在給企業(yè)做IT管理的咨詢中，我發(fā)現(xiàn)IT部門如何證明自己在組織內(nèi)的價(jià)值，是很多公司的IT部門面臨的挑戰(zhàn)，而矛盾的焦點(diǎn)往往在于IT部門是否能夠全面、及時(shí)、保質(zhì)保量地滿足業(yè)務(wù)部門雨后春一樣提出來(lái)的“需求”。昨天在一個(gè)CIO論壇上，我發(fā)現(xiàn)某大企業(yè)的CIO用下圖來(lái)展示他的IT戰(zhàn)略——“需求管理”是銜接業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)架構(gòu)的戰(zhàn)略性環(huán)節(jié)，可見(jiàn)“需求管理”對(duì)CIO的重要性：

然而，真相簡(jiǎn)單又很殘酷，在這個(gè)世界上，不可能有100%能被滿足的需求?！靶枨蠊芾怼睂?shí)質(zhì)上是IT部門既要證明自己存在的價(jià)值，又要跟業(yè)務(wù)部門在必要性、交付能力、交付優(yōu)先級(jí)等方面不斷博弈的戰(zhàn)場(chǎng)。

如果IT部門被動(dòng)應(yīng)付業(yè)務(wù)部門提出的需求，就會(huì)被整得很慘。我過(guò)去管理企業(yè)大型信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)是：絕對(duì)不能讓用戶信馬由韁地提需求，而是要主動(dòng)引導(dǎo)用戶的應(yīng)用需求。

業(yè)務(wù)部門的用戶提出“系統(tǒng)需求”，自然而然地會(huì)站在IT系統(tǒng)使用者角度，既無(wú)全局觀、也無(wú)系統(tǒng)觀、更沒(méi)有業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的高度和前瞻性；而信息系統(tǒng)實(shí)施（注意，不是定制化開(kāi)發(fā)系統(tǒng)）受到套裝軟件本身功能和架構(gòu)的限制，以及出于控制項(xiàng)目范圍的考慮，一定會(huì)采取措施，控制用戶提需求。

此外，實(shí)施信息系統(tǒng)的目的是提升企業(yè)管理，不是簡(jiǎn)單地滿足用戶使用需求；很多用戶在上系統(tǒng)前提了一堆需求，一部分可能無(wú)法滿足，然而，用上了先進(jìn)的IT系統(tǒng)后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多超越自己過(guò)去認(rèn)知的提升，會(huì)有柳暗花明、會(huì)臨絕頂?shù)母杏X(jué)，這就是他們的格局被打開(kāi)了，發(fā)覺(jué)自己過(guò)去“提需求”的格局小了、格局低了。

用戶開(kāi)上了奔馳，還會(huì)嫌原來(lái)自行車的那個(gè)剎車把手捏起來(lái)不舒服嗎？

怎么做到這點(diǎn)呢？有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)會(huì)在項(xiàng)目開(kāi)始前，花大量的精力來(lái)對(duì)企業(yè)高管和系統(tǒng)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉軟件本身的“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”，了解通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)提升管理的原理，全面認(rèn)識(shí)解決方案架構(gòu)，形成端到端的業(yè)務(wù)流程意識(shí)。

這就是IT實(shí)施顧問(wèn)和軟件開(kāi)發(fā)工程師的技能差別。

上述方式是傳統(tǒng)的瀑布式方法，今天，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)越來(lái)越多采用“敏捷”，敏捷方法強(qiáng)調(diào)用戶深度參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，在開(kāi)發(fā)迭代過(guò)程中不斷確認(rèn)原型和產(chǎn)出、確認(rèn)優(yōu)先級(jí)選擇，從這個(gè)角度上說(shuō)，無(wú)需用戶把需求一次性地講完整，更便于小步快跑地管理需求。

有些企業(yè)的IT部門領(lǐng)導(dǎo)善于跟業(yè)務(wù)部門談判，甚至希望從制度去控制業(yè)務(wù)部門的需求，例如：制定企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)計(jì)價(jià)體系，采用內(nèi)部計(jì)價(jià)以及業(yè)務(wù)部門IT預(yù)算控制的方式，去平抑業(yè)務(wù)部門的需求瘋漲。

而另外有些IT部門領(lǐng)導(dǎo)則可能在面向?qū)I(yè)務(wù)部門的談判能力上有所欠缺，被動(dòng)地應(yīng)付業(yè)務(wù)部門的需求，搞得IT部門自己內(nèi)卷至死。例如，有些企業(yè)IT部門拼命搞“研發(fā)效能管理”，對(duì)自己的技術(shù)人員搞各種能力素質(zhì)評(píng)價(jià)、產(chǎn)出效率評(píng)估、OKR等等，折騰IT部門內(nèi)部的人員績(jī)效管理，搞得怨聲載道。不是說(shuō)IT部門的內(nèi)部管理不重要，“攘外必先安內(nèi)”、“打鐵還要自身硬”也是對(duì)的，然而，這樣折騰多少有點(diǎn)自己人欺負(fù)自己人的意思。

有些企業(yè)的IT部門求諸于實(shí)施IT工具，來(lái)解決需求管理的煩惱，例如國(guó)外的JIRA或者國(guó)內(nèi)的禪道一類的工具（示例如下圖）。這些工具對(duì)于提高軟件系統(tǒng)研發(fā)的流程標(biāo)準(zhǔn)化程度很有必要，是IT部門的提升效率、降低成本和提高質(zhì)量的利器。但是，這種工具思維無(wú)助于解決IT部門和業(yè)務(wù)部門的外部博弈。

來(lái)源：PingCode研發(fā)管理工具示例

解決“需求管理”問(wèn)題，在根本上要求IT管理者能主動(dòng)地管理需求，傳導(dǎo)IT的業(yè)務(wù)價(jià)值。

IT畢竟是服務(wù)于業(yè)務(wù)的，這個(gè)企業(yè)基本倫理不能變。IT管理者應(yīng)該換位思考，向其他領(lǐng)域的“需求管理”學(xué)習(xí)，例如，向IT公司的銷售人員學(xué)習(xí)，客戶的需求也是千變?nèi)f化的，銷售人員是怎么既搞定客戶，又搞定公司自己的交付團(tuán)隊(duì)的。又例如，向帶孩子的父母學(xué)習(xí)，不懂事的孩子提需求也是隨心所欲，上要上天摘星，下要下海捉鱉，父母是怎樣做到既不損傷大人的尊嚴(yán)和信用，又能不對(duì)孩子有求必應(yīng)的？

解決“需求管理”痛點(diǎn)的咨詢藥方很可能是CIO領(lǐng)導(dǎo)力提升。CIO和產(chǎn)品經(jīng)理要提升自身領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，深入洞察業(yè)務(wù)，對(duì)IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、解決方案架構(gòu)具有全面深入的理解，才能在企業(yè)內(nèi)樹(shù)立威信，搞定用戶。

 我來(lái)總結(jié)一下：

二逼的需求管理靠吵架

普通的需求管理靠JIRA

文藝的需求管理靠茅臺(tái)

各位CIO，你們覺(jué)得是不是這個(gè)理兒？

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