聚星源-第五代全媒體呼叫中心系統(tǒng)

為用戶提供咨詢、投訴、報修、查詢、自助辦理等一站式服務。是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，有力地提升企業(yè)服務的質(zhì)量和效率。、

該產(chǎn)品功能如下：

集中接入，集中座席、管理，業(yè)務集中

集中電話、網(wǎng)頁、短信、郵件、傳真、論壇、微信、微博、APP、視頻等多渠道接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務支持。

全媒體ACD是系統(tǒng)的核心，掌舵者。

統(tǒng)一排隊：全媒體智能ACD統(tǒng)一排隊、座席統(tǒng)一管理，媒體/業(yè)務技能雙矩陣排隊設計。

座席統(tǒng)一管理：線上線下座席狀態(tài)統(tǒng)一感知，統(tǒng)一控制，提升座席利用率。

統(tǒng)一受理界面：座席使用統(tǒng)一的界面處理多種媒體，無需在多個界面切換。

統(tǒng)一識別：統(tǒng)一客戶識別與管理，統(tǒng)一呈現(xiàn)全渠道服務軌跡

統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析：人員效率、ACD效率統(tǒng)一報表。