談?wù)勈褂弥悄芸头C(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)哪些功能

在十四五規(guī)劃綱要中明確表示，以人工智能為代表的新型數(shù)字產(chǎn)業(yè)，將成為我國十四五期間加快推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)、平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的途徑。人工智能不僅為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)力，也將深刻改變著人們的生產(chǎn)、生活方式。如今智能客服機(jī)器人在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用越來越廣泛，通過自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)的智能人機(jī)交互技術(shù)，識別并理解用戶提出的文字及語言形式的問題，再通過語義分析來理解用戶意圖，實(shí)現(xiàn)與用戶智能化的溝通，提高了企業(yè)的客服接待與服務(wù)效率。今天小編就和大家談?wù)勚悄芸头C(jī)器人具體可以實(shí)現(xiàn)哪些功能。

1. 全場景全渠道AI賦能

米多客智能客服機(jī)器人可以覆蓋企業(yè)售前產(chǎn)品咨詢、售中使用跟進(jìn)、售后服務(wù)回訪等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，賦能企業(yè)全業(yè)務(wù)場景。同時(shí)支持網(wǎng)站、公眾號、小程序、網(wǎng)頁鏈接、抖音、微博等多平臺，人工+機(jī)器人協(xié)作，實(shí)現(xiàn)靈活匹配，解決多渠道客戶信息回復(fù)慢、下班時(shí)間無人解答的問題，助力企業(yè)提升互聯(lián)網(wǎng)入口服務(wù)效率。

2. 智能處理客戶對話

在人工客服繁忙或者休息時(shí)，米多客智能客服機(jī)器人可以幫助人工客服解決大部分的簡單重復(fù)問題。常見問題引導(dǎo)、相關(guān)問題推送的功能可以成倍覆蓋客戶的業(yè)務(wù)問題，引導(dǎo)客戶完整咨詢，讓客戶獲得“選擇即提問，提問即解答”的服務(wù)體驗(yàn)，讓溝通效率翻倍。

3. 智能服務(wù)質(zhì)檢

米多客智能客服機(jī)器人應(yīng)用了語義理解、關(guān)鍵詞檢索、對話識別、數(shù)據(jù)分析、語音識別等技術(shù)，以此來進(jìn)行有效的交互內(nèi)容分析。通過服務(wù)質(zhì)檢，可以考核客服人員工作情況，為客戶提供更有質(zhì)量的服務(wù)。

米多客智能客服機(jī)器人可以給企業(yè)帶來很多便利，提升對話效率，降低用人成本，歡迎試用。