APP改版｜順豐速運(yùn) APP 適老化體驗(yàn)設(shè)計(jì)復(fù)盤
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轉(zhuǎn)自：SFUP Design
編輯：章欣怡
共 3345 字 23 圖 預(yù)計(jì)閱讀 9 分鐘
Background
作為快遞物流行業(yè)的領(lǐng)頭羊，順豐速運(yùn)從建立至今，一直注重服務(wù)質(zhì)量的提升，在用戶側(cè)也一直擁有良好的口碑，順應(yīng)數(shù)字化潮流是順豐速運(yùn)在新時代發(fā)展的必然選擇。
Part 1
前期分析
此次針對順豐速運(yùn) App 開展的老年用戶研究項(xiàng)目，旨在理解老年用戶使用快遞物流類 App 產(chǎn)品的行為和需求，指導(dǎo)產(chǎn)品定義及優(yōu)化工作，轉(zhuǎn)化為機(jī)會點(diǎn)與產(chǎn)品功能點(diǎn)。因此，要理解老年用戶，本項(xiàng)目產(chǎn)出的重點(diǎn)在于回答“誰”在“什么場景下”“出于什么動機(jī)”做出了“何種產(chǎn)品使用行為（功能+交互操作）”，使用時有“何種情緒”，其中現(xiàn)有產(chǎn)品哪些方面滿足了這些需求，哪些沒有契合老年用戶需求特點(diǎn)，造成了痛點(diǎn)。
Part 2
老年用戶特征
2. 操作障礙 指的是由于神經(jīng)運(yùn)動機(jī)能緩慢，老年人的行動以及各項(xiàng)操作技能變得緩慢、不協(xié)調(diào)，在使用手機(jī)時會出現(xiàn)握持不住、不易點(diǎn)擊、操作笨拙等問題。
3. 認(rèn)知障礙 指的是在由于個體在進(jìn)入老年期后，認(rèn)知功能會出現(xiàn)衰退的現(xiàn)象，例如感知覺、記憶力顯著減退，近事容易遺忘，同時對新事物的學(xué)習(xí)能力減弱、學(xué)習(xí)成本增強(qiáng)、特別是對于一些手機(jī)、電腦等新興科技產(chǎn)品的學(xué)習(xí)較為困難。
Part 3
設(shè)計(jì)方向
一、視覺層
二、操作層
01 縮減交互步長：簡化寄件流程
02 人工服務(wù)線上化：語音寄件服務(wù)
03 防誤觸機(jī)制：增加確認(rèn)提醒
三、認(rèn)知層
01 降低學(xué)習(xí)成本：操作演示視頻
首次進(jìn)入時提供視頻操作引導(dǎo)，視頻結(jié)合字幕的演示形式相較于文字說明更直觀易懂，學(xué)習(xí)成本低。縱向的實(shí)景操作視頻，方便用戶單手握持觀看。
02 固化用戶心智：常駐快捷入口
Part 4
數(shù)據(jù)結(jié)果
目前，順豐速運(yùn) APP 老年版已上線多月，首頁各功能入口的點(diǎn)擊率均有所提升。環(huán)比上線初期時的數(shù)據(jù)，“掃一掃”入口點(diǎn)擊率提升 29.8% ，其次“寄快遞”和“電話寄件”點(diǎn)擊率分別提升 26.1% 和 19.5%。數(shù)據(jù)結(jié)果表明首頁采用模塊化功能布局，有助于提升核心功能的使用率，通過簡化信息內(nèi)容可以幫助用戶聚焦核心功能，減弱信息干擾。
The End
總結(jié)
— The End —
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