好用的SCRM應(yīng)該長什么樣？

真正好用的SCRM工具到底應(yīng)該是什么樣的，它應(yīng)該具備什么功能才能滿足企業(yè)運營的實際需求，抑或能解決什么樣的具體問題，這是一個在當前基于國內(nèi)微信社交環(huán)境下如何“以客戶為中心”促成轉(zhuǎn)化增長的普遍關(guān)注點。因此，今天我們就來說說好用的SCRM工具應(yīng)該是什么樣。

SCRM的“以客戶為中心”的運營模式，將客戶關(guān)系管理這個行為更聚焦于社交場景，將SCRM這個工具更聚焦于微信生態(tài)圈的客戶管理系統(tǒng)，它更考驗系統(tǒng)對社交渠道觸達和互動的管理能力。

優(yōu)秀的SCRM可以用流量轉(zhuǎn)化帶動銷售轉(zhuǎn)化，利用渠道活碼全渠道進行拓客引流至企業(yè)微信形成企業(yè)自己的會員管理系統(tǒng)，以銷售目的為導向進行會員升降級管理及以積分引導、活動刺激再消費，內(nèi)容營銷增進會員互動溝通等進行會員運營，在營銷過程中還會再運用逐步增強的標簽體系對會員消費及行為數(shù)據(jù)進行標記，更加細化分析數(shù)據(jù)。

SCRM系統(tǒng)應(yīng)該具有數(shù)據(jù)挖掘的功能，通過營銷自動化提高潛在客戶的質(zhì)量，還可以使用人工智能來識別資質(zhì)更好的潛在客戶，運用機器學習堅持不懈地以更具相關(guān)性的內(nèi)容進行持續(xù)溝通，去推動更多的潛在客戶，從而降低潛在客戶的獲取成本。拓展人工智能和機器學習功能，有助于集成后的SCRM系統(tǒng)平臺運用正在使用的數(shù)據(jù)和算法來識別意圖并預(yù)測客戶需求、行為和營銷結(jié)果。

在獲客引流方面，喚客貓SCRM獲客工具，為企業(yè)獲客提供7大引流獲客方案，不管引流方式是在線上還是線下，最終通過渠道活碼統(tǒng)一將客戶沉淀到企業(yè)微信當中，實現(xiàn)集中客戶數(shù)據(jù)精細化運營，避免單次轉(zhuǎn)化失敗造成客戶流失；在客戶分層方面，喚客貓SCRM通過智能標簽、客戶瀏覽行為統(tǒng)計、高意向客戶智能推薦等功能，實時篩選優(yōu)質(zhì)客戶，并提示銷售優(yōu)先跟進，精準轉(zhuǎn)化，大幅提升成交率；在客戶留存方面，喚客貓SCRM依托企業(yè)微信生態(tài)基礎(chǔ)，實現(xiàn)了客戶關(guān)系的在職分配和離職繼承，確保客戶關(guān)系牢牢把握在企業(yè)自己手中，避免因銷售人員變動或員工惡意操作造成的客戶流失，實現(xiàn)客戶資源全留存。

在銷售管理方面，喚客貓SCRM通過會話存檔、敏感詞設(shè)置、目標激勵等功能，讓企業(yè)管理者可以實時監(jiān)控銷售的客戶的跟進狀態(tài)。同時，支持前置風險項，銷售一旦涉及相關(guān)風險，系統(tǒng)立刻預(yù)警，從根源防止風險事件的發(fā)生，確?？蛻舻牧己皿w驗。另外，喚客貓SCRM的通過四種目標激勵設(shè)置，對銷售業(yè)績、有效工作量、客戶跟進等多維度數(shù)據(jù)進行全面分析，大大提升了企業(yè)管理效率，并助力企業(yè)優(yōu)化管理績效機制。