān)閉文章時再退回浮窗菜單。而有多個浮窗時，卻是先進入浮窗菜單，再選擇具體打開哪篇文章。
你發(fā)現(xiàn)了么，其實這兩個條件下，浮窗的操作邏輯是相反的。
一個是先打開文章再退回菜單，另一個是先打開菜單再進入文章，然后再退回菜單。
同樣，這個設(shè)計沒有保持用戶對操作路徑認知的一致性和穩(wěn)定性。
其次，我覺得李小姐之所以第一反應(yīng)沒理解這個功能還有一個很大的原因，就是操作場景相對獨立。
怎么理解？
作為一個普通用戶，在她的操作場景下只設(shè)置了一個浮窗，然后就發(fā)現(xiàn)點擊首頁左上角按鈕能直接進入文章，此時并沒有建立「文章-浮窗-最小化菜單」這樣的路徑認知。
相反，她的理解中建立的是「文章-按鈕-文章」這個路徑認知。
而要完整弄明白這個邏輯，需要至少設(shè)置兩個以上的浮窗并且多次體驗上面提到的那兩個邏輯才能完整搞懂。
所以你看，一個看起來簡單的功能其實在被用戶接受的過程中，并沒有那么簡單。
一種是功能邏輯，一種是體驗設(shè)計。
從功能邏輯角度看，微信這個設(shè)計沒毛病；但從體驗設(shè)計角度看，我覺得還有改進空間。
經(jīng)過我這么一解釋，李小姐非但沒弄明白這個功能的完整邏輯，還直呼這個功能沒啥用。
我想了下，或許她對于「稍后閱讀」并沒有實際需求。這里又涉及到另一個觀點：并不是每個功能被設(shè)計出來都會被所有用戶使用。
在我看來，其實任何一個產(chǎn)品的任何一個小功能，都需要基于用戶最原始的理解去設(shè)計，哪怕增加多一點認知，都會造成一定范圍內(nèi)的用戶不理解。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計越來越標準化的年代，有人說體驗設(shè)計沒那么重要了，原因是已經(jīng)有很多現(xiàn)成的解決方案。
但我不這么認為。
不管是重體驗的 C 端產(chǎn)品還是重邏輯的 B 端產(chǎn)品，用戶體驗設(shè)計永遠是其中非常重要的一個環(huán)節(jié)，這是產(chǎn)品經(jīng)理向用戶交付簡單認知的過程，必不可少。
你們肯定使用過各種體驗差異比較大的產(chǎn)品，之所以有這種差異，就是用戶體驗設(shè)計的方法和技巧在發(fā)揮著作用。
相對來說，我覺得微信在這方面做的真的要超過絕大多數(shù)產(chǎn)品。
具體體現(xiàn)在兩點，第一，微信是一個超大規(guī)模超多類型的用戶范圍集合；第二，微信成功地將復(fù)雜業(yè)務(wù)隱藏在簡單功能之下。
對于這兩點，不得不服。
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可以說未來的一切產(chǎn)品，都要為用戶提供不一樣的使用體驗。只有更易用、更適應(yīng)人性、更具魅力，才能更有競爭力。
做到這一點，這就要求我們在做設(shè)計時既要理解商業(yè)和技術(shù)的邏輯，還要能夠洞察用戶場景的需求，以此創(chuàng)造出更卓越的產(chǎn)品體驗。
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微信之前對于浮窗的設(shè)計方案采用的是漂浮在頁面上的花瓣形式，最多 5 個。
那么，和現(xiàn)在的改版后方案相比，你認為哪個體驗更好？