人工坐席外呼系統(tǒng)和AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)有哪些區(qū)別？

傳統(tǒng)的電銷模式競(jìng)爭(zhēng)激烈。每天反復(fù)撥掛機(jī)、重復(fù)相差無幾的話術(shù)，不免影響工作積極性和心態(tài)。

因此，很多企業(yè)選取采用呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)客戶都有疑問：我應(yīng)當(dāng)選取哪種呼叫中心系統(tǒng)？

從電話營銷系統(tǒng)的分類角度，市場(chǎng)之上有很多人工坐席外呼系統(tǒng)和人工智能機(jī)器人語音外呼系統(tǒng)。各行各業(yè)都可采用電話營銷系統(tǒng)，透過數(shù)據(jù)模型來支持后期的分析和決策。

下面我們來研究一下它們有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)：

相近的一點(diǎn)是：

客戶數(shù)據(jù)的管理是核心。透過自動(dòng)外呼，系統(tǒng)不斷認(rèn)識(shí)客戶的需求，記錄企業(yè)與客戶在營銷、銷售過程中的各種溝通。

兩個(gè)系統(tǒng)都能通過大數(shù)據(jù)對(duì)客戶信息展開標(biāo)記、過濾器和智能分析，生成多維圖表，便于銷售人員追蹤客戶。同時(shí)，平穩(wěn)的通訊線路可為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號(hào)，促進(jìn)成單。

區(qū)別在于兩個(gè)系統(tǒng)的工作模式和對(duì)接模式有所不同，包含適用場(chǎng)景有所區(qū)別。

不同點(diǎn)：

01、工作主體

人工坐席外呼系統(tǒng)是需要人工手動(dòng)接聽電話的。系統(tǒng)通過篩選號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等方式配合銷售人員跟進(jìn)客戶，主體是銷售人員。

而AI智能機(jī)器人的電話銷售工作模式是人機(jī)合作的模式，AI機(jī)器人工作占80%，而人工只有不到20%的輔助配合。是機(jī)器人負(fù)責(zé)前期的篩選意向客戶工作，電銷人員來負(fù)責(zé)跟進(jìn)后續(xù)的銷售工作，主體為AI智能機(jī)器人。

02、工作方式

人工坐席電銷，每天撥打200個(gè)左右電話，然后銷售人員通過筆記便簽來篩選有意向的客戶。

AI外呼機(jī)器人每天可以撥打800個(gè)電話以上，可以設(shè)定適用行業(yè)的專用術(shù)語，智能機(jī)器人與手機(jī)用戶對(duì)話，通過程序設(shè)定來判斷客戶的意圖及意向，精準(zhǔn)的觸達(dá)客戶，高效的篩選出意向客戶。

03、工作負(fù)載

人工坐席外呼系統(tǒng)大概可以頂2-3個(gè)電銷的工作量，更多的還是需要人工來對(duì)接，而外呼系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行一些輔助的篩選工作。

AI智能外呼機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人可以頂5-8個(gè)人的工作量，大大提高了工作協(xié)作能力，降低了企業(yè)的成本。

綜上所述，人工坐席外呼系統(tǒng)好用還是人工智能外呼系統(tǒng)好用？俗話說，適合的才是最好的。從企業(yè)選取的角度來看，一些企業(yè)具有巨大的電話營銷團(tuán)隊(duì)，100-200人的銷售團(tuán)隊(duì)適用人工坐席外呼系統(tǒng)。

可以協(xié)助企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本，大大提高銷售人員的工作效率。比如：房地產(chǎn)、游戲、培訓(xùn)和教育機(jī)構(gòu)等。

而有的企業(yè)屬于服務(wù)型、10-50人左右的銷售團(tuán)隊(duì)就適用AI智能外呼系統(tǒng)。

企業(yè)出于對(duì)人力成本的考慮，AI機(jī)器人能夠助力營銷，也能助力被動(dòng)呼叫工作，比如：企業(yè)的客服中心、快遞行業(yè)、電商行業(yè)等。

AiCallCenter呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的用于構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品解決方案，系統(tǒng)支持大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、智能IVR、智能ACD、通話記錄、呼叫坐席管理、工單管理、數(shù)據(jù)報(bào)表和績效統(tǒng)計(jì)等專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，多級(jí)IVR語音、VIP專線等功能優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)略一呼百應(yīng)的呼叫體驗(yàn)。

1、服務(wù)智能便捷

靈活部署、按需設(shè)置，線路號(hào)碼自由選擇、話務(wù)便捷、功能全面、通話穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

2、監(jiān)控、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)全面管理

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證坐席業(yè)務(wù)品質(zhì)；多維度質(zhì)檢分析，擁有全面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，客服動(dòng)態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一手掌握，輕松解決團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營決策難題。

3、高效的主動(dòng)營銷

外呼數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，自定義規(guī)則自動(dòng)分配，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)并提醒。線路穩(wěn)定，有效觸達(dá)客戶，滿足企業(yè)外呼或更多營銷需求。

中科匯聯(lián)讓通訊更簡單，為企業(yè)制定“專屬定制”的電銷系統(tǒng)服務(wù)方案，AiCallCenter——智能外呼系統(tǒng)（AI機(jī)器人+人工坐席），為您提供免費(fèi)技術(shù)對(duì)接+免費(fèi)測(cè)試+完善售后保障的系列服務(wù)保障！