心智模型如何影響產(chǎn)品設計
提到礦泉水，我們腦子里冒出來的就是農(nóng)夫山泉；
提起方便面，就想到康師傅；
提起涼茶，不自覺地就想到了王老吉加多寶。
但為什么鍵盤的排列順序是QWERTY而不是ABCDE？
01
黃瓜哪里去了？
人類在經(jīng)歷或?qū)W習某些事件之后，會對事物的發(fā)展及變化，歸納出一些結(jié)論，然后像是寫劇本一樣，把這些經(jīng)驗濃縮成一本一本的劇本，等到重復或類似的事情再度發(fā)生，我們便不自覺的應用這些先前寫好的劇本，來預測事物的發(fā)展變化。也就是說，人類基于經(jīng)驗的總結(jié)，去認知世界。
看個小栗子：
老婆讓老公去菜市場買西紅柿，此時老公獲得一個輸入“西紅柿”，腦海中生成一個模型“紅色的，圓圓的東西在哪里？”，到了菜市場，發(fā)現(xiàn)蔬菜在左邊，肉類在右邊，又獲得一個輸入“菜攤”，然后生成新的模型“蔬菜攤上，紅色的，圓圓的東西在哪里？”，然后就順著找，最后找到了西紅柿。
看到了吧，人要完成一個任務，先是獲得一個輸入，然后根據(jù)輸入在腦子里面生成模型：“像那個樣子的東西”，然后根據(jù)模型去現(xiàn)實中尋找，如果尋找到了一部分，自我學習后重建模型，比如“青色的，圓圓的”就不是要買的西紅柿，繼續(xù)在現(xiàn)實中尋找，直至任務結(jié)束。
這個模型就是心智模型。
買回來以后，老婆很高興，然后問“黃瓜賣多少錢？”
老公“……，好像沒見到。”
黃瓜哪里去了呢？因為被心智自動過濾了。
心智模型，指的是人們對已知事物的沉淀和儲存，通過生物反應而實現(xiàn)動因的一種能力總和。簡單的說，當我們看到某個東西就知道是什么，或者要去干什么。
心智模型是人的一切行為方式，思考方式背后的規(guī)律和形式，能夠直接或者間接影響著我們的行為。簡單的說，就是一種思維習慣，這種習慣為形成一種濾鏡、漏洞，會自動過濾跟大腦中不相關的東西。
比如，關老爺就是用刀的，趙子龍就是用槍的，我們從小就有這個認知，任何想試圖讓別人接受“關老爺用錘子”的念頭都會被人嘲笑。
人們依靠心智模式觀察、理解世界，但它如同一個“濾鏡”，會影響人們所“看見”的事物。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時，往往會有不同的感受或得出迥然不同的結(jié)論。
事實上，人的認知大于事實本身，因為人的認知并不是一個簡單被動地反映客觀事實的過程，而是我們經(jīng)驗世界創(chuàng)造的主動過程。基于從外部世界獲取信息，我們對其進行解讀，做出合理的假設、想像，并按照特定規(guī)則或邏輯進行推論，從而做出判斷和決策。
人們在腦海中構(gòu)建起來的認識外部外部現(xiàn)實世界的“模型”，決定著人們的觀察、思考以及行動。（大腦構(gòu)建心智模式，將心智模式藏于心中然后付諸行動）
心智是對信息的篩選，有用的就留下，無用的則遺棄，源源不斷的信息及信息的更新讓我們心智不斷的強化和修煉。
心智的形成包括對自然世界的觀察，他人的傳授和科學的推論。我們所看到的、聽到的、從他人溝通中學到的，做實驗提煉總結(jié)的，這些所有留下的印記整理成了我們的經(jīng)驗和知識，然后影響我們以后的思路、行動。
02
為什么會去搶紅包？
為什么人們看到微信上的“紅包”，就會很“習慣性”去點擊？
根本原因在于，打小見過錢的時候，紅包就是長這個樣子——紅色的長方形、上面有一個封口，多數(shù)是黃色，拆開就有“錢”，從來不需要思索。
分解一下“拆紅包”的設計，完整的延續(xù)了用戶心智的過程：
1、紅包的動作：遞紅包、接紅包、拆紅包；
對應在產(chǎn)品上面就是發(fā)紅包，收紅包，點開紅包。
2、紅包的儀式感：收、發(fā)紅包都很正式；
所以你在app里面應該沒見過誰的紅包直接就發(fā)到你口袋的設計，起碼我沒見過。
3、紅包的控制權(quán)：別人要給你紅包，你是收還是不收，你決定；
現(xiàn)實社會里，你總是喜歡推脫一下，別客氣別客氣，所以紅包發(fā)出去之后，你可以選擇不點，客氣一下晚點拆，或者真的不點開。
所以，產(chǎn)品設計過程中，需要努力遵循用戶的基本心智模型，盡力去符合人的基本習慣，好的產(chǎn)品設計，通常都是極低的學習成本，以及近乎本能和自然的行為，去滿足用戶的現(xiàn)實需求。
甚至為什么今天的語音交互會爆發(fā)，技術(shù)的發(fā)展是一個方面，其根本原因還是聲音的交互更符合人的本能，因為人類是先學會了說話，才學會了文字。
一定要記住一點，千萬別幻想你的用戶會去思考這個是什么，這個應該怎么用，如果你給用戶留了下太多為什么，你最后可能會需要反思為什么你的用戶不買單。
你需要讓用戶理解你在說什么——用他所想象中的那種方式和語言，并且給予明確的行動路徑——用他所期望的那種途徑，才可能讓用戶產(chǎn)生愿意嘗試的行動。
從界面形態(tài)上，符合人的預期；在操作使用上，符合人的習慣。?——好的產(chǎn)品設計是不要讓用戶去思考，而是替用戶思考。讓用戶在沒有成本代價的情況，把現(xiàn)實生活中對事物的認知移植到虛擬世界上來。
03
為什么鍵盤的布局不是ABCDE排列？
據(jù)說，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，我們現(xiàn)在使用QWERTY布局并不省力，效率也并不是最高的，有人發(fā)明過很多種更高效的鍵盤，但并沒有流行。比如ABCDE排序的鍵盤：
ABCDE排列鍵盤
為什么會出現(xiàn)這種情況？
早期受制于技術(shù)原因，QWERTY鍵盤的排列方式能夠更好的解決“打字太快了會卡殼”的問題，并逐漸形成了所有人的使用習慣，進而成為了事實的標準。后續(xù)改良的鍵盤在打字速度上并沒有能夠讓原有的用戶拋棄好不容易養(yǎng)成的習慣。
——那些用著怕卡殼而設計的鍵盤的人們，為了彰顯他們的天才設計讓所有人都養(yǎng)成了一個全新的習慣。這也是i以前學電腦的人都要寫學打字，現(xiàn)在的人們似乎不好理解“打字”其實挺不好學的。
俗話說“謊言說了一千遍也是真的”，人們在反復接受同一個信息之后，其“心智模型”就會不斷強化，并形成一個相對穩(wěn)固的慣性認知，習慣一旦建立，就不容易被改變，當有人想要試圖改變他的習慣時，他總能找到很多很好的理由。
這個事情還有一個專有名詞：“路徑依賴”——一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化，并讓你輕易走不出去。
馬克·吐溫說，習慣就是習慣，誰也不能將其扔出窗外，只能一步一步地引下樓。
人人往往總以某種固定方式行事，習慣而成自然，很多事情因為習慣了，也就看著順眼了，于是“習以為?！薄?/span>
所以，在產(chǎn)品的設計過程中，不要總想著去改變你的用戶。當你的產(chǎn)品，需要別人去改變他的習慣看法、習慣用法、習慣價格時，他的第一反應就是“不好用”、“不好看”、“不值得”，換句話說你所有希望別人改變的事情，都會換來體驗不好的直接感受?！驗檫@是對抗心智，心智難以建立，更恐懼對抗。
如果僅僅只是界面布局的調(diào)整、風格的變化，需要用戶去學習、適應，而沒有給用戶更多的價值，那就不要輕易挑戰(zhàn)用戶的習慣。
“墨守陳規(guī)”在產(chǎn)品設計中并不代表負面，反而是打破常規(guī)需要適度。當你的產(chǎn)品形成了一定的規(guī)模，一定的認知基礎的時候，打破常規(guī)的設計是需要勇氣的，它都會帶來一定程度的反彈。
除非你的“創(chuàng)新”帶來的用戶價值足夠大，你的用戶才可能為了你這一棵樹，甘愿放棄這一片森林。
只有你足夠牛X的時候，你才可能影響/改變用戶，才可能撼動用戶的“惰性”。之所以奢侈品要保持它的高售價，而且有些所謂的奢侈品難以理解，其實它是故意挑戰(zhàn)你的“心智”來維持它的高售價地位。
04
從漢字的演變看心智的成長
以蘋果手機為例，最開始的設計稱之為擬物化設計。原因在于那個時候的手機，對用戶而言是“新東西”，沒見過——心智模型是空白的，一個陌生的事物會讓人感到迷茫。
所以為了能讓用戶更快的去理解，就有了擬物化的設計，幫助用戶利用原有的心智模型去理解虛擬功能的意義。——看到什么就像什么。
后來，當用戶已經(jīng)習慣了手機等設備，擬物化的圖標又會增加審美負擔，因此將其抽象化簡約化以適應更快節(jié)奏的審美認知。
文字也是同樣的道理，最開始誕生的文字是象形文字，又稱表意文字，純粹利用圖形來作文字使用，而這些文字與所代表的東西，在形狀上很相像，“魚”是一尾有魚頭、魚身、魚尾的游魚，“艸”（草的本字）是兩束草，“門”(繁體的[門]更像)字就是左右兩扇門的形狀。
鳥的象形文字
再后面要記錄一個太陽就不畫圖了，越畫越簡單，越來越偷懶，然后就沒有象形文字了，消失了，而且現(xiàn)在反而不認識象形文了。
漢字也從過去的繁體字演化為簡體了。
人類心智在進步，并且持續(xù)的進步。
你的產(chǎn)品，完全可以適當?shù)呐囵B(yǎng)用戶良好的行為（或者說，有的時候，你需要努力去這樣嘗試）。比如蘋果手機、蘋果電腦帶來的一些列的友好、簡便的操作，都讓用戶形成了對產(chǎn)品的特定操作習慣，增加對產(chǎn)品的正面情感。
蘋果手機的每個設計都是最優(yōu)的嗎，不見得，但它足夠引導用戶養(yǎng)成新的習慣。
特別是當你的產(chǎn)品是新品類的時候，這個特別重要，因為一旦你教會了用戶這么用，用戶嘗到了甜點，跟風者就很難再次去教育用戶。
搶占用戶心智，成為第一。
畢竟，“初戀”是那么的珍貴，讓你難以忘記。
產(chǎn)品之爭，歸根結(jié)底是“心智之爭”。
心智是一個從觀察、思考到行動的框架體系，好的反饋被留下，不好的回饋就會放棄，最終形成一套存在于用戶頭腦中的對”產(chǎn)品“應該具有的概念、能力、形態(tài)的知識。也就是，用戶的心智模型，事實上就是”心里預設模型“，吻合的留下，對抗的被拋棄。
心智模型，讓我們每個人把對世界的理解當成事實。當我們的心智模式與認知事物發(fā)展的規(guī)律相符時，就能有效地指導我們做出正確的行動；反之，就會造成負面影響。
為什么學習是一種負擔和反人性的事情，就是在對抗自己的心智，然后建立新的心智模型的過程，這個過程是痛苦的，唯有通過不斷地學習來糾正和完善個人心智模式中不科學、不完善的部分。
其中好的辦法，包括閱讀、寫作等等。
對產(chǎn)品經(jīng)理來說，心智模型留下兩個問題：
1、想想你在設計產(chǎn)品的時候是否符合用戶的心智模型？
這個問題叫做用戶體驗
2、想想如何能夠在用戶心智模型中占據(jù)首要位置？
這個問題叫做品牌戰(zhàn)略
05
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