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TCC 情報局的 第 61 篇 干貨分享

2021 年的 第 49 篇

TCC 推薦語：大家好，這里是 TCC 翻譯情報局，我是李澤慧。今日分享的文章關鍵詞是 “機會畫布” 和 “設計思維法”。市場分析是產(chǎn)品規(guī)劃的第一步，當你要開始規(guī)劃某條產(chǎn)品線或者某款產(chǎn)品的時候，市場分析是必不可少的工作。而通過機會畫布可以幫助前期市場定位更全面地思考、決策，從設計思維的角度來規(guī)劃、分析、建立產(chǎn)品的全局觀前景。SAP 設計總監(jiān) Lalatendu Satpathy 將這一流程分為 3 步，為我們詳細講解了如何從零到一創(chuàng)建一個完整的機會畫布，接下來讓我們一起學習這篇文章并為產(chǎn)品愿景創(chuàng)建一個機會畫布吧！

當你有一個很好的愿景，并且想把它變成實際產(chǎn)品的時候；或者當你有一個產(chǎn)品，但它還沒有達到你的期望；又或者你有一個產(chǎn)品，但想要給它添加新的特性時……對于所有這些場景，你可以嘗試下使用機會畫布方法論。這是一個可以很好地用來找出定位，以及洞察產(chǎn)品和客戶可以帶來哪些機會點 。

圖片來源：Bootcamp -- Lalatendu Satpathy

“我們該怎么辦” 設計思維方法是一種識別機會非常有效的方法。然而，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)如果你沒有足夠敏銳的用戶洞察力，就很難找到機會點。另一方面，我們發(fā)現(xiàn)價值主張藍圖是一種有效的收集用戶觀點的方法。但在早期的研究和設計階段，使用價值藍圖方法會陷入過多的粒度、特性和功能的思考中，這不利于正確的思考?；谶@些考慮，我們 將這兩種設計思維方法結合在一起，形成了這個 “機會畫布” 方法論 。

1. 觀眾 

1. Audience

你可以在用戶、利益相關者中，甚至設計團隊中使用此方法。該方法的主要目標是收集關于用戶的一切信息 ，并確定創(chuàng)新產(chǎn)品的機會點。你可以組織 5-10 個參與者來做這件事，如果有更多參與者，就把他們分成幾個小組來進行。

2. 工作坊的準備工作

2. Prepare the workshop                  

1）調(diào)研問題

寫下你想要研究的問題 。這將有助于你從本次調(diào)研中獲得成果。

2）定義你的用戶畫像 

定義你的用戶畫像，并且每次只關注于一種用戶角色是個好方法。如果你沒有足夠的研究數(shù)據(jù)來確定用戶畫像，那么就從工作角色開始，當了解了更多關于用戶的信息后，便可完善角色。

3）確定重點領域

1. 作為一個團隊，確定你想要集中精力的地方。
   
2. 重點領域不應太寬泛或太狹隘。
3. 找一個適合該項目的領域。

4）達成共識 

在研討會前與參會者 分享重點領域的相關信息 。讓專家們更好地了解這個領域。盡可能的分享研究成果。情境調(diào)查或人種學研究結果總是有助于獲得用戶的深度共鳴 。

5）找對工具

如果你像我們現(xiàn)在所做的那樣遠程主持工作坊，請確定一個最適合你與參與者的工具，例如 Muro（在線繪圖工具）和 Mural（項目組建及頭腦風暴工具）都很適合遠程工作坊。但如果你想邀請公司以外的人參加，此時有防火墻保護，那么你需要 提前將參與者作為用戶添加進來，以確保工作坊能夠順利 、及時地啟動 。

2. 開展工作坊 

2. Run the workshop

               

1）熱身練習 

如果參與者從未使用過你提供的在線工具，請確保他們在執(zhí)行任務之前對該工具感到滿意，你可以給出快速演示，讓他們執(zhí)行簡單的任務，如查看便利貼或添加姓名等，將移動便利貼改變位置，或刪除便利貼，并在畫布中放大。你也可以通過展示一張世界地圖，讓參與者在他們想去或看過的地方放置便利貼來發(fā)揮創(chuàng)造力。

2）識別用戶的想要什么、需求什么和恐懼什么

區(qū)分想要什么和需求什么可能很復雜。因此，定義它們的含義是有必要的。

「需求」指的是你生存所必須的事物

「想要」指的是一些美好的東西，但并不是生存所必需的

來源：keydifference.com

給他們一個場景或焦點區(qū)域，你想要在那里找到用戶的需求和期望。例如，當你希望改進人們在等待下一次航班時的體驗，便可以給他們幾分鐘時間安靜地去做這個事情。然后讓他們閱讀自己的筆記，并向其他參與者解釋其中含義。你可以任意改動便箋的措辭，用有意義的方式來抓住重點。最后，對所有注釋進行分組 ，以創(chuàng)建關聯(lián)圖 。

3）記錄洞察 

從所有的分組中，找出洞察點并把它們寫下來 。你的洞察即是 便利貼上觀點的總結 。

4）確定挑戰(zhàn)和觀點（POV）

從洞察中，找出用戶畫像所面臨的主要挑戰(zhàn)，并從這些洞察中 提煉觀點 。挑戰(zhàn)和觀點 將作為 HMW（How Might We：我們可以怎么樣？） 問題的基礎。你可使用下面的格式編寫 POV（Point of View：視點人物寫作手）。

                

5）我們可以怎么樣（HMW）

HMW 方法的主要目標是 確定最終幫助我們產(chǎn)生更多想法和解決方案的機會。

以下是來自斯坦福商學院提出的有關于 HMW 方法的建議。

• 放大優(yōu)勢：我們該如何用孩子們的精力來讓乘客開心？
• 移除弊端：我們該如何把孩子和其他乘客分開？
• 探索相反的方向：我們該如何讓候機成為旅行中最令人興奮的部分？
• 質(zhì)疑假設：我們該如何完全取消在機場的等待時間？
• 改變形容詞：我們該如何讓匆忙變得清新而不是痛苦？
• 確定未知資源：我們該如何如何利用空閑時間分擔乘客的負擔？
• 根據(jù)需求或語境進行類比：我們該如何讓機場像個溫泉？像個游樂場？
• 對抗挑戰(zhàn)：我們該如何讓機場成為孩子們想去的地方？
• 改變現(xiàn)狀：我們該如何讓嬉戲、吵鬧的孩子不那么煩人？
• 將 POV 分解成碎片：我們該如何娛樂孩子？我們該如何讓媽媽慢下來？我們該如何讓晚點的乘客安心？

HMW 流程

3. 最后 

3. Finally

一旦有了 HMW 問題，可以使用頭腦風暴來解決 HMW 問題，但需要注重數(shù)量，而不是注重想法的質(zhì)量。你可以使用 Crazy-8（一種策略型紙牌游戲）等方法在短時間內(nèi)產(chǎn)生很多想法。一旦你有了很多想法，便可選擇一個你認為正確的進一步探索。

原文：https://bootcamp.uxdesign.cc/opportunity-canvas-design-thinking-method-4135ecf3a632

作者：Lalatendu Satpathy

譯者：李玥琪

審核：蔡林燕、李澤慧、張聿彤

編輯：孫淑雅

本文翻譯已獲得作者的正式授權（授權截圖如下）

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