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“中臺”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域最熱門的詞。從2015年阿里巴巴提出中臺戰(zhàn)略以來，中臺已經(jīng)變成了一個(gè)賽道，而最早應(yīng)用中臺的企業(yè)也經(jīng)歷了六七年的實(shí)踐。但你是否真的了解：
·?爆火的“中臺”究竟是個(gè)什么東西？
· 企業(yè)究竟需不需要中臺？
· 怎樣的企業(yè)在什么階段需要什么中臺？
· 中臺能解決企業(yè)什么問題？
今天，我們一起好好探討下這些問題~?
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全文字?jǐn)?shù)5215字 | 閱讀時(shí)間10分鐘
2015年阿里提出中臺戰(zhàn)略，構(gòu)建符合DT時(shí)代的“大中臺，小前臺”的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制，“中臺”的序幕就此打開。到了2018年，阿里升級數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)雙中臺戰(zhàn)略并全面對外輸出，引發(fā)國內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)公司“中臺潮”。
張一鳴在創(chuàng)立今日頭條時(shí)就融入了中臺架構(gòu)，而騰訊、京東、美團(tuán)、百度等公司則先后跟進(jìn)組織變革調(diào)整，投入中臺。2019年騰訊宣布將進(jìn)一步開放數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)中臺，將“中臺”推進(jìn)至高潮。同年Q4，三家中臺服務(wù)商滴普科技、云徙科技、袋鼠云相繼宣布獲得融資，2019年成為了中臺元年。然而，到了2021年，大廠對中臺"動手"了。11月字節(jié)跳動新合并成立6個(gè)業(yè)務(wù)板塊，將原先的通用性中臺發(fā)展為企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。12月阿里宣布從中臺戰(zhàn)略升級為“多元化治理體系”。至此，“大廠拆中臺”輿論紛起，質(zhì)疑不斷，過往是否把中臺捧得過高了？中臺包治百病當(dāng)然是不現(xiàn)實(shí)，企業(yè)究竟需不需要中臺？中臺有沒有用？中臺如何發(fā)揮作用？
在回答這些問題之前，我們還是來看看中臺的起源。中臺究竟是什么？提到阿里的中臺戰(zhàn)略，離不開兩個(gè)案例。一個(gè)是北歐一家超高人均產(chǎn)值的游戲公司背后的組織設(shè)計(jì)。2015年馬云帶著高管團(tuán)隊(duì)去參訪了一家芬蘭的游戲公司Supercell，當(dāng)時(shí)這家公司只有200名員工，能源源不斷的打造游戲爆品，旗下?lián)碛小恫柯錄_突》《皇室戰(zhàn)爭》《海島奇兵》《卡通農(nóng)場》等多款超級現(xiàn)象級產(chǎn)品，人均產(chǎn)值3.54億元。Supercell所有的游戲開發(fā)共用一個(gè)開發(fā)平臺，這個(gè)開發(fā)平臺被稱為“中臺”，員工分散作戰(zhàn)，2-5人為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)快速測試游戲，拿到用戶反饋，快速試錯(cuò)。第二個(gè)是美國的特種部隊(duì)（小前端）+航母艦群（大中臺）的模式，前方的特種部隊(duì)小組能根據(jù)戰(zhàn)況進(jìn)行靈活的小組分布，可進(jìn)行迅速決策，并引導(dǎo)精準(zhǔn)打擊。而精準(zhǔn)打擊的導(dǎo)彈是由航母艦群上發(fā)射，后方會提供強(qiáng)大的偵察火力后勤支援，這讓美軍在面對戰(zhàn)況復(fù)雜的恐怖主義戰(zhàn)爭中屢屢獲勝。這也讓人想起了華為那句著名的話，“讓聽得見炮火的人指揮戰(zhàn)斗”。Supercell的參訪引發(fā)了阿里高管的激烈探討：在信息時(shí)代的公司架構(gòu)到底應(yīng)該是怎樣的？此次拜訪的半年后，阿里集團(tuán)CEO逍遙子對外宣布啟動中臺戰(zhàn)略，構(gòu)建符合DT時(shí)代的更具創(chuàng)新性、靈活性“大中臺、小前臺”的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制；前臺作為一線業(yè)務(wù)，更敏捷更快速適應(yīng)市場；中臺將集合整個(gè)集團(tuán)的數(shù)字運(yùn)營能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，對各業(yè)務(wù)前臺形成強(qiáng)力支撐。
而從整個(gè)大環(huán)境來看，中臺的興起，一方面源自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)的上半場的競爭拼的是流量思維下的用戶規(guī)模，而到了下半場，競爭是生態(tài)體系下的用戶價(jià)值（粘性和全生命周期）；另一方面，現(xiàn)階段的商業(yè)模式也從產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向了以用戶為核心，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起，又讓消費(fèi)和生產(chǎn)鏈條有了重構(gòu)的機(jī)會，會迫使企業(yè)向生態(tài)運(yùn)營轉(zhuǎn)化，這將徹底改變了企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和用戶之間、企業(yè)和員工之間的價(jià)值關(guān)系。這么多年的實(shí)踐，總結(jié)下來“究竟什么是中臺？”“中臺解決什么問題呢？”從專業(yè)的定義來看，“中臺是通過后臺應(yīng)用在技術(shù)平臺的支撐下進(jìn)行封裝或者重構(gòu)，從而形成面向業(yè)務(wù)場景的共享服務(wù)以支撐業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新的平臺”。用大白話來說，“中臺是包括了系統(tǒng)、組織模式和思維的一套整體解決方案”。所謂“中臺”，其實(shí)是為前臺而生的（可以是技術(shù)平臺，可以是業(yè)務(wù)能力，可以是組織模式）。它存在的唯一目的就是更好的服務(wù)前臺的規(guī)?；M合式創(chuàng)新，進(jìn)而更好的快速響應(yīng)服務(wù)好用戶，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對接。以用戶為中心的持續(xù)規(guī)模化創(chuàng)新，是中臺建設(shè)的核心目標(biāo)，企業(yè)業(yè)務(wù)響應(yīng)能力和規(guī)?；瘎?chuàng)新能力，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)綜合競爭力的核心體現(xiàn)。中臺是什么不重要，如何想方設(shè)法持續(xù)提高企業(yè)對于用戶的響應(yīng)能力才是最重要。中臺具備三大特點(diǎn)：敏捷、解耦、復(fù)用。1. 敏捷（將大應(yīng)用變?yōu)槎鄠€(gè)小的應(yīng)用組合，適應(yīng)外部的快速變化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速調(diào)整應(yīng)變。）2.解耦（隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的交互通常會變得越來越復(fù)雜。一個(gè)功能的修改可能會影響很多方面。只有將需要大量交互的功能獨(dú)立，從應(yīng)用中拆解出來，這樣可以使得應(yīng)用之間耦合度大幅下降。）3.復(fù)用 （企業(yè)發(fā)展到一定程度，許多業(yè)務(wù)需求或功能需求高度類似、通用化程度很高，但是由于沒有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)規(guī)劃和開發(fā)，大量的系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)、重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致復(fù)用性低、效率低、產(chǎn)研資源浪費(fèi)、用戶體驗(yàn)不統(tǒng)一。一些公共的能力通過復(fù)用，可以提高開發(fā)效率，避免重復(fù)建設(shè)，也可以讓數(shù)據(jù)和流程得以集中管理和優(yōu)化。）沒有業(yè)務(wù)屬性的，不是中臺；如果只是儲存了數(shù)據(jù)，不能叫中臺。數(shù)據(jù)不是獨(dú)立業(yè)務(wù)端單獨(dú)管理，而是按照一定業(yè)務(wù)邏輯打通，實(shí)現(xiàn)了跨業(yè)務(wù)的整合，可以被多次調(diào)用并應(yīng)用于業(yè)務(wù)上。只支持一個(gè)業(yè)務(wù)的能力也不能叫中臺。中臺是為效率而生的。它的特性就是整合多種功能在一起，能夠同時(shí)支持多個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的中間件。中臺的作用：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心能力的復(fù)用和核心資源的共享，從而支撐更低成本的創(chuàng)新試錯(cuò)。核心關(guān)鍵詞是“復(fù)用”和“共享”。一是更快速地響應(yīng)用戶需求，二是降本提效，三是組合式創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)。中臺只是手段，中臺建設(shè)的成功與否，在于是否減少重復(fù)建設(shè)降低了成本提升了效能，是否讓前臺更快速地響應(yīng)客戶滿足客戶需求，提升了客戶體驗(yàn)。從0到1的創(chuàng)業(yè)型公司，首要目的是生存下去，以最快的速度打造出產(chǎn)品，證明自身的市場價(jià)值。這個(gè)時(shí)候，讓項(xiàng)目野蠻生長才是最好的選擇。新業(yè)務(wù)最好是一個(gè)完整的小閉環(huán)，可以快速試錯(cuò)，快速調(diào)整，如果不慌不忙地先去搭建中臺，恐怕中臺還沒搭建好，公司早就餓死了。如果你的公司還沒發(fā)展到3條產(chǎn)品線以上，我勸你還是不要搭建中臺。就算是發(fā)展到了3條產(chǎn)品線以上，你也應(yīng)該看一下公司的產(chǎn)品線之前是否真的有很多通用的模塊，如果沒有通用的模塊，就算產(chǎn)品線再多，也要放棄搭建中臺阿里CEO張勇曾提醒：中臺并不適用于每家公司的每個(gè)階段。在獨(dú)立業(yè)務(wù)拓展期、突破期，“一定用獨(dú)立團(tuán)、獨(dú)立師、獨(dú)立旅建制來做”，否則就會變成瓶頸；但發(fā)展到一定階段，出現(xiàn)太多山頭時(shí)，就要“關(guān)停并轉(zhuǎn)、要合并同類項(xiàng)。問管理要效率，取消重復(fù)性建設(shè)?！?/section>從1到N的階段，可以開始沉淀中臺能力，評估搭建中臺
當(dāng)企業(yè)有了一定規(guī)模，產(chǎn)品得到了市場的認(rèn)可，這時(shí)候公司的首要目的不再是活下去，而是活得更好。這個(gè)時(shí)候，趁著項(xiàng)目復(fù)雜度還不是特別高，可以考慮把各項(xiàng)目的通用部分下沉，沉淀中臺能力，以方便后續(xù)新項(xiàng)目的嘗試和舊項(xiàng)目的迭代。對于中小企業(yè)而言，中臺不見得就一定要建系統(tǒng)，可以先是中臺能力的沉淀，也就是說先將過往取得成功的經(jīng)驗(yàn)梳理好，將一些關(guān)鍵流程先行標(biāo)準(zhǔn)化，把一些反復(fù)出現(xiàn)的場景當(dāng)中的解決方案進(jìn)行沉淀，組建中臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)推進(jìn)運(yùn)營落地，這樣做已經(jīng)是可以較大程度的提升企業(yè)的運(yùn)行效率了。等到企業(yè)的通用能力的積累和數(shù)據(jù)的沉淀到一定程度，再啟動中臺的系統(tǒng)建設(shè)。以某公司的直銷業(yè)務(wù)為例。一開始它只需通過銷售人員的管理進(jìn)行業(yè)績突破；當(dāng)付費(fèi)會員數(shù)和銷售數(shù)量發(fā)展到一定階段會發(fā)現(xiàn)，銷售單體的直銷推進(jìn)效率偏低，這個(gè)時(shí)候就可以沉淀提煉銷售管理的通用能力“銷售策劃”，在前端的銷售團(tuán)隊(duì)背后組建銷售策劃部門，來進(jìn)行整體的銷售節(jié)奏、產(chǎn)品方案、促銷的統(tǒng)籌規(guī)劃，推進(jìn)會議營銷一對多的提效營銷模式。當(dāng)會員網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)和銷售拜訪簽單記錄沉淀到一定程度，有機(jī)會借助流程和數(shù)據(jù)做銷售運(yùn)營，這時(shí)可以升級為銷售運(yùn)營部門，從潛客到新客到老客到忠誠客戶的全生命周期做產(chǎn)品售賣和服務(wù)鏈路梳理，結(jié)合銷售個(gè)體和會銷組合等設(shè)計(jì)觸達(dá)客戶的路徑與節(jié)點(diǎn)，相當(dāng)于把過往銷售團(tuán)隊(duì)培育客戶、轉(zhuǎn)化客戶、服務(wù)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)，梳理成銷售拜訪、簽單轉(zhuǎn)化、服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化流程機(jī)制，把個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的促單方法轉(zhuǎn)化成簽單工具便于銷售團(tuán)隊(duì)批量復(fù)制，再通過逐步完善銷售管理和客戶管理系統(tǒng)功能助力快速實(shí)施。再到后面，已經(jīng)有中臺可復(fù)用能力的沉淀之后，才是開始業(yè)務(wù)中臺的系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)，當(dāng)數(shù)據(jù)收集和積累到一定的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯的梳理和數(shù)據(jù)的打通，就可以開始數(shù)據(jù)中臺的規(guī)劃建設(shè)。當(dāng)公司發(fā)展到一定階段，成為中、大型公司，有一定的資本，并且產(chǎn)品線之間有很多復(fù)用的模塊，這時(shí)候可以考慮組建團(tuán)隊(duì)搭建中臺，因?yàn)榇罱ㄖ信_從長遠(yuǎn)來看是能夠節(jié)省你公司的成本的。從N到N+1的規(guī)模化復(fù)制階段，搭建中臺勢在必行
企業(yè)在高速的發(fā)展過程中，業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜；事業(yè)部、業(yè)務(wù)線越來越多,相同業(yè)務(wù)通道的人需求量越來越大，業(yè)務(wù)之間溝通成本高，共用、通用系統(tǒng)越做越多, 前線員工越招越多、分工重疊，內(nèi)部效率和資源消耗已經(jīng)受到了極大的影響，這時(shí)做中臺就勢在必行了。要搭建中臺，前期也不要模仿巨型公司，一下子投入巨大成本，要基于公司的實(shí)際情況探索出一條匹配你公司的低成本搭建中臺的道路，沒有完美的中臺，只有最合適的中臺。中臺目前比較通用的是有三種構(gòu)成，底層的技術(shù)中臺，中間層的數(shù)據(jù)中臺，最上層的業(yè)務(wù)中臺，同時(shí)還需要有讓中臺可以落地的匹配的中臺組織架構(gòu)、有新思維的新人才和匹配的文化土壤。業(yè)務(wù)中臺：將后臺資源進(jìn)行抽象包裝整合，轉(zhuǎn)化為前臺友好的可重用共享的核心能力，實(shí)現(xiàn)后端業(yè)務(wù)資源到前臺易用能力的轉(zhuǎn)化。
業(yè)務(wù)中臺相當(dāng)于把業(yè)務(wù)的公共需求組合成服務(wù)，將這些公共業(yè)務(wù)組合成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)服務(wù)，供各個(gè)業(yè)務(wù)單元使用。業(yè)務(wù)中臺的關(guān)鍵是“通”,業(yè)務(wù)中臺的實(shí)施關(guān)鍵在于分法，支撐在線化精細(xì)化運(yùn)營。比較常見的會包括用戶中心、會員中心、商品中心、訂單中心、營銷中心、交易中心、支付中心、評價(jià)中心、風(fēng)控中心、服務(wù)中心等。就如淘寶、天貓的核心模塊用戶、支付、商品等，聚劃算可以在這上面去復(fù)用，建設(shè)成本和速度比重建要快速很多。到后面的新零售如盒馬鮮生等，其實(shí)線上場景也是通用的，只是增加了線下服務(wù)的場景，依舊可以快速復(fù)用中臺的能力，做到業(yè)務(wù)的快速鋪開。數(shù)據(jù)中臺：在數(shù)字化時(shí)代，業(yè)務(wù)推進(jìn)越來越依賴于數(shù)據(jù)，包含：數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)算法和分析、報(bào)表以及數(shù)據(jù)的治理。數(shù)據(jù)中臺從后臺及業(yè)務(wù)中臺將數(shù)據(jù)流入，完成海量數(shù)據(jù)的存儲、計(jì)算、產(chǎn)品化包裝過程，構(gòu)成企業(yè)的核心數(shù)據(jù)能力，為前臺基于數(shù)據(jù)的定制化創(chuàng)新和業(yè)務(wù)中臺基于數(shù)據(jù)反饋的持續(xù)演進(jìn)提供了強(qiáng)大支撐。
技術(shù)中臺：將使用云或其他基礎(chǔ)設(shè)施的能力以及應(yīng)用各種技術(shù)中間件的能力進(jìn)行整合和包裝，助力前臺和業(yè)務(wù)中臺及數(shù)據(jù)中臺的快速建設(shè)。為前臺應(yīng)用提供了流程和質(zhì)量管控以及持續(xù)交付的能力，將企業(yè)的開發(fā)流程最佳實(shí)踐沉淀成可重用的“能力”，從而助力創(chuàng)新性應(yīng)用的快速開發(fā)迭代。
基礎(chǔ)服務(wù)通常都是底層服務(wù)。這些底層技術(shù)包括：安全認(rèn)證，權(quán)限管理，流程引擎，門戶，消息，通知等等。這些組件通常與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不大，屬于每個(gè)應(yīng)用都需要使用的功能。技術(shù)中臺要做的是讓一次開發(fā)多端運(yùn)營。就如雙11，天貓要開發(fā)上百萬個(gè)活動頁面，技術(shù)中臺可以通過組建模塊化來生成頁面，還可以通過AI技術(shù)學(xué)習(xí)優(yōu)化，通過需求生成組件化的產(chǎn)品。中臺面臨“組織”問題，也就是“人”的問題，難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越所謂的 IT、技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。2015 年末，在張勇提出“大中臺、小前臺”的組織戰(zhàn)略后，阿里巴巴在 2016-2019 年內(nèi)，進(jìn)行過 19 次組織調(diào)整，當(dāng)中涉及諸多高管換崗、部門合并，均為拉通中臺提供了基礎(chǔ)。聯(lián)想 BT/IT 的 1800 名員工完成真正的整合，這場改革費(fèi)時(shí)近 20 個(gè)月。中臺架構(gòu)，本身就是一種組織形式，把各個(gè)業(yè)務(wù)的支撐職能剝離一部分集中到統(tǒng)一的地方進(jìn)行建設(shè)，所以核心還涉及到資源分布分配的問題。那自然，就會延伸出協(xié)作的問題，業(yè)務(wù)與中臺的協(xié)作，必然沒有業(yè)務(wù)內(nèi)部協(xié)作來得那么得心應(yīng)手。所以在落地方面，需要公司CEO、CTO決策并堅(jiān)持。??中臺戰(zhàn)略是一個(gè)一直在路上的戰(zhàn)略。??中臺是包括了系統(tǒng)、組織模式和思維的一套整體解決方案。??中臺的特點(diǎn)：敏捷、解耦、復(fù)用。??中臺的作用：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心能力的復(fù)用和核心資源的共享，從而支撐更低成本的創(chuàng)新試錯(cuò)。??中臺包括業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺，中臺的關(guān)鍵是解決業(yè)務(wù)問題。??中臺戰(zhàn)略的實(shí)施難點(diǎn)不是技術(shù)，而是組織和文化轉(zhuǎn)型。??什么是真中臺？持續(xù)迭代，數(shù)據(jù)決策起了決定性的作用，有組織結(jié)構(gòu)和人才的配套。什么是假中臺？建設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)后臺系統(tǒng)。??中臺要變輕變薄，釋放人力去深入到業(yè)務(wù)端，通過高效協(xié)同去幫助業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，中臺是“服務(wù)”的角色，而非以強(qiáng)管控的方式做生態(tài)。
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