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來源：球迷Long筆記
作者：Long眼讀球

一、關于轉型定義

CIO pages的定義更強調通過人、產(chǎn)品等因素重組以重塑商業(yè)模式。

數(shù)字化轉型首先是業(yè)務轉型–涵蓋運營模式、人員、文化和流程。
數(shù)字化轉型是一項基礎性和侵入性的工作....

我更喜歡以下這個經(jīng)典定義，邏輯感非常清晰：

“數(shù)字化轉型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎上，進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉型。數(shù)字化轉型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式?！?/span>

Digitization的要素是數(shù)字化，而Digitalization是圍繞核心價值聚焦業(yè)務能力的數(shù)字化，而Transformation則在前兩者的基礎上進一步完成了商業(yè)模式的變化，數(shù)據(jù)即業(yè)務....

當然，這個定義?？闯Ｐ?，每次都有新的感悟，我認為數(shù)字化不是一個學術概念，它是一個需要充分想象力的動態(tài)實踐模式，它自身還在現(xiàn)實世界里快速延展、進化，你必須先跟蹤了解它，才可能正確定義它。

二、真正的數(shù)字化轉型需要回答以下戰(zhàn)略問題

例如：

“我的業(yè)務在此次轉型后如何呈現(xiàn)？”
“我們會創(chuàng)造哪些新的價值？為什么一定要數(shù)字化？”
“我們如何面向創(chuàng)收以數(shù)字化的方式輔助制造、銷售等關鍵業(yè)務？”
“我們的投入產(chǎn)出是什么？”

在這里，我想說：數(shù)字化轉型不僅僅是技術轉型。技術只是助動者。以客戶為中心的文化、強大的領導水平以及引領管理變革的綜合能力才是數(shù)字化成功的關鍵因素。

當企業(yè)向媒體發(fā)布十億美元的數(shù)字化轉型通告時，最先成為挑戰(zhàn)的將是：沸騰的媒體輿論和來自全社會的關注壓力。

我們回顧一下國資委網(wǎng)站公布《2020年國有企業(yè)數(shù)字化轉型典型案例》：

經(jīng)有關專家評審，共遴選出產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、生產(chǎn)運營智能化、數(shù)字化營銷服務、數(shù)字生態(tài)、新一代信息技術、工控安全、兩化融合管理體系、綜合等8類100個典型案例，其中優(yōu)秀案例30個，典型案例70個。

以下案例都將成為我們持續(xù)關注的對象，包括他們既有的成果以及未來的業(yè)務發(fā)展實效。

一方面，這類轉型項目大量投資是必要前提，有效的規(guī)劃很重要，包括：確定優(yōu)先級、統(tǒng)籌合理的排序對于實現(xiàn)速贏并保持高昂的進步至關重要。
另一方面，精力過于分散容易只關注表面問題，從而導致公司的數(shù)字化轉型失敗，無論他們實施的解決方案有多宏偉。
還有一方面，那就是盲目地復制別人的數(shù)字化模式而忽略了對自己業(yè)務模式的洞察，譬如，我造一個中臺來.....這跟我高價買一棵白菜來也沒啥區(qū)別。

三、企業(yè)數(shù)字化的驅動因素

銀行的實際形象已不再是單純的物理網(wǎng)點，而是更多的線上服務、零接觸服務，數(shù)字化基因正逐漸植入銀行的業(yè)務渠道、產(chǎn)品服務和客戶三個方面，未來的銀行競爭必將是數(shù)字化戰(zhàn)略轉型的速度和質量競爭。
——王松奇

大勢所趨之客戶期望

Apple、Zappos、Spotify、Airbnb、亞馬遜等公司已使客戶體驗成為了衡量企業(yè)成功的關鍵標準?？蛻粼阢y行、零售商店以及家庭服務等領域的經(jīng)驗在逐漸從線下向終端轉移，舒適、人性化的體驗才是他們看重的。

大勢所趨之數(shù)字顛覆者

而客戶期望的這些是由技術巨頭和新興初創(chuàng)公司所決定的，它們顛覆了傳統(tǒng)模式。Apple、Netflix、Facebook、Google這些從前媒體稱之為數(shù)字顛覆者的公司如今已坐實成了巨頭，而且仍然在將其影響力擴展到行業(yè)的各個角落。

大勢所趨之流動性

如今，我們不再被束縛在辦公桌上了，現(xiàn)在移動設備上就可以完成這些操作，包括交流、交易、學習、共享和定位。大流動性革命也在推動整個企業(yè)的重大變革，無論它們從事的是B2C，B2B還是B2B2C或其任何變體。前端用戶體驗在變，社交方式在變、交易模式在變、甚至需求鏈和整個供應鏈也都在往線上走。

云革命是推動數(shù)字革命的另一個關鍵因素。它既是驅動力，也是賦能者。企業(yè)正在快速遷移到云中，最初是存儲和使用程序，例如CRM，SFA，HELPDESK和HCM類型的功能。很多企業(yè)的核心服務和關鍵應用程序都在往云上遷移。這已經(jīng)不再是“為什么要上云的時代，而是你為什么不上云？

大數(shù)據(jù)和分析

大數(shù)據(jù)分析（包括預測分析和決策分析）的出現(xiàn)是數(shù)字化業(yè)務轉型的另一大推動力。數(shù)據(jù)驅動型決策是各行各業(yè)所關注的轉型核心意義。

人工智能和認知技術

RPA、IOT、機器學習、AI以及相關認知技術的風起云涌為數(shù)字化轉型推波助瀾。誰率先實現(xiàn)技術賦能，誰先完成競爭力升級。

一家工業(yè)企業(yè)、一條生產(chǎn)線到底是否智能，不在于它有多少智能設備、有沒有使用人工智能、有沒有采用大數(shù)據(jù)分析，這些都不重要……重要的是一家企業(yè)、一條產(chǎn)線能否對外部環(huán)境的變化做出實時響應。
—— 安筱鵬

四、價值鏈中的數(shù)字化轉型重點領域

在實施數(shù)字化方面，大多數(shù)企業(yè)將精力集中在以下方面：

改善客戶體驗：增強客戶體驗是數(shù)字化的關鍵業(yè)務成果之一。
降低成本結構并實現(xiàn)工作自動化：在面臨利潤壓力的情況下，依靠自動化（尤其是智能自動化）來完成數(shù)字化和自動化任務。
響應市場變化并更快地推出產(chǎn)品：許多互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎每天都可以推出新的產(chǎn)品計劃和新產(chǎn)品。而在大型企業(yè)中，典型的產(chǎn)品發(fā)布要花幾個季度到幾年的時間，大象必須學會小步快跑加快上市時間。

促進以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策制定：在很多企業(yè)中，決策的制定來自于本能。越來越多企業(yè)利用數(shù)據(jù)來幫助高層決策。
最大程度降低企業(yè)風險：在迭代中摸爬滾打仍然能屹立不倒、在激烈的進化競爭中確保不可替代是數(shù)字化的兩個關鍵任務。
信息安全：線下轉線上，安全形勢變化，此不贅述。
新的商業(yè)模式和新的收入機會：企業(yè)需自我革新、尋求新型動能。
數(shù)字業(yè)務轉型框架：數(shù)字化和轉型其實是兩件事，但共同構成了一個復雜的工作。企業(yè)必須采取整體數(shù)字化轉換框架，并根據(jù)其企業(yè)獨特需求進行定制，以追逐其數(shù)字生命。

五、那么，什么是數(shù)字化轉型框架？

數(shù)字業(yè)務轉型框架是從愿景到數(shù)字化實現(xiàn)過程的關鍵階段和高價值活動的概念性描述。

典型的數(shù)字轉換框架可能包括：

轉型目標
指導原則
轉型內容
業(yè)務場景
迭代階段
關鍵活動
成功因素
風險因素
收益預期

當然，并非上述框架可以在你們企業(yè)照搬照抄，每個企業(yè)所處的階段也不一樣。要由轉型負責團隊來定義轉型的范圍和重點，并將工作的實質封裝在易于理解的框架中。

以下是來自CIOPages.com的示例數(shù)字化轉型框架。

六、數(shù)字化轉型的基本和存在的問題

開展數(shù)字化轉型的企業(yè)業(yè)務領導必須能回答以下十二個問題，方能制定有效戰(zhàn)略和可行路線：

1）知道企業(yè)是誰？

企業(yè)的業(yè)務性質是什么？
競爭態(tài)勢如何？
潛在的下滑風險是什么？
哪些新興企業(yè)正在搶占你生存底線？

2）企業(yè)想成為什么？

在線或移動業(yè)務將成為您未來的重要戰(zhàn)略組成？
未來客戶體驗的需要？

3）上下一致嗎？

領導層是否理解數(shù)字的真正含義？
數(shù)字化在企業(yè)真的被當做了一種變革策略嗎？
具備形成數(shù)字化文化的潛質嗎？
基層支持么，習慣能改么？

4）目前如何賺錢，今后怎么賺錢？

要采取哪些新的商業(yè)模式？
這種模式能被定義為業(yè)務線嗎？

5）組織結構是支撐數(shù)字化模式么？

數(shù)字化是轉型6人組的事兒，還是整個組織都要面對的主題？

6）企業(yè)文化是否適合改變以應對數(shù)字時代的挑戰(zhàn)？

大多數(shù)員工都認為自己是數(shù)字化變革的一部分，并且要發(fā)揮作用嗎？

7）企業(yè)是否擁有在數(shù)字時代取得成功的適當能力，技能和決心的員工？

數(shù)字業(yè)務轉型需要一群具有廣泛技能且才華橫溢的人才。如果企業(yè)還沒有這樣的團隊成員，是否愿意獲得這種人才并為團隊取得成功提供合適的環(huán)境？

8）企業(yè)流程效率如何、能夠提供出色的客戶體驗？

這與企業(yè)銷售、生產(chǎn)和服務等流程密切有關，在整個數(shù)字業(yè)務轉型中，需要支持客戶體驗。這是數(shù)字化落地的基石。

9）企業(yè)的渠道策略是什么？在數(shù)字化模式下如何適應？

現(xiàn)有企業(yè)擁有哪些業(yè)務流、分銷渠道和內外部銷售團隊。這些渠道在數(shù)字化轉型后將扮演什么角色，如何升級企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，包括合作伙伴和外部渠道，以同時進行轉型以支持您的數(shù)字業(yè)務轉型。

10）企業(yè)產(chǎn)品組合將如何在數(shù)字化市場中贏得一席之地？

有些產(chǎn)品可以作為電子商務或移動商務出售?？赡軙薷哪承┊a(chǎn)品以滿足數(shù)字需求。其他一些產(chǎn)品可能具有數(shù)字包裝器。此外，還需要重新設想一些內容。那么企業(yè)的投資組合將如何設計？

11）企業(yè)是否在建立正確的技術堆棧和數(shù)字技術？

錨定一些具體應用程序和解決方案無益于整體轉型成功。數(shù)字化轉型需要解決諸如數(shù)據(jù)、應用程序體系結構和舊版應用程序的銜接、集成、擴展等潛在問題。

12）企業(yè)是否在數(shù)字業(yè)務戰(zhàn)略上進行了充分的投資？

數(shù)字化轉型很昂貴、很復雜。指導數(shù)字化轉型要的是什么以及具備實現(xiàn)目標的資金以及能力至關重要。

七、數(shù)字化轉型戰(zhàn)略

數(shù)字化轉型戰(zhàn)略是確定下一步發(fā)展方向的藍圖。沒有清晰、連貫的戰(zhàn)略的企業(yè)最終難以成功。轉型的動作經(jīng)常會發(fā)生“手術成功了、但是患者死亡了.......

要構建簡潔的策略模型、洞悉數(shù)字化的本質以連貫地闡述數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。

有些企業(yè)正在尋找優(yōu)秀的數(shù)字化轉型咨詢公司，以幫助他們定義和指導數(shù)字化轉型規(guī)劃。一個完整的數(shù)字化轉型咨詢通常是一項數(shù)十億美元的業(yè)務，國內百萬級的數(shù)字化轉型項目要么會停留在頂層設計上無法落地，要么聚焦于過小的領域、解決了數(shù)據(jù)增刪查改的問題，但對整個企業(yè)的商業(yè)模式上并沒有帶來任何改變。

無論是聘請數(shù)字顧問還是自己操刀，數(shù)字化轉型都是一項巨額投入，而不是一個單純的系統(tǒng)項目或者數(shù)據(jù)表項目。數(shù)字化頂層設計是必須項，但要同時尋找核心業(yè)務場景解決實際問題+尋找創(chuàng)新模式進行落地。

最后，數(shù)字化轉型策略都需要回答以下基本問題：

為什么需要數(shù)字化轉型？明確記載戰(zhàn)略意圖、愿景、模式、驅動因素和關鍵內容。
數(shù)字化意味著什么？預期的結果是什么-驅動新的收入？增強客戶體驗？降低成本結構？公司如何執(zhí)行數(shù)字化？轉型愿景？戰(zhàn)略、運營、技術和人員的撬動杠桿是什么？數(shù)字化運營模式如何幫助目標實現(xiàn)。
您在哪里需要數(shù)字化改造？定位、業(yè)務部門、產(chǎn)品領域、環(huán)境等等。
哪些業(yè)務流程需要重組？安排誰來負責數(shù)字化轉型工作中的各不同領域？盡管董事會人員必須錯綜復雜地參與其中，但必須要任命專屬數(shù)字化轉型經(jīng)理方能有助于推廣數(shù)字計劃。
什么時候應該發(fā)生？數(shù)字業(yè)務功能的排序和逐步推出？
數(shù)字化之旅將花費多少，有什么好處？
您將使用什么工具，技術和平臺來實現(xiàn)數(shù)字視覺？

事實是，僅有數(shù)字化策略還遠遠不夠。將數(shù)字化愿景落地之路將充滿艱辛、成本、汗水。但是，在數(shù)字化轉型中獲得成功的回報可能是這么活著還是走向繁榮。

“事實是，數(shù)字化轉型實際上根本不是在適應新技術，而是在指導組織更加適應自身的變化?！?nbsp;
——林賽·赫伯特

1）數(shù)字業(yè)務能力

人們一直無休止地使用“ 數(shù)字能力 ” 一詞，但是，在業(yè)務語境下，數(shù)字業(yè)務能力最終是要落在基礎價值流和流程上的，數(shù)字化或物理環(huán)境其實都是其交互的環(huán)境載體，將業(yè)務在系統(tǒng)或應用程序中實現(xiàn)。因此，數(shù)字化的業(yè)務能力仍是數(shù)字生態(tài)中的關鍵。

2）數(shù)字能力

3）我們會發(fā)現(xiàn)特別多的對數(shù)字化能力的認識：

高管說“讓我們改善客戶體驗”時，這就是他們要的目標或期望的戰(zhàn)略結果；
業(yè)務負責人可能會接著說：“通過無縫的售后市場服務實現(xiàn)最高的客戶體驗分數(shù)?！边@是一項業(yè)務策略。
當HR說：“我們將需要一種以客戶為中心的文化，”它實際上是指企業(yè)文化、變革管理、培訓和發(fā)展。
業(yè)務架構人員又會說“基于客戶愿景，從營銷到交互購買、售后服務的的端到端購買過程。”體現(xiàn)為價值流，它是業(yè)務體系結構的高階抽象描述”
應用架構人員再說：“潛在客戶管理”、“產(chǎn)品研究”、“入職”、“訂單管理”、“訂單履行”、“帳戶管理”這類功能領域可以被數(shù)字化從而改善內外部客戶體驗。
基礎架構人員也會說：“門戶”、“移動訪問”、“安全性和身份驗證”、“數(shù)據(jù)搜索”可能是支持這些功能的一些基礎技術............

因此，這意味著企業(yè)需要一個全面的數(shù)字化能力模型，其中包括將業(yè)務的數(shù)字化能力從頂層詳細化到基礎層。

將數(shù)字化能力詳細分解到3或4級有助于企業(yè)確定執(zhí)行細節(jié)。

數(shù)字化能力必須互斥且窮舉。

下圖捕獲了僅說一個單詞“數(shù)字營銷”或“社交媒體”是不夠的，并且要使功能具有IT功能，就需要進行更深入的層次分解。

CIOPages.com有相關模型為數(shù)字化轉型所用，可以提供詳細的數(shù)字功能列表。有興趣的朋友可以去尋找。

八、數(shù)字化轉型路線圖

數(shù)字化轉型路線圖是一項關鍵的交付成果，它應該比戰(zhàn)略文檔更精細，比項目計劃更抽象。

以數(shù)字化能力為中心的路線圖制定9步指南如下：

建立互斥且完整覆蓋的數(shù)字化能力模型。
使數(shù)字化能力與數(shù)字化愿景、目標和戰(zhàn)略支柱保持匹配。
評估數(shù)字化轉型所需能力的當前狀態(tài)，并記錄所需的成熟度級別。
團結各種利益相關者、明確他們對實現(xiàn)目標所需要的數(shù)據(jù)能力需求。
將能力需求映射到系統(tǒng)/服務（微服務或SOA）是成功的關鍵因素，并且是解決方案設計/定義工作的一部分。確保在正確的粒度級別上構建服務。
能力構建的相互依賴性分析。
完成基于能力的數(shù)字業(yè)務轉型路線圖。
建立與能力保持一致的項目落實規(guī)劃。
所需資源與預算。

以下是單個數(shù)字化能力的數(shù)字轉換路線圖的示例視圖。

九、數(shù)字化能力轉型

很多大型企業(yè)正在利用數(shù)字化作為整體業(yè)務能力升級的契機。

1）營銷轉型

自從社交媒體和數(shù)字浪潮問世以來，營銷技術取得了驚人的進步。

2）CRM轉型

由于像SalesForce.com這樣企業(yè)的存在，銷售行為通過更便捷的方式鏈接客戶關系已經(jīng)成為企業(yè)SAAS數(shù)字革命的起點。

3）財務和金融轉型

近年來，金融的模式和作用都在發(fā)生巨大變化。財務已成為戰(zhàn)略功能和業(yè)務推動力。財務功能的數(shù)字化轉型已成為許多企業(yè)數(shù)字化的核心。

4）人力資源轉型

在數(shù)字化時代，人員和數(shù)據(jù)可能是任何公司中最關鍵的資產(chǎn)。員工體驗與客戶體驗一樣重要。這是在乎內外部客戶運營的企業(yè)所重視的轉型部分。

5）商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析轉型

大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)在數(shù)據(jù)驅動的決策、客戶分析、人員分析、運營分析和風險管理方面開展轉型。數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能轉型有助于在許多能力領域增加戰(zhàn)略價值，并使公司在數(shù)據(jù)驅動的數(shù)字化時代處于領先地位。

6）供應鏈轉型

盡管許多人專注于需求鏈，尤其是電子商務和客戶體驗，但供應鏈是數(shù)字技術和數(shù)字概念徹底改變了企業(yè)與供應商和合作伙伴的關系，包括采購、協(xié)作和創(chuàng)新的方式。越來越多企業(yè)在通過下一代數(shù)字化供應鏈轉型重新構想其供應鏈。

數(shù)字化流程轉型

數(shù)字化流程轉型或數(shù)字化流程再造與以往的傳統(tǒng)流程再造工作不同，在傳統(tǒng)的流程再造工作中，削減成本通常是核心重點。如今，數(shù)字過程轉換通常涉及以下三件事：

數(shù)字化和智能自動化：例如，如果銀行需要出于承保目的而手動輸入財務報表信息，可以使用機器學習或RPA來捕獲和提取屬性并以自動化方式填寫。
簡化“經(jīng)驗”：在數(shù)字時代許多轉型工作其實旨在簡化和優(yōu)化客戶的全渠道體驗。
處理舊事物的新方法：例如，滴滴利用技術（例如移動性，定位服務以共享平臺模式）來顛覆交通狀況。

因此，當企業(yè)考慮將流程重組或再造作為數(shù)字化的一部分時，須重新考慮其價值，并在可能的情況下重新創(chuàng)建流程。這與提高效率或消除單個步驟無關，它是顛覆。

十、“數(shù)字化”

“思考數(shù)字”，“做數(shù)字”和“成為數(shù)字”是數(shù)字思維和文化的三階段。

傳統(tǒng)企業(yè)如何彌合數(shù)字文化鴻溝？

數(shù)字化–做與不做：

數(shù)字化文化不能僅通過執(zhí)行命令來實現(xiàn)。
它必須從頭開始并向下滲透到隊伍中。
領導團隊必須擁護數(shù)字化概念并付諸實踐。
如果一家企業(yè)需要數(shù)字化，它很難在集團內部自己完成數(shù)字化變革，短期可以借助外部咨詢力量，但中長期企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的最佳方法一定是自己做。
設計和經(jīng)驗是數(shù)字化能力建設不可或缺的一部分。
使用諸如設計思維之類的方式來幫助激發(fā)企業(yè)完成從現(xiàn)狀到躍升的想法。
收購初創(chuàng)公司的人才將有助于建立數(shù)字文化，并在短期內快速推動數(shù)字化。

數(shù)字化轉型變革管理

數(shù)字化轉型過程中變革管理的規(guī)模和影響不可忽略。
由于數(shù)字化更多地是業(yè)務轉型、文化轉型和人員轉型（不僅僅是技術轉型），因此變革管理在使數(shù)字化轉型成為員工所接受并為轉型帶來回報的成果方面占據(jù)著舉足輕重的地位。
企業(yè)需要一個統(tǒng)一的變革管理框架和變革編排計劃。

十一、數(shù)字化轉型的十大好處

更好的客戶體驗：這是數(shù)字化轉型的核心重點領域之一也因此是好處之一。
降低運營成本：考慮到利潤壓力，通過流程和機器人等降低服務成本是可帶來的好處。
更好的合規(guī)性：正確執(zhí)行數(shù)字化有助于使風險和合規(guī)性管理成為運營不可或缺的一部分。
有效的風險管理：使得企業(yè)可以在各個級別上管理企業(yè)風險和控制風險向量從而實現(xiàn)數(shù)字化規(guī)劃的目標和結果。
更深刻的客戶見解：無論是針對客戶進行細分，做流失預測的客戶分析，還是計算購買傾向，客戶分析都有許多新方式實現(xiàn)獲客、轉化、留存和擴大收益。
數(shù)據(jù)驅動的決策：儀表盤，公司的實時脈搏，預測分析有助于更好地制定戰(zhàn)略和優(yōu)化決策。數(shù)據(jù)驅動的決策是轉型企業(yè)的一個關鍵數(shù)字化里程碑。
消除孤島：借助數(shù)字化轉型，實現(xiàn)流程統(tǒng)籌編排和功能開發(fā)。
新的業(yè)務模型，新的產(chǎn)品和更好的機會：從數(shù)據(jù)獲利到遍及全球邊界，從產(chǎn)品的大規(guī)模定制到實現(xiàn)精確的個性化，數(shù)字化使一切成為可能和可行。
增強員工能力：一種以客戶為中心、以員工為中心的精神和精神氛圍的數(shù)字文化可以幫助員工感到被賦予權力，并超越傳統(tǒng)上定義的角色邊界。虛擬化允許在任何地方進行工作訪問。BYOD使您無需太多工具即可輕松完成工作。
合作：數(shù)字技術和數(shù)字思維促進內部合作，并與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴進行外部合作。