業(yè)務(wù)中臺(tái)04：某制造企業(yè)業(yè)務(wù)中臺(tái)咨詢案例
第20篇原創(chuàng)好文，共3600字|閱讀用時(shí)8分鐘
近期三爺受邀參與了某消費(fèi)品制造龍頭企業(yè)的中臺(tái)建設(shè)外部專家小組，本文將以該項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷為大家?guī)碇信_(tái)MSS模型的一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例（受保密要求，案例為精簡(jiǎn)脫敏版，重點(diǎn)為大家展開使用MSS框架進(jìn)行中臺(tái)前期分析的一個(gè)過程）。
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設(shè)計(jì)目標(biāo)
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在現(xiàn)階段一家傳統(tǒng)消費(fèi)品制造企業(yè)面臨的消費(fèi)者場(chǎng)景越來越多，如自有平臺(tái)，微信生態(tài)，抖音生態(tài)等若干渠道。
在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，要求信息化系統(tǒng)能同時(shí)支持企業(yè)的快速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，另一方面解決企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求，并同時(shí)解決個(gè)性化的渠道業(yè)務(wù)需求。
此時(shí)L公司因?yàn)橥瑫r(shí)經(jīng)營(yíng)多類細(xì)分市場(chǎng)，在內(nèi)部擁有兩個(gè)相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)與系統(tǒng)體系，此時(shí)在面對(duì)新消費(fèi)場(chǎng)景時(shí)傳統(tǒng)煙囪式開發(fā)模式造成的需求建設(shè)周期長(zhǎng)，投資成本大，在現(xiàn)階段這種需要快速響應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略下變得越來越不匹配。
為了適應(yīng)未來全渠道銷售模式以及支撐作為多組織的事業(yè)部和信息系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢(shì)，L公司需要一個(gè)能將統(tǒng)一化的業(yè)務(wù)能力存放在公共服務(wù)中心中，從而使前臺(tái)業(yè)務(wù)通過能力組裝和個(gè)性化擴(kuò)展即可快速滿足企業(yè)的新需求。
并在中臺(tái)架構(gòu)體系下，實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)的公共部分使用相同的中臺(tái)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程統(tǒng)一。
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建設(shè)思路
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在開始建設(shè)之前，首先需要將該公司的中臺(tái)建設(shè)目標(biāo)做一個(gè)分解，具體來說中臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)有兩個(gè)維度，一個(gè)是功能維度，一個(gè)是數(shù)據(jù)維度。
（1）功能維度目標(biāo)：基本目標(biāo)是要能夠支撐企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)切換，完整目標(biāo)是需要產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)用的“場(chǎng)景化”功能群；
（2）數(shù)據(jù)維度目標(biāo)：能夠支撐企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
根據(jù)上述目標(biāo)，以及前面文章中提及的MSS方法論，可以得到中臺(tái)戰(zhàn)略的落地建設(shè)思路如圖所示。
（1）高層在全公司宣導(dǎo)啟動(dòng)中臺(tái)戰(zhàn)略，將中臺(tái)建設(shè)上升至企業(yè)級(jí)解決后續(xù)推動(dòng)問題；
（2）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在中臺(tái)負(fù)責(zé)人配合下完成業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)定義（如：注冊(cè)/訂單/支付）；
（3）不同業(yè)務(wù)線統(tǒng)一并標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，得到統(tǒng)一業(yè)務(wù)模型；
（4）IT團(tuán)隊(duì)在舊IT架構(gòu)上完成復(fù)用化場(chǎng)景與個(gè)性化場(chǎng)景定義，并進(jìn)行新IT架構(gòu)定義。
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基于MSS模型的中臺(tái)方案產(chǎn)出
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有了建設(shè)思路下一步我們就可以開始去產(chǎn)出具體的中臺(tái)方案了。
（0）現(xiàn)階段IT系統(tǒng)架構(gòu)
這個(gè)本質(zhì)上就是要對(duì)現(xiàn)有公司內(nèi)部對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行梳理，分為哪些系統(tǒng)又分別承載什么內(nèi)容？搞清楚企業(yè)內(nèi)部信息化現(xiàn)狀，通過這些系統(tǒng)也能很方便的剝離具體的業(yè)務(wù)特性來理解業(yè)務(wù)的信息化流程。
例如在初次接觸L公司中的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，乍一聽十分復(fù)雜里面又有幾百種原材料管理，還有幾百頁的車間作業(yè)手冊(cè)。
我隨便摘取一段：
“在水相鍋中投入稱好的水相類原料,攪拌加熱到80,在油相鍋中投入稱好的油相類原料于85完全溶解。將乳化鍋預(yù)熱至6070,抽真空吸入......”
但是通過系統(tǒng)梳理后，我們就能很快理解如下圖所示。
本質(zhì)上其實(shí)我們就是在用功能流程代替業(yè)務(wù)流程，來幫助我們快速理解一家公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作。
（1）節(jié)點(diǎn)梳理
首先第一步是需要進(jìn)入L公司與L公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)調(diào)研，在本環(huán)節(jié)要做的就是要找出L公司的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)都有哪些？
由于L公司內(nèi)部擁有兩條業(yè)務(wù)線，這里我當(dāng)時(shí)選擇了以單據(jù)流作為線索進(jìn)行展開，通過分析單據(jù)流轉(zhuǎn)，可以很快摸清楚的業(yè)務(wù)是怎么樣的，以及單據(jù)都會(huì)經(jīng)過哪些節(jié)點(diǎn)。
以下是我梳理出的L公司兩條業(yè)務(wù)線的不同單據(jù)流：
A1業(yè)務(wù)線單據(jù)流：
A2業(yè)務(wù)線單據(jù)流：
可以看到在兩個(gè)業(yè)務(wù)線中的節(jié)點(diǎn)可以摘錄如下表所示的節(jié)點(diǎn)表：
節(jié)點(diǎn)號(hào) | A1業(yè)務(wù)線 | 節(jié)點(diǎn)號(hào) | A2業(yè)務(wù)線 |
銷售過程 | 銷售過程 | ||
01 | 訂單創(chuàng)建 | 01 | 訂單創(chuàng)建 |
02 | 現(xiàn)結(jié) | 02 | 賬期 |
生產(chǎn)過程 | 發(fā)貨過程 | ||
03 | 客需統(tǒng)計(jì) | 03 | 客需統(tǒng)計(jì) |
04 | 生產(chǎn)計(jì)劃 | 04 | 發(fā)貨 |
05 | 領(lǐng)料 | 05 | 簽收 |
06 | 成品入庫 | 生產(chǎn)過程 | |
發(fā)貨過程 | 06 | 備貨計(jì)劃 | |
07 | 發(fā)貨 | 07 | 領(lǐng)料 |
08 | 簽收 | 08 | 成品入庫 |
采購過程 | 采購過程 | ||
09 | JIT采購 | 09 | 訂貨點(diǎn)采購 |
10 | 采購結(jié)算 | 10 | 采購結(jié)算 |
11 | 采購付款 | 11 | 采購付款 |
在梳理完相同節(jié)點(diǎn)后，下一步就是要將節(jié)點(diǎn)分為可標(biāo)準(zhǔn)化的部分與個(gè)性化部分。
這也是在中臺(tái)建設(shè)中極易常見的誤區(qū)，很多中臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人聽到要復(fù)用化，就一味將所有節(jié)點(diǎn)全部進(jìn)行了統(tǒng)一，導(dǎo)致出現(xiàn)“為了中臺(tái)而中臺(tái)”的現(xiàn)象，最終讓中臺(tái)上線后各個(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都不愿意接入。
具體來說這兩類的節(jié)點(diǎn)定義如下：
可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)：各業(yè)務(wù)相同承載部分
個(gè)性化節(jié)點(diǎn)：各業(yè)務(wù)個(gè)性化部分
再舉個(gè)通俗的例子，創(chuàng)建訂單節(jié)點(diǎn)就是可以標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)，因?yàn)椴还苋魏谓灰鬃罱K承載訂單都是由固定三要素組成交易標(biāo)的，交易人，交易媒介-錢組成，所以我們完全可以把訂單節(jié)點(diǎn)去標(biāo)準(zhǔn)化。
如何評(píng)估業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)是否可以合并，這里有很多方法，比如公司業(yè)務(wù)專家評(píng)估，高層拍板（很不幸在我做過咨詢的絕大公司都是這樣做），這樣的做法不能說錯(cuò)誤但是容易產(chǎn)生遺漏。
因此這里我建議使用一個(gè)比較科學(xué)的方法來評(píng)估相似度，可以參考我在《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》中提出的管道對(duì)比法，其核心要求我們不是進(jìn)行具體功能的輸出結(jié)果是否一模一樣進(jìn)行比較，而是對(duì)對(duì)象進(jìn)行比較，這里在L公司的節(jié)點(diǎn)比對(duì)結(jié)果如下表所示。
節(jié)點(diǎn) | A1業(yè)務(wù)線 | 類型 | 節(jié)點(diǎn) | A2業(yè)務(wù)線 | 類型 |
銷售過程 | 銷售過程 | ||||
01 | 訂單創(chuàng)建 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) | 01 | 訂單創(chuàng)建 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) |
02 | 現(xiàn)結(jié) | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) | 02 | 賬期 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) |
生產(chǎn)過程 | 發(fā)貨過程 | ||||
03 | 客需統(tǒng)計(jì) | 個(gè)性化節(jié)點(diǎn) | 03 | 客需統(tǒng)計(jì) | 個(gè)性化節(jié)點(diǎn) |
04 | 生產(chǎn)計(jì)劃 | 個(gè)性化節(jié)點(diǎn) | 04 | 發(fā)貨 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) |
05 | 領(lǐng)料 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) | 05 | 簽收 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) |
06 | 成品入庫 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) | 生產(chǎn)過程 | ||
發(fā)貨過程 | 06 | 備貨計(jì)劃 | 個(gè)性化節(jié)點(diǎn) | ||
07 | 發(fā)貨 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) | 07 | 領(lǐng)料 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) |
08 | 簽收 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) | 08 | 成品入庫 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) |
采購過程 | 采購過程 | ||||
09 | JIT采購 | 個(gè)性化節(jié)點(diǎn) | 09 | 訂貨點(diǎn)采購 | 個(gè)性化節(jié)點(diǎn) |
10 | 采購結(jié)算 | 個(gè)性化節(jié)點(diǎn) | 10 | 采購結(jié)算 | 個(gè)性化節(jié)點(diǎn) |
11 | 采購付款 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) | 11 | 采購付款 | 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn) |
在得到這個(gè)表后，下一步還需要做的事情就是要去思考并不是一次性將所有可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)都需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并合并到中臺(tái)，還需要進(jìn)行一次評(píng)估，中臺(tái)需要做這么重嗎？
在L公司經(jīng)過初步溝通，我們決定從最基礎(chǔ)的可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)開始著手1.0版本。
（2）節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)于可標(biāo)準(zhǔn)化的部分，這里需要通過定義“SOP”進(jìn)行統(tǒng)一，下面摘取了在L公司的方案中商品庫存管理標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。
標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 | 示例（商品庫存管理） | |
系統(tǒng) | 名詞 | SKU統(tǒng)一代替舊稱呼： A1業(yè)務(wù)線：品名 A2業(yè)務(wù)線：SKU名稱 實(shí)物庫存/虛擬庫存 |
流程 | 庫存管理流程分為： （1）實(shí)物庫存：庫內(nèi)實(shí)物件數(shù) （2）虛擬庫存：商城自定義數(shù)，默認(rèn)為0 | |
公式 | SKU庫存計(jì)算邏輯 （1）以最小庫存單元統(tǒng)計(jì)（注1） （2）可售賣庫存=實(shí)物庫存+虛擬庫存-鎖定庫存 | |
展示邏輯 | 前臺(tái)展示可售賣庫存數(shù) | |
功能 | （1）實(shí)物庫存查詢 （2）虛擬庫存設(shè)置 （3）鎖定庫存查詢 （4）可售賣庫存查詢 | |
業(yè)務(wù) | 角色 | 功能使用角色 = 商品運(yùn)營(yíng) |
場(chǎng)景使用規(guī)則 （SOP） | （1）正常售賣：設(shè)置以實(shí)物庫存售賣 （2）預(yù)售售賣：設(shè)置可采購上限的虛擬庫存售賣 （3）在途售賣：設(shè)置以在途量的虛擬庫存售賣 |
（注1：在此處也是中臺(tái)在實(shí)施過程中遇到的一個(gè)最棘手的困難，就是中臺(tái)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一化方案很先進(jìn)，但是原有業(yè)務(wù)線在此處進(jìn)行改動(dòng)時(shí)需要進(jìn)行非常大的改動(dòng)，例如這里的庫存管理邏輯，此時(shí)的做法中臺(tái)應(yīng)該使用軟接入的方法，也就是采用轉(zhuǎn)換器或虛擬接入的方式先行讓業(yè)務(wù)線接入，在后續(xù)迭代中進(jìn)行徹底解決，具體軟接入的方法我將在后面的文章中為大家詳細(xì)展開。）
通過這里的節(jié)點(diǎn)合并重新定義，大家應(yīng)該能理解了什么叫做場(chǎng)景級(jí)復(fù)用，也就是不僅僅在系統(tǒng)上做出了統(tǒng)一的設(shè)計(jì)語言，更重要的是要求業(yè)務(wù)方在進(jìn)行業(yè)務(wù)開展時(shí)也能以統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行展開，從使用者源頭上進(jìn)行規(guī)范。
找到了標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)其實(shí)也就得出了我們服務(wù)中心的范疇，在L電商公司中我們根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)一共得到L電商公司中臺(tái)1.0的六大服務(wù)中心。
（3）中臺(tái)架構(gòu)
綜上根據(jù)抽象出的業(yè)務(wù)模型中的統(tǒng)一且標(biāo)準(zhǔn)化的部分進(jìn)行中臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以得到L公司全新的IT架構(gòu)。
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方案投入產(chǎn)出比
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（1）投入
A公司的中臺(tái)建設(shè)與以中臺(tái)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)信息化改造，累計(jì)項(xiàng)目研發(fā)周期需要約5個(gè)月。
（2）產(chǎn)出
建設(shè)完成后獲得可面向多個(gè)場(chǎng)景的統(tǒng)一支持能力，歸并企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)服務(wù)，獲得可快速響應(yīng)不同業(yè)務(wù)的需求，目前現(xiàn)有的獨(dú)立外部渠道已有微信、支付寶。外部H5內(nèi)嵌等多個(gè)渠道，約7千萬的渠道月GMV，將合并至主業(yè)務(wù)流程享受與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程相同的迭代速度與支撐，不再需要獨(dú)立開發(fā)。