聚星源-全媒體在線客服系統(tǒng)

懂營銷的在線客服平臺(tái)，為用戶提供咨詢、投訴、報(bào)修、查詢、營銷分析等一站式智能客服平臺(tái)，提高客服工作效率、提高咨詢轉(zhuǎn)化率，讓您的商機(jī)在手，一個(gè)不漏。

全媒體接入，實(shí)現(xiàn)一站式管理模式

聚星源智能在線客服系統(tǒng)，支持語音、微信、網(wǎng)頁、視頻、IM在線客服、微博、APP客服、短信、郵件、傳真、論壇等等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。

真正實(shí)現(xiàn)全媒體的統(tǒng)一排隊(duì)

根據(jù)特定算法，采用多種成熟的分配模式和邏輯順序?qū)⑴抨?duì)中的呼叫請(qǐng)求分配給相應(yīng)的坐席代替，以合理安排話務(wù)資源，提高處理效率。

多種排隊(duì)策略滿足ACD排隊(duì)功能：

按服務(wù)次數(shù)分配，按服務(wù)時(shí)長分配，先進(jìn)先出，按座席DN輪選，熱線，同振，熱席，按工號(hào)輪選，按ACD進(jìn)線次數(shù)分配，按ACD進(jìn)線時(shí)長分配，組呼。

AI智能機(jī)器人

利用語音識(shí)別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

移動(dòng)客服

在客戶經(jīng)理的智能手機(jī)/IPAD移動(dòng)智能終端部署APP移動(dòng)座席系統(tǒng)，并與在線客服座席實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面管理，不錯(cuò)過每次咨詢。

多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表

提供多維度服務(wù)報(bào)表（平臺(tái)、座席、呼損、IVR、線上客服），多維度助力客服工作和企業(yè)決策。