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文｜王躍霞

編輯｜顧彥 林澤玲

題圖｜Pixabay

在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展進程中，老年人一直屬于掉隊群體。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的社交便利、支付便捷讓許多人享受到了技術紅利，但這場技術便利很少覆蓋到老年群體。當我們感嘆于一臺手機足以解決日常所需的便利性時，老年人卻在為搭不上這趟互聯(lián)網(wǎng)快車而深受困擾。

如果說這種困擾此前是“悄聲無息”的，新冠疫情則恰巧成為這種困擾的傳聲筒與擴音器。當“手機出示健康碼”成為各個場所通行的硬性指標，玩不轉智能手機的老年人就是基礎性事務數(shù)字化路上的“受困者”。

“受困者”的基數(shù)還在擴大。根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，60歲以上的人口有2.64億人，相比第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，比重上升了5.44%，增幅提高了2.51個百分點。有公開數(shù)據(jù)顯示，沒有“觸網(wǎng)”的老年人有1.57億。

今年以來，工信部釋放了推動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化的強信號——1月，宣布在全國范圍內(nèi)啟動為期1年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”；4月，工信部發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（App）適老化通用設計規(guī)范》，對App改造作出字體大小、顏色用途、手勢控制、驗證碼操作等具體技術要求；10月，工信部再次發(fā)聲，表示將在年內(nèi)對相關App進行評測。

倡導與督促之下，各大主流App的適老化模式相繼上線。微信推出“關懷模式”，淘寶、支付寶、高德上線“長輩模式”，抖音、今日頭條、美團、百度、快手也紛紛為銀發(fā)一族設計出大字模式。

互聯(lián)網(wǎng)的門檻，正在為老年人降低。

不僅需要字體放大

更需要功能簡化

互聯(lián)網(wǎng)向老年人“彎腰”的第一步，就是改變主流應用軟件的界面設計。

字體放大，是各大主流軟件在適老化改版中最基礎的功能改造。打開各大App的適老模式，可以發(fā)現(xiàn)字體均呈現(xiàn)出不同程度的放大，猶如將手機在通用設置中放大了2-3倍字號。

但App們的適老模式不止于單純放大，還進行了更多個性化改版。手機基礎設置中放大字體功能出現(xiàn)的在應用軟件內(nèi)某些模塊無法適配的難點，在App們的適老模式中得到了解決。

如微信的關懷模式增強了色彩，“收付款、錢包”模塊由淺綠色變?yōu)樯罹G色，按鈕的點擊響應區(qū)也相應增大；淘寶、京東不僅放大多級入口關鍵信息的字體，商品詳情頁的介紹、參數(shù)、評價等模塊字體均同步放大，關鍵功能區(qū)文字作了加粗處理。

微信關懷模式（左）、標準模式（右）

淘寶長輩版（左）、京東長輩版（右）

盡管目前適老模式中的字體放大覆蓋的信息并不徹底，譬如電商軟件商品詳情頁中“店鋪、客服、收藏、加入購物車”等標簽，及交易物流、互助消息等功能號聊天頁面的模塊字體并未同步放大處理，微信小程序頁面的字體依然是標準版大小，但這些問題可以不斷優(yōu)化改善。

應用軟件們紛紛邁出這一步，對老年人而言是一個好的開始。對應用軟件自身來說，繼標準模式、青少年模式后，長輩模式的加入也為其增添了一層用戶普適的色彩。

然而，UI頁面改版解決的需求依然較為淺層，字體、色彩、按鈕區(qū)的放大增強，一個放大鏡也可以提供相似功能。為老年人提供更深層次的需求滿足，才是應用軟件在適老化中的核心理念。

銀發(fā)一族使用應用軟件，不僅需要字體放大，更需要功能簡化。

如今各類App內(nèi)置的功能日益龐雜，不少功能性軟件已經(jīng)不再滿足于自身主流功能，開發(fā)出消消樂、種果樹、養(yǎng)寵物等多種游戲，弱化了主流功能的存在感，這對于認知力逐漸衰退的老年人而言顯然不夠友好。

更重要的是，一部分App內(nèi)廣告信息良莠不齊，不乏虛假信息誘導用戶點擊操作，這也觸及了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)最敏感的神經(jīng)：被詐騙。事實上，老年人被電信詐騙的案例不在少數(shù)，這也為許多老年人使用網(wǎng)絡支付造成了心理阻力。

要想使老年人培養(yǎng)起使用App尤其是功能性App的習慣，功能簡化勢在必行。一些主流App在這次適老化改造中，已經(jīng)做了初步嘗試。

其中，淘寶、京東、美團、百度在功能設計上的改動相對較大。

改版的基本邏輯是剔除對老年人多余的功能入口，強化主流功能的顯示屬性。例如，美團長輩版底部只有“首頁、訂單、我的”三個頁面；打開首頁即是商家列表，標準版內(nèi)的“外賣、美食、酒店/民宿……”等垂直需求模塊均被剔除；“我的”頁面內(nèi)容也非常簡潔，只保留了“個人信息、賬號與安全、支付設置”等關鍵性功能。

美團長輩版（左）與標準版（右）

淘寶、京東在功能頁上的改動與美團類似。值得一提的是，淘寶在搜索框頁面新增了品類推薦一欄，劃分出老年人感興趣的“生鮮買菜、五谷食補、醫(yī)藥保健”等幾大品類推薦，頁面底部還用橙色加粗字體強化了“按住說話搜一搜”的語音功能。

長輩版淘寶（左）、京東（右）“我的”頁面

在智能語音領域有深厚積淀的百度也從語音入手為老年人設計出了一些個性化功能。在百度大字版App中的百寶箱頁面，老年人可以使用語音搜索內(nèi)容，一級入口處還設置了“陪伴電臺”板塊，讓老年人可以收聽新聞。

值得關注的是，百度的適老模式是其單獨為老年人打造的獨立App，淘寶、京東、美團、百度則是在自身App的基礎上進行改造。這是目前應用軟件適老化改造兩種不同的形式，二者在內(nèi)容設計上并無優(yōu)劣之分，在軟件維護及用戶使用體驗上會存在差異。

簡化操作界面、有針對性地開發(fā)設計一些功能契合老年人所需，是打破老年人與互聯(lián)網(wǎng)之間高墻的關鍵一步。這也代表著應用軟件從關注頁面設計向關注內(nèi)容層面轉變，轉變背后是各大廠商對老年人需求的深度挖掘意識。

真正的適老化產(chǎn)品，應是對老年人需求深度挖掘的產(chǎn)物。當互聯(lián)網(wǎng)從老年人需求出發(fā)去設計適老化產(chǎn)品，才可以稱之為互聯(lián)網(wǎng)在適老化進程中的進步，老年人與互聯(lián)網(wǎng)之間的鴻溝才會逐漸變淺。

垂直類適老化軟件

需求大卻變現(xiàn)難

老年人上網(wǎng)需求契合度低，是互聯(lián)網(wǎng)適老化改造中反映出的一個困境。

縱觀手機商城里的應用軟件，聚焦?jié)M足老年需求的App總量很小，部分還是養(yǎng)老機構或智能化養(yǎng)老產(chǎn)品的附屬App，而在社交、視頻、內(nèi)容資訊等細分領域并未產(chǎn)生一家相對主流的App，填補老年人在互聯(lián)網(wǎng)世界的信息空白。

這或許反映出，互聯(lián)網(wǎng)沒那么需要老年人。而相較之下，老年人更需要互聯(lián)網(wǎng)。

中國社科院近期發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告顯示，在其對全國30個省區(qū)市抽樣調查的老年人中，認為“生活中離不開互聯(lián)網(wǎng)”的老年人比例從2017年的57.5%提升至96%。

也正因如此，各大主流App的適老化改版才顯得尤為緊迫與必要。

而矛盾之處在于，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說老年人能創(chuàng)造的經(jīng)濟效益較少。老年人對互聯(lián)網(wǎng)的需求普遍集中在免費內(nèi)容上，如瀏覽新聞資訊、社交聊天、看視頻依然是老年人在互聯(lián)網(wǎng)上的三大主要活動，人數(shù)占比分別為91.6%、82.5%、84.3%。

雖然老年人綁定銀行卡進行網(wǎng)上支付的比例也在不斷上升，但更多集中在銀行交易、生活繳費等必要性事務上，電商購物、為音視頻內(nèi)容付費等交易依然不高。對于以內(nèi)容提供為主的垂直性App而言，看似沃土，實則旱地。

老年人不擅使用互聯(lián)網(wǎng)、對開通網(wǎng)上支付心存戒備、還未養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)消費習慣等，這些不同的因素其實都指向一個結果：銀發(fā)經(jīng)濟在互聯(lián)網(wǎng)領域難“變現(xiàn)”，愿意把錢花在網(wǎng)上的老年人很少。“需”少，“供”自然也不多。

銀發(fā)經(jīng)濟是一個十分龐大的市場，但其目前在線上領域產(chǎn)生的需求相對有限，這也成為聚焦老年需求的App當下無法避免的痛點。

糖豆、美篇、小年糕就正處于“變現(xiàn)難”的瓶頸中。它們都是老年用戶中受歡迎度較高的App，糖豆是一款線上廣場舞App；美篇早期是圖文創(chuàng)作工具，后轉型為中老年內(nèi)容社區(qū)；小年糕主打制作有聲相冊。

它們擁有龐大的老年用戶群體。相關數(shù)據(jù)顯示，截至2019年10月，美篇累計注冊用戶超1.2億，其中65%以上為中老年用戶；2019年7月，小年糕中老年用戶達到了1.1億，占比超過80%；2020年糖豆中老年使用者超2億。

動輒過億的用戶總量也為其打開了資本市場的大門。這三家種子選手均已獲得多輪融資，金額從百萬美元上升至千萬美元。

獲得資本助力的它們繼續(xù)深耕老年群體，但卻一直未找到產(chǎn)品盈利的發(fā)動機。其盈利來源主要有兩種：視頻課程售賣與廣告收入。糖豆還會線上售賣一些廣場舞服裝與用具，也曾探索過電商模式，試圖拓寬盈利邊界。

由于老年人的付費意識并不強烈，廣告依然是它們目前的主流盈利渠道，但廣告收入很難產(chǎn)生滾雪球效應，而且需要把握好投放尺度，否則會降低用戶使用體驗。此外，廣告業(yè)務由于敏感的特性還會受相關部門的政策監(jiān)管。

突破單一盈利模式瓶頸，探索支柱型盈利業(yè)務，是目前垂直類適老化App的首要難題。

科技適老化硬件

未跑出一家行業(yè)龍頭

垂直類適老化App的變現(xiàn)難題，歸根究底是其線上模式太重，產(chǎn)品內(nèi)容太過聚焦于生活娛樂，老年人的付費意愿并不強烈。

銀發(fā)一族并非普遍是低消費欲望人群，只不過他們更偏向于實體物質層面消費，精神層面的消費最終還是要沉淀到線下。

事實上，老年人的錢袋子捂得并不緊，他們也是容易落入消費陷阱的群體。保健品推銷就是老年人受騙的重災區(qū)，而保健品推銷組織往往采用線下宣講模式占據(jù)老年人消費心智，這也從側面印證老年人更傾向于實體消費。

億歐智庫《2021中國科技適老化產(chǎn)品研究報告》中將適老化產(chǎn)品分為生活娛樂、日常照護、健康管理三個維度。

前文提到的互聯(lián)網(wǎng)適老化產(chǎn)品基本被涵蓋在生活娛樂的維度內(nèi)，滿足的是老年群體的社交需求與精神生活。日常照護、健康管理兩個維度內(nèi)涵蓋的適老化產(chǎn)品則更側重于實體產(chǎn)品，如行為監(jiān)測設備、智能照護床、智能電動輪椅、慢性病管理設備、生命管理系統(tǒng)及康復設備等。

如果說生活娛樂解決的是老年人精神層面需求，那么日常照護與健康管理則主要解決的是老年人的基礎性需求，通常來看，后者對老年人而言更具消費必要性。

而這樣一類需求往往更為復雜，對產(chǎn)品功能的個性化與智能化提出了更高的要求，從而使物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術在適老化產(chǎn)品上擁有更大的發(fā)揮空間。

同時，一個不容忽視的細節(jié)是，適老化設備的主要消費群體，往往不是老年人自身，而是他們的子女，他們對于智能化適老產(chǎn)品的科技感與便捷性的青睞度高于老年人。這也意味著相比于互聯(lián)網(wǎng)軟件適老化需求，科技適老化產(chǎn)品市場需求更為廣闊，且變現(xiàn)率更高。

億歐智庫預測，2021年中國科技適老化產(chǎn)品市場規(guī)模約為3743億元，到2030年市場規(guī)模預計可達9914億元，復合增長率為12%。

廣闊藍海必不缺入局者。我國科技適老化產(chǎn)業(yè)目前呈現(xiàn)出一個怎樣的格局？

億歐智庫認為，從產(chǎn)業(yè)鏈來看，北京、上海、廣東等地的科技適老化產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，技術層、基礎層、應用層、渠道及場景等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的參賽者眾多。多家上市公司已布局智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，以長嶺資本、高領創(chuàng)投為代表的頂尖投資機構已在一級市場投入數(shù)千萬人民幣。

科技適老化也不再局限于單個產(chǎn)品，已經(jīng)形成了相關產(chǎn)品配套平臺與養(yǎng)老服務體系。

不過，目前中國科技適老化產(chǎn)品市場仍屬于發(fā)展初期，市場相對分散，產(chǎn)業(yè)集中度有待提升。具體而言，存在商家魚龍混雜、品牌分散度高、商品集成度低、企業(yè)品牌定位不精準、切產(chǎn)品需求切入點過于細分等問題。

譬如，某科技企業(yè)僅聚焦于老年人吃藥需求生產(chǎn)智能藥盒，具有提醒吃藥、降低抵抗情緒、親友監(jiān)督等智能功能。問題也在于，如此細分的需求產(chǎn)品只有與其它功能性產(chǎn)品形成聯(lián)動，才能使其功能更大化，僅個別分散的智能化設備，無法為老年人提供一套相對完善的服務體系。

這也導致千億級規(guī)模的市場仍呈現(xiàn)出多方混戰(zhàn)的競爭格局，至今未跑出一家行業(yè)龍頭。

億歐智庫分析師夏修齊認為，核心原因在于目前沒有一家企業(yè)真正意義上跑通自身的商業(yè)模式，面對復雜的老年需求產(chǎn)品很難以點滲透、逐一擊破，所以一些頭部企業(yè)也沒有獨立出一個事業(yè)部去單純聚焦老年人需求做研發(fā)。

“另一重因素是，科技適老化的生態(tài)太大，產(chǎn)品龐雜且細分，目前沒有一家成體系化研發(fā)產(chǎn)品的公司，而各個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品技術不同，很難做到兼容，各類產(chǎn)品就很難形成聯(lián)動?！眱|歐智庫分析師黃卓寧表示。

科技適老化產(chǎn)品想要構建體系化，需要克服技術壁壘，打破不同技術之間的高墻，實現(xiàn)技術共通共享。這對企業(yè)們提出了不小的挑戰(zhàn)，但一旦打通路徑，前景也極具想象力。

寫在最后

從放大App字體、推出老年版應用，到為老年人的需求量身定制產(chǎn)品，無論是互聯(lián)網(wǎng)軟件適老還是科技產(chǎn)品適老，其承載的核心理念都是一致的：那就是如何讓老年人同樣成為技術受益者。

為年輕人生活帶來無限便利的技術，不應成為老年人正常生活的“絆腳石”。

在樂見技術更迭之快的同時，也要賦予其責任、善意與溫度，銀發(fā)一族不該是與互聯(lián)網(wǎng)、新興科技隔墻而望的那一部分群體。

基于中國社會老齡化背景與科技適老化趨勢，億歐智庫已撰寫《2021中國科技適老化產(chǎn)品研究報告》。該報告首次定義科技適老化產(chǎn)品，并對全球視角下各類科技適老化產(chǎn)品進行挖掘與梳理，圍繞科技適老化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、市場格局、發(fā)展痛點做出分析洞察與趨勢判斷，歡迎點擊閱讀原文獲取。

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