目前AI客服發(fā)展勢(shì)圖迅猛，它具有很多人工客服不具備的優(yōu)勢(shì)。芝麻客服的智能機(jī)器人功能也已經(jīng)非常成熟。

機(jī)器人客服的優(yōu)勢(shì)不言而喻，它可以做到7X24小時(shí)不間斷服務(wù)。

同時(shí)可以根據(jù)訪客的標(biāo)簽和訪問軌跡引導(dǎo)訪客提出問題，節(jié)省訪客的時(shí)間，同時(shí)代替人工客服回答80%左右的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

目前機(jī)器人支持接入公眾號(hào)、小程序、APP、h5、網(wǎng)站客服、微信客服。

最重要的是，目前注冊(cè)成為芝麻小客服用戶可以免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)機(jī)器人名額！?。?/p>

一、機(jī)器人功能適合哪些群體?？

1.客服數(shù)量非常多

假如你的產(chǎn)品客服數(shù)量非常多，那就適合接入?機(jī)器人。這樣就能為你節(jié)省大量?人力成本。

2.沒有人工客服

假如你的公司人員有限，且不想再花錢招聘?客服崗位，那就選擇機(jī)器人客服是比較劃算的。

二、機(jī)器人的功能

?1.問題庫(kù)

可批量導(dǎo)入設(shè)置好的常規(guī)問題和答案，?進(jìn)行配置。接入機(jī)器人客服后，?用戶咨詢相關(guān)問題會(huì)有機(jī)器人回復(fù)接待。

問題庫(kù)包含一系列細(xì)致的?編輯修改查看功能。?同時(shí)也有模糊問題的概念，相對(duì)智能。

機(jī)器人客服的使用可以解決一個(gè)應(yīng)用日常80%的咨詢量，剩余不常見問題則可以通過人工接待，并在后面將新增問題添加進(jìn)機(jī)器人的問題庫(kù)內(nèi)，更新機(jī)器人的“大腦”。

2.機(jī)器人轉(zhuǎn)人工客服

可以在用戶關(guān)注時(shí)自動(dòng)回復(fù)智能菜單，智能菜單最多可以由10個(gè)問題組成，當(dāng)用戶關(guān)注時(shí)進(jìn)入公眾號(hào)，可以看見由智能菜單引導(dǎo)的問題，通過點(diǎn)擊問題來得到回復(fù)。

當(dāng)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊后ta就會(huì)成為48小時(shí)活躍用戶。

同時(shí)可以在后臺(tái)設(shè)置在某些情況下轉(zhuǎn)人工客服。

比如當(dāng)有重復(fù)問題、未知問題、某個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)多少次時(shí)，轉(zhuǎn)接人工客服。這部分消息通過后臺(tái)設(shè)置綁定人工客服后可以在芝麻客服客服系統(tǒng)看見。

3.智能記錄未知問題

在芝麻客服后臺(tái)可以看見關(guān)于訪客的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，比如咨詢?nèi)藬?shù)、咨詢次數(shù)、客戶消息數(shù)、轉(zhuǎn)人工數(shù)等。

同時(shí)也包含對(duì)問題命中率的統(tǒng)計(jì)，對(duì)所有目前已有的問題庫(kù)的命中率，以及對(duì)未命中問題的統(tǒng)計(jì)。

對(duì)轉(zhuǎn)人工的數(shù)據(jù)也有統(tǒng)計(jì)。

在歷史會(huì)話里可以看見所有接待過的用戶的聊天記錄，可以根據(jù)時(shí)段查看。

所有接待數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)第一是為了測(cè)試目前問題庫(kù)的精準(zhǔn)度，同時(shí)還可以通過收集出其他用戶關(guān)心卻沒有被寫進(jìn)問題庫(kù)的新問題。對(duì)于公眾號(hào)完善客服接待工作非常有益。

三、結(jié)語(yǔ)

整體上來說，目前機(jī)器人客服接待已經(jīng)非常成熟，對(duì)于接待體量大企業(yè)公眾號(hào)用戶，解決他們常見的基礎(chǔ)提問，完全可以勝任。

對(duì)于所需要的客服數(shù)量非常多的企業(yè)和目前還沒有客服的企業(yè)非常適用，非常非常方便，相較于直接用真人客服，性價(jià)比?非常高。

同時(shí)也能通過技術(shù)做數(shù)據(jù)上的?統(tǒng)計(jì)記錄，這是人工客服所沒有的優(yōu)勢(shì)。