JINGdigital

了解每一位客戶，能夠隨時隨地與他們溝通，一直是公司的目標(biāo)。有了Social CRM (SCRM)，這不再是一個問題。簡而言之，SCRM是借助社交媒體來吸引客戶，公司使用這個工具來挖掘客戶信息和在線行為。這些信息將用于以后的個性化營銷。 讓我們看看它是如何工作的。 更了解你的客戶，包括他生活的方方面面及朋友圈 使用SCRM，你對客戶的了解不再僅僅是基礎(chǔ)知識，不僅于此，你能夠了解他們生活的方方面面! 例如，如果有人在微博上發(fā)布了一張帶有“長城”位置的自拍照，你的SCRM就會立即識別并標(biāo)記該位置為“北京”。此外，你對客戶的了解也會延伸到他/她網(wǎng)絡(luò)中的人。 例如，如果這個人的社交網(wǎng)絡(luò)中有很多人“喜歡”一篇圣誕派

首先，CRM與SCRM最大的區(qū)別就是概念上的不同： CRM，全譯：Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理。企業(yè)的市場營銷、銷售和售后服務(wù)都屬于CRM的管理范疇。 SCRM，全譯：Social Customer Relationship Management ，可以看見在CRM全譯的基礎(chǔ)上多了Social，也就是融合社交。我們有一定理由認(rèn)為這是CRM的一種迭代，是傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理CRM的升級版本。 在早期的中國市場，“人、貨、場”構(gòu)成了線下交易的三要素，貨的來源渠道與場的交通位置占據(jù)著主要購買因素，也就是說，只需要傳統(tǒng)營銷CRM管理好現(xiàn)有客戶和潛在客戶。而當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你會發(fā)現(xiàn)地域早

了解每一位客戶，能夠隨時隨地與他們溝通，一直是公司的目標(biāo)。有了Social CRM (SCRM)，這不再是一個問題。簡而言之，SCRM是借助社交媒體來吸引客戶，公司使用這個工具來挖掘客戶信息和在線行為。這些信息將用于以后的個性化營銷。 讓我們看看它是如何工作的。 更了解你的客戶，包括他生活的方方面面及朋友圈 使用SCRM，你對客戶的了解不再僅僅是基礎(chǔ)知識，不僅于此，你能夠了解他們生活的方方面面! 例如，如果有人在微博上發(fā)布了一張帶有“長城”位置的自拍照，你的SCRM就會立即識別并標(biāo)記該位置為“北京”。此外，你對客戶的了解也會延伸到他/她網(wǎng)絡(luò)中的人。 例如，如果這個人的社交網(wǎng)絡(luò)中有很多人“喜歡”一篇圣誕派