鯨準(zhǔn)研究院《2018中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》 客服服務(wù)智能化趨勢(shì)無(wú)人可逆 相比人工客服的成本高、效率有限等弱項(xiàng)來(lái)說(shuō)，智能客服在近些年的表現(xiàn)體現(xiàn)出了很多真人所不具備的優(yōu)越性能 1、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及處理效率成倍提升 2、降低用人及管理成本 3、7/24小時(shí)不間斷工作，隨時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，提升用戶體驗(yàn) 據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2025年，95%的客服互動(dòng)將由AI技術(shù)主導(dǎo)完成。對(duì)于企業(yè)而言，花更多的成本去提升人工智能客服的體驗(yàn)，比雇傭更多客服人員顯然更實(shí)惠，同時(shí)效率也更高，所以，人工智能不是不香，只是在現(xiàn)階段還不夠精確，不夠好用。 現(xiàn)階段智能客服服務(wù)的弊端 現(xiàn)階段，智能客服在給企業(yè)帶來(lái)高性價(jià)比的降本增效成果的同時(shí)也在用戶群體中留

知識(shí)管理工具推薦 據(jù)了解呢企業(yè)和團(tuán)隊(duì)一般是通過(guò)三種形式搭建內(nèi)部文檔的 基于內(nèi)網(wǎng)的web形式：就是自主建站形式，這種的話構(gòu)建復(fù)雜，消耗資源大，同時(shí)需要專(zhuān)業(yè)的IT人員維護(hù)，檢索困難，移動(dòng)體驗(yàn)較差。 網(wǎng)盤(pán)形式：用百度網(wǎng)盤(pán)之類(lèi)的去制作知識(shí)庫(kù)，這種的話構(gòu)建簡(jiǎn)單，成本低，但是展示效果弱，不方便檢索，而且無(wú)法做到明確的權(quán)限分配知識(shí)庫(kù)安全系數(shù)低。 通過(guò)SaaS工具搭建：這種是時(shí)下最主流的方式，試錯(cuò)成本低結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，無(wú)需維護(hù)，初始化難度低，便于管理便于展示。移動(dòng)端適配效果好。 產(chǎn)品介紹 Baklib是一款優(yōu)雅的云端知識(shí)庫(kù)建設(shè)平臺(tái)，基于人工智能的知識(shí)管理、幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊(cè)制作軟件。領(lǐng)先的低代碼SaaS開(kāi)發(fā)平

給題主推薦一款在線文檔工具Baklib，它的應(yīng)用場(chǎng)景很豐富，公司、個(gè)人均可使用，支持大型文檔制作，如知識(shí)庫(kù)/項(xiàng)目文檔/產(chǎn)品手冊(cè)的制作，支持多級(jí)分類(lèi)排版；適用于中小型文檔，如幫助中心/FAQ/在線問(wèn)答，方便快速瀏覽查詢；支持企業(yè)內(nèi)部/外部知識(shí)管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)同管理。 Baklib的后臺(tái)操作非常簡(jiǎn)單，跟word類(lèi)似，編輯小白也能輕松上手。完成文章編輯后，將發(fā)布狀態(tài)調(diào)整為“發(fā)布”，點(diǎn)擊右側(cè)的“保存”按鈕即可保存成功。 當(dāng)然，針對(duì)題主所說(shuō)的點(diǎn)擊鏈接就能進(jìn)入文件，Baklib完全支持。在Baklib上，建立自己的站點(diǎn)，就可以添加內(nèi)容了，并對(duì)這些內(nèi)容分門(mén)別類(lèi)。 當(dāng)然，你想讓自己的站點(diǎn)看起來(lái)更有范兒，還可以切換當(dāng)前主題、設(shè)置主題的顏色、設(shè)置宣傳

現(xiàn)在已有的文檔庫(kù)如百度文庫(kù)、豆丁網(wǎng)、道客巴巴、csdn都不錯(cuò)哦~ 如果想要建立個(gè)人品牌，搭建只講車(chē)文檔庫(kù)的話，推薦使用baklib。 1. 操作便捷，適配多端，隨時(shí)隨地編輯。 Baklib操作簡(jiǎn)便，無(wú)需代碼基礎(chǔ)，便能直接上手使用。可直接輸入網(wǎng)址，線上操作，線上存儲(chǔ)，不占硬盤(pán)。支持多端適配，手機(jī)、ipad上也能體驗(yàn)到如電腦般的流暢操作，利用好碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地編輯文章。 2. 集中存儲(chǔ)目錄結(jié)構(gòu) 在文檔管理中，內(nèi)容應(yīng)該呈現(xiàn)樹(shù)形目錄結(jié)構(gòu)，分級(jí)分類(lèi)管理文檔。創(chuàng)建自定義文件夾和子文件夾結(jié)構(gòu)，并定義知識(shí)體系目錄排序。還可以使用標(biāo)簽管理功能，讓知識(shí)存儲(chǔ)和展示更加井然有序。 3. 易編輯易導(dǎo)入 Baklib編輯器輸入流暢，采用更易操作

騰訊文檔：可協(xié)作的多人在線文檔； 特色之處：在線 / 協(xié)作 / 安全 * QQ、微信一鍵登錄，可跨平臺(tái)使用； * 自動(dòng)語(yǔ)言識(shí)別，支持全文翻譯； * 無(wú)需操作，自動(dòng)保存。 適合群體：個(gè)人用戶，團(tuán)體協(xié)同辦公，Excel匯總比較方便。 但文件較大，或協(xié)同人數(shù)較多時(shí)經(jīng)常容易出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。 總結(jié)：騰訊文檔更適合個(gè)體創(chuàng)作、協(xié)同辦公時(shí)使用。若面向企業(yè)用戶，對(duì)于企業(yè)智能建站，做產(chǎn)品幫助中心/企業(yè)知識(shí)庫(kù)/FAQ/產(chǎn)品手冊(cè)的話，小編跟大家推薦一款產(chǎn)品Baklib！ 首頁(yè) | Baklib官網(wǎng)-專(zhuān)業(yè)的知識(shí)庫(kù)及幫助文檔制作軟件

小編在這里跟大家推薦一款易于文檔分享，支持多人在線協(xié)同編輯的文檔工具，Baklib！ Baklib產(chǎn)品使用地址 Baklib作為一款支持私有化部署的SaaS云產(chǎn)品，具有易構(gòu)建、知識(shí)遷移與備份簡(jiǎn)單、使用上手容易及移動(dòng)端體驗(yàn)較好的優(yōu)點(diǎn)。幫助個(gè)人、企業(yè)打造一個(gè)高效、易用的云端知識(shí)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)向內(nèi)知識(shí)協(xié)同和對(duì)外分享的網(wǎng)站內(nèi)容管理。 易于分享才能幫助知識(shí)更好的流動(dòng)，使用Baklib制作的知識(shí)庫(kù)呈現(xiàn)為一個(gè)個(gè)的網(wǎng)站，只要有網(wǎng)就能分享。多端適配的特性滿足了更多使用場(chǎng)景的知識(shí)傳遞（手機(jī)、ipad、電腦...）

目前有很多云端office產(chǎn)品，關(guān)于題主提到的幾個(gè)小編分別跟大家聊聊他們的特點(diǎn)吧！ 1. 騰訊文檔 騰訊文檔：可協(xié)作的多人在線文檔； 特色之處：在線 / 協(xié)作 / 安全 * QQ、微信一鍵登錄，可跨平臺(tái)使用； * 自動(dòng)語(yǔ)言識(shí)別，支持全文翻譯； * 無(wú)需操作，自動(dòng)保存。 適合群體：個(gè)人用戶，小團(tuán)體協(xié)同辦公，Excel匯總比較方便。但文件較大，或協(xié)同人數(shù)較多容易出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。 2. 石墨文檔 石墨文檔：在線協(xié)同文檔辦公軟件； 特色之處：協(xié)同辦公 / 知識(shí)沉淀 / 數(shù)據(jù)安全 * 多人在線文檔，方便多人協(xié)作； * 辦公形式豐富：思維導(dǎo)圖、表圖等； * 留痕可追溯，方便查找，方便共享。 適合群體：辦公場(chǎng)景，