私域運(yùn)營(yíng)筆記策略布局篇：內(nèi)容策略（四）
馬佳彬
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)老司機(jī)
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熟悉到不能再熟悉，那就到了信任的地步，而這一步也是促使后期購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。很多人搞不明白的是，開(kāi)啟了私域社群動(dòng)銷(xiāo)，流量也花了不少錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，社群也運(yùn)營(yíng)了一個(gè)周期，到最后轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，無(wú)論再怎樣瘋狂引導(dǎo)促銷(xiāo)，轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)的用戶還是很少。最終只能扔掉這些轉(zhuǎn)化不了的用戶，再繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)流量，重復(fù)以上步驟。
如上運(yùn)營(yíng)流程看似陷入了運(yùn)營(yíng)的怪圈，所有一切操作都是按照SOP來(lái)進(jìn)行的，可結(jié)果就是達(dá)不到預(yù)期，答案相信大家都清楚了，那就是缺乏信任關(guān)系。而信任關(guān)系的打造不是一朝一夕的，它需要積累到一定的程度，產(chǎn)生一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)的時(shí)候，此時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化效果是較為明顯的。
那么，打造信任關(guān)系，有人會(huì)說(shuō)是打造品牌影響力，打造品牌IP，打造產(chǎn)品知名度等，就拿打造IP來(lái)講，IP是一個(gè)卡通形象，或者是一個(gè)網(wǎng)紅，扒拉點(diǎn)內(nèi)容推送出去就算完事了么？信任關(guān)系如果這么容易打造，那滿大街不都是強(qiáng)IP屬性的大V了。所以，沒(méi)有積累的過(guò)程，談不上產(chǎn)生信任，就好像大V也不是一日煉成的，持續(xù)地讓用戶熟悉你，使用你，才是最佳的打造路徑。
比如，你在社群中分享的干貨知識(shí)內(nèi)容，你給用戶提供的體驗(yàn)裝，周期性地去循環(huán)洗腦用戶。等到信任達(dá)到了一定的程度，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)就是順理成章的事情。還是拿男女朋友關(guān)系來(lái)舉例，雙方都同居十年八年了，牽手就像自己的左手握右手一樣，雖然沒(méi)有了愛(ài)情的甜蜜憧憬，但好好過(guò)日子白頭偕老是戀愛(ài)的終點(diǎn)站，這個(gè)時(shí)候談婚論嫁就是遲早的事情。
當(dāng)然，如果你前面的關(guān)系都沒(méi)有處理好，比如讓用戶認(rèn)識(shí)你、了解你、信任你這幾個(gè)環(huán)節(jié)都存在問(wèn)題，突然一步到位進(jìn)行轉(zhuǎn)化，就跟大街上隨便聊個(gè)女孩子，才認(rèn)識(shí)不到半天就向?qū)Ψ角蠡?，一?jiàn)鐘情老馬相信是存在的，但這種閃婚的幾率得有多大呢？即便是用戶因?yàn)槟隳撤N不可拒絕的優(yōu)惠手段，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)打骨折出血價(jià)促銷(xiāo)，或者跟直播間那種竭斯底里的氣氛烘托，下單購(gòu)買(mǎi)了。
等后面用戶頭腦清醒過(guò)來(lái)了，會(huì)不會(huì)退貨，會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕匿N(xiāo)售手段而感覺(jué)到厭惡，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生對(duì)你品牌和產(chǎn)品的負(fù)面印象，男女之間會(huì)不會(huì)離婚，這些都是不按套路出牌用力過(guò)猛可能會(huì)導(dǎo)致的后果。所以，不要等到這一刻，才回想起以前做得不好的地方，就像內(nèi)容一樣，從最初的認(rèn)識(shí)你開(kāi)始，都需要持續(xù)去輸出，期間每個(gè)環(huán)節(jié)都是如此操作。
男女之間保鮮的秘訣在于日常生活中，點(diǎn)點(diǎn)滴滴去表達(dá)你的愛(ài)意，產(chǎn)品的表達(dá)也是如此，哪怕是最后結(jié)婚了，婚后生活也離不開(kāi)這種表達(dá)，要不然關(guān)系就會(huì)慢慢變淡，出現(xiàn)各種雞毛蒜皮的事情。產(chǎn)品賣(mài)出去了，咱們的服務(wù)宗旨就跟你丈母娘一樣，拒不接受返廠退貨，同樣的產(chǎn)品售后內(nèi)容也需要去表達(dá)，讓用戶替我們證明，替我們說(shuō)話，從而影響其它用戶。
這就好比聰明的女人不會(huì)經(jīng)常在閨蜜圈子里夸自己老公一樣，畢竟防火防盜防閨蜜。同樣道理，產(chǎn)品內(nèi)容經(jīng)過(guò)多次的調(diào)整優(yōu)化，賣(mài)點(diǎn)的打磨提煉，再次輸出就更能夠符合用戶需求，打動(dòng)用戶的心，引起用戶的自發(fā)推薦。最后總結(jié)一下，從認(rèn)識(shí)你、了解你、信任你、購(gòu)買(mǎi)你，整個(gè)過(guò)程需要不斷迭代優(yōu)化，多對(duì)照參考男女關(guān)系，萬(wàn)事萬(wàn)物皆有其規(guī)律。
