CDP OR SCRM，區(qū)別在哪?

謝邀，這個(gè)問題在我們的CDP白皮書中有過詳細(xì)的解答，也對(duì)比了CDP和CRM、DMP等不同營銷工具的區(qū)別，感興趣的小伙伴可以學(xué)習(xí)參考~

下面說回正題，我們可以將SCRM理解為CRM的一種迭代，是CRM的升級(jí)版本。對(duì)比CRM，SCRM更強(qiáng)調(diào)客戶的參與和雙邊互動(dòng)，它可以通過常用的社交平臺(tái)，完成用戶信息的采集，再進(jìn)行清洗和整理，梳理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶行為軌跡，并迅速打開一對(duì)一的互動(dòng)。

但SCRM的局限性在于它只能基于現(xiàn)下常用的社交平臺(tái)，如微信來進(jìn)行流量運(yùn)營，難以實(shí)現(xiàn)更多運(yùn)營場景的拓展。

CDP擁有強(qiáng)力的對(duì)接能力，能夠與市面上主流的營銷工具（包括廣告投放渠道）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和功能觸發(fā)。通過已對(duì)接的營銷渠道，它能根據(jù)不同標(biāo)簽組制定不同類型的客戶旅程，自動(dòng)化觸達(dá)客戶。觸達(dá)后的客戶行為數(shù)據(jù)也能實(shí)時(shí)回饋到CDP中，豐富客戶畫像。