時(shí)間來到2021，經(jīng)歷了疫情試煉，不少品牌和企業(yè)的營銷都呈現(xiàn)出了不同面貌，微信熱度不減，企業(yè)微信風(fēng)頭正勁，當(dāng)前國內(nèi)營銷最有效渠道已非社交渠道莫屬。隨著企業(yè)運(yùn)營的不斷深入，不少企業(yè)都在通過線上建立私域流量運(yùn)營，其需求不斷增加也引發(fā)了SCRM（Social CRM）這個(gè)新熱點(diǎn)。

但我們需要的SCRM系統(tǒng)到底應(yīng)該是什么樣的，它應(yīng)該具備什么功能才能滿足企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際需求，抑或能解決什么樣的具體問題，這是一個(gè)在當(dāng)前基于國內(nèi)微信社交環(huán)境下如何“以客戶為中心”促成轉(zhuǎn)化增長的普遍關(guān)注點(diǎn)。因此，今天我們就來說說好用的SCRM系統(tǒng)應(yīng)該是什么樣。

一、全渠道SCRM

在“以客戶為中心”的當(dāng)下，消費(fèi)者和品牌的接觸時(shí)間及接觸點(diǎn)也越來越碎片化，要想在各個(gè)渠道和觸點(diǎn)管理與消費(fèi)者之間的接觸、互動(dòng)、內(nèi)容，在全渠道之間形成統(tǒng)一化的運(yùn)營策略，并有效回收數(shù)據(jù)，能進(jìn)行一體化客戶數(shù)據(jù)分析和管理的信息化中心的SCRM可大有所為。

EC SCRM打通個(gè)人微信、企業(yè)微信、電話、手機(jī)、郵件、網(wǎng)絡(luò)營銷/社交廣告、市場活動(dòng)等十大平臺，客戶資源可以一鍵導(dǎo)入EC系統(tǒng)。EC微營銷工具+CRM完美結(jié)合，匯聚各路商機(jī)，形成內(nèi)容-營銷-獲客閉環(huán)，為企業(yè)打造私域流量，幫助銷售團(tuán)隊(duì)與企業(yè)不斷的積累客戶資源。

二、會(huì)互動(dòng)的SCRM

在消費(fèi)者需求更加個(gè)性化并渴望被傾聽的當(dāng)下，營銷的無差異化、千篇一律的企業(yè)聲音已經(jīng)無法滿足日益升級的消費(fèi)者需求，個(gè)性化的溝通與互動(dòng)是管理客戶關(guān)系的重中之重。在打通全渠道客戶數(shù)據(jù)后，可以將從各個(gè)渠道獲得的客戶集中沉淀在企業(yè)微信中，并將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度整合，通過增強(qiáng)的功能不斷地采取措施將實(shí)時(shí)更新的客戶資料與用戶對資料的實(shí)時(shí)訪問相結(jié)合在整個(gè)系統(tǒng)平臺中。

當(dāng)客戶生命周期的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻被梳理清晰，SCRM系統(tǒng)可以為每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻制定一個(gè)客戶溝通策略，在特定時(shí)間及時(shí)地通過營銷渠道進(jìn)行溝通，這樣的自動(dòng)化溝通策略使得一個(gè)個(gè)自動(dòng)化溝通策略部署完畢后，就形成了always on engagement全時(shí)溝通機(jī)制，其額外具備的不時(shí)地針對特定目標(biāo)客群進(jìn)行的品牌及活動(dòng)信息、促銷優(yōu)惠、會(huì)員問候及禮品兌換領(lǐng)取等主動(dòng)式營銷，也會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

EC SCRM-互動(dòng)微營銷，持續(xù)激活客戶關(guān)系。借助智能名片、產(chǎn)品、官網(wǎng)等小程序營銷工具，對客戶庫里的商機(jī)進(jìn)行有效的互動(dòng)與營銷，持續(xù)運(yùn)營推進(jìn)客戶關(guān)系，激活和提升客戶成交意向

三、智能的SCRM

企業(yè)在面對海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化、個(gè)性化運(yùn)營和互動(dòng)時(shí)，顯然是人力所不可為，這時(shí)就需要有一整套具備自動(dòng)化、智能化的SCRM工具，它可以基于機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)挖掘，運(yùn)用自動(dòng)化標(biāo)簽、營銷自動(dòng)化、產(chǎn)生個(gè)性化動(dòng)態(tài)內(nèi)容，針對客戶需求進(jìn)行智能推薦并促進(jìn)購買決策等等。

SCRM系統(tǒng)中具有數(shù)據(jù)挖掘的功能，通過營銷自動(dòng)化可以提高潛在客戶的質(zhì)量，還可以使用人工智能來識別資質(zhì)更好的潛在客戶，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)堅(jiān)持不懈地以更具相關(guān)性的內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)溝通，去推動(dòng)更多的潛在客戶，從而降低潛在客戶的獲取成本。拓展人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)功能，有助于集成后的SCRM系統(tǒng)平臺運(yùn)用正在使用的數(shù)據(jù)和算法來識別意圖并預(yù)測客戶需求、行為和營銷結(jié)果，這就使得廣告投放可以跨多個(gè)渠道，以控制客戶流程從渠道頂部到底部的各個(gè)方面。

EC SCRM為企業(yè)打造數(shù)字化、智能化的銷售體系，從獲客-管客-跟客-成交-售后一站式營銷體系，讓銷售獲客不愁，管理客戶更高效、提升銷售管理效率，加速客戶成交。

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